Jika Anda berpikir bahwa satu ulasan pelanggan yang buruk bisa berdampak buruk bagi bisnis, pikirkan saja seberapa banyak ulasan negatif dari otoritas tepercaya seperti Consumer Reports akan merugikan. Sayangnya untuk Apple, raksasa teknologi ini akan mencari tahu. Untuk pertama kalinya, Consumer Reports memutuskan untuk tidak merekomendasikan jajaran Macbook Pro baru atas masalah masa pakai baterai. Menurut publikasi, rentang hidup berfluktuasi antara lebih dari 19 dan kurang dari 4 jam. Jadi meskipun Consumer Reports mencatat bahwa model Macbook Pro berhasil dengan baik dalam tampilan dan tes kinerja, itu tidak bisa merekomendasikan mereka karena masa pakai baterai adalah masalah utama bagi konsumen. Pada awalnya, respons Apple adalah memberi tahu pelanggan mana saja yang memiliki masalah masa pakai baterai untuk mengunjungi Apple Care. Namun sejak itu perusahaan telah mengubah nadanya, kemungkinan karena dampak potensial dari jenis tinjauan ini. Jadi perwakilan Apple bekerja dengan Consumer Reports untuk lebih memahami tes masa pakai baterai sehingga perusahaan dapat memperbaiki masalah tersebut. Dampak aktual dari tinjauan ini masih harus dilihat. Karena Apple sudah memiliki banyak kepercayaan dan loyalitas pelanggan, itu mungkin tidak memiliki dampak yang besar seperti yang akan terjadi pada perusahaan lain. Tetapi apakah Anda nama besar seperti Apple atau perusahaan kecil yang baru memulai, mendapatkan pengakuan dari otoritas industri besar dan publikasi konsumen bisa sangat besar, baik secara positif maupun negatif. Ingatlah pentingnya ulasan produk. Sebaiknya Anda meluangkan waktu untuk memastikan bahwa produk dan penawaran Anda dapat tahan terhadap pengawasan. Foto Macbook Pro melalui Shutterstock Contoh ini Menggarisbawahi Pentingnya Ulasan Produk