Konflik. Ketidaksepakatan. Argumen. Konfrontasi.
Emosi apa yang dibawa kata-kata ini dalam diri Anda?
Kemungkinan besar, itu memunculkan frustrasi, kemarahan, bahkan mungkin ketakutan. Ini reaksi alami. Sebagian besar dari kita tidak suka konflik. Kami menghindari konfrontasi sebanyak mungkin.
Tetapi kita semua tahu bahwa konflik tidak dapat dihindari selamanya. Ini terutama berlaku di tempat kerja. Ketika ada banyak orang yang bekerja untuk organisasi yang sama, mudah bagi pertentangan untuk berkembang.
$config[code] not foundKonflik dapat membuat marah, stres, dan yang paling penting, tidak produktif. Namun, karena kita tidak dapat menghindarinya, kita harus menemukan cara untuk menghadapinya secara efektif untuk menangani ketidaksepakatan di tempat kerja dengan kesuksesan.
Ketidaksepakatan dapat terjadi dengan siapa saja. Dalam dunia wirausaha, itu bisa terjadi dengan pelanggan, karyawan, vendor, dan orang lain yang Anda hubungi.
Konflik tidak hanya menghabiskan waktu, tetapi juga tampaknya mustahil untuk diselesaikan. Mengatasi konflik bisa seperti mencoba mengurai rambut anak setelah permen karet digosokkan ke dalamnya. Oke, ini analogi konyol, tapi intinya masih valid.
Jadi mengapa ini merupakan masalah yang sulit untuk menangani perselisihan di tempat kerja? Itu mudah. Itu karena banyak dari kita yang mengerikan dalam menyelesaikan konflik. Wahyu besar, kan?
Karena itu, kita dipaksa ke posisi yang tidak diinginkan karena harus "memenangkan" argumen daripada bekerja bersama untuk menemukan solusi yang sebenarnya. Kita harus mencoba untuk mendapatkan apa yang kita inginkan sementara orang lain kalah.
Namun ada kabar baik. Konflik tidak harus menjadi tantangan yang tidak mungkin diatasi. Ada hal-hal yang dapat Anda lakukan untuk menangani pertikaian di tempat kerja dan membuat konflik menjadi lebih mudah untuk diatasi.
Kuncinya adalah menemukan cara untuk mengubah konflik menjadi kolaborasi.
Saat Anda membingkai ketidaksepakatan dalam hal bekerja bersama untuk menemukan solusi bersama, Anda dapat fokus untuk menyelesaikan masalah bersama, tidak hanya mencoba mendapatkan apa yang Anda inginkan.
Artikel ini akan memberi Anda beberapa tips yang dapat ditindaklanjuti yang dapat Anda terapkan setiap kali Anda berada dalam ketidaksepakatan. Jika Anda mempraktikkan kiat-kiat di sini, Anda akan merasa lebih mudah untuk menangani perselisihan di tempat kerja dan menangani konflik dengan cara yang produktif.
Kendalikan Kemarahan Anda
Yang ini harus menjadi no-brainer, kan? Jika Anda mencoba mengubah konflik menjadi kolaborasi, kemarahan tidak memiliki tempat dalam percakapan.
Jadi, apakah saya mengatakan bahwa Anda tidak pernah marah dalam konflik?
Tidak, itu tidak mungkin. Apa yang saya katakan adalah bahwa Anda harus memastikan bahwa amarah Anda tidak memengaruhi reaksi Anda terhadap ketidaksepakatan. Juga, Anda perlu memastikan bahwa kemarahan Anda tidak membuat Anda menganalisis situasi secara objektif.
Inilah tip nomor satu saya untuk mencegah kemarahan merusak peluang Anda dalam menangani konflik secara efektif.
Siap? Ini dia.
Diam.
Itu dia. Jika Anda merasa marah, sebaiknya katakan sesedikit mungkin. Jika orang lain marah, sebaiknya katakan sesedikit mungkin.
Mengapa?
Karena jika kemarahan dibiarkan tumbuh, itu akan meracuni situasi. Jika Anda merasa terlalu marah, cobalah untuk memperlambat pembicaraan. Beri tahu pihak lain bahwa Anda ingin meluangkan waktu untuk mempertimbangkan posisi mereka. Dan sebenarnya melakukannya. Jika Anda menjauh dari situasi dan melihatnya secara objektif, akan lebih mudah bagi Anda untuk mengatasinya ketika Anda berbicara dengan orang lain lagi.
Jika orang lain yang marah, yang terbaik adalah membiarkan mereka mengeluarkan semuanya. Biarkan mereka curhat dan pastikan Anda mendengarkan apa yang mereka katakan. Kuncinya di sini adalah mendengarkan untuk memahami, bukan untuk merumuskan argumen yang lebih baik.
Ketika Anda berusaha untuk memahami posisi orang lain, itu melakukan dua hal:
- Ini membantu Anda mengidentifikasi solusi untuk konflik.
- Ini mengirimkan pesan bahwa Anda peduli dengan apa yang dikatakan orang lain. Ini akan membuat mereka menurunkan penjagaan mereka.
Kadang-kadang, meluangkan waktu untuk mendengarkan adalah yang diperlukan untuk menangani perbedaan pendapat di tempat kerja dan menyelesaikan konflik. Orang lain mungkin tidak mengetahuinya, tetapi ventilasi mereka mungkin memberi Anda apa yang Anda butuhkan untuk menyelesaikan masalah dengan cara yang menguntungkan Anda berdua.
Akui Bahwa Anda Mungkin Salah
Ingin segera membuat "lawan" Anda menurunkan pertahanan mereka dan merasa lebih nyaman mendiskusikan masalah dengan Anda? Akui bahwa ada kemungkinan Anda salah.
Itu tidak berarti bahwa Anda adalah salah. Itu hanya berarti Anda terbuka terhadap kemungkinan bahwa Anda mungkin tidak memiliki semua jawaban.
Ada sesuatu tentang menunjukkan jenis kerendahan hati yang membuat orang merasa lebih baik tentang membahas masalah yang berpotensi kontroversial dengan Anda. Ketika Anda mengakui fakta bahwa Anda tidak tahu segalanya, itu menunjukkan bahwa Anda bersedia bekerja sama untuk menemukan cara untuk menyelesaikan masalah.
Juga, membuat pengakuan ini memungkinkan Anda untuk menyelamatkan muka jika ternyata Anda salah. Lagipula, Anda tidak dapat diharapkan semuanya benar, bukan?
Ajukan Pertanyaan pada Diri Sendiri
Dalam konflik apa pun, penting untuk berpikir sebelum bereaksi. Jika seseorang mengemukakan ide atau pernyataan bahwa Anda tidak setuju, jangan langsung masuk dan mulai memperdebatkan posisi Anda.
Ya, saya tahu Anda ingin menunjukkan kecemerlangan Anda ketika Anda membuktikan lawan Anda salah. Ini keinginan alami. Tapi itu tidak produktif. Yang terbaik adalah mundur selangkah dan pertimbangkan reaksi Anda terlebih dahulu.
Dalam bukunya "How To Win Friends And Influence People," Dale Carnegie menguraikan beberapa pertanyaan yang harus kita tanyakan pada diri kita sendiri setiap kali kita berselisih dengan orang lain.
- Mungkinkah orang lain benar atau sebagian benar?
- Apakah ada kebenaran dalam posisinya?
- Apakah reaksi saya akan meringankan masalah, atau memperburuknya?
- Akankah tanggapan saya membuat orang itu semakin menjauh? Atau lebih dekat dengan saya?
- Akankah reaksi saya meningkatkan estimasi yang dimiliki orang lain tentang saya?
- Apakah kesulitan ini juga memberikan peluang bagi saya?
- Berapa harga yang akan saya bayarkan jika saya memenangkan argumen ini?
Ini adalah pertanyaan yang harus Anda tanyakan pada diri sendiri sebelum Anda menanggapi ketidaksepakatan. Mereka akan membantu Anda bereaksi dengan cara yang produktif.
Jelas, mungkin dibutuhkan waktu untuk menguasai keterampilan ini.
Seperti pada bagian sebelumnya, mungkin ide yang baik untuk meluangkan waktu memikirkan apa yang dikatakan orang lain. Ini juga sesuatu yang direkomendasikan Carnegie dalam bukunya.
Jika Anda dapat melakukan ini, tentu saja, lakukanlah. Ini akan memberi Anda waktu untuk memastikan reaksi Anda adalah salah satu yang kondusif untuk menemukan solusi untuk masalah tersebut.
Tanyakan Mereka Beberapa Pertanyaan
Jika Anda ingin orang lain melihat manfaat dalam argumen Anda, Anda harus masuk ke kepala mereka terlebih dahulu. Jangan hanya berasumsi bahwa Anda tahu persis apa argumen lawan Anda dan mengapa mereka mendukung argumen ini.
Ajukan beberapa pertanyaan terlebih dahulu.
Perjelas poin apa saja yang tidak Anda mengerti. Semakin banyak Anda tahu tentang proses berpikir orang lain, semakin baik Anda dapat bekerja dengan mereka dalam menyelesaikan konflik.
Inilah beberapa hal yang perlu Anda ketahui:
- Apa argumen sesungguhnya lawan Anda. Apa yang sebenarnya ingin mereka katakan?
- Mengapa mereka percaya bahwa mereka benar? Apa yang membawa mereka pada kesimpulan itu?
- Berdasarkan jawaban mereka, bagaimana Anda bisa menemukan cara untuk menyelesaikan argumen dengan cara yang menguntungkan Anda berdua?
Kuncinya di sini adalah untuk memastikan bahwa Anda tidak mengajukan pertanyaan dengan maksud untuk menghancurkan argumen mereka. Anda harus benar-benar ingin memahami dari mana mereka berasal, dan mengapa.
Ini tidak hanya akan membantu Anda menangani perselisihan di tempat kerja dan menyelesaikan konflik secara efektif, tetapi juga menunjukkan kepada orang lain bahwa Anda tidak ada di sana untuk menyerang ide-ide mereka. Anda hanya ingin memahaminya.
Jangan Mengorbankan Hubungan Jangka Panjang Untuk Kemenangan Jangka Pendek
Ketika sampai pada perselisihan, banyak orang membuat kesalahan dengan mengorbankan hubungan jangka panjang demi kemenangan kecil dan jangka pendek. Tidak hanya ini kesalahan pemula, dapat dikenakan biaya dalam jangka panjang. Terutama jika Anda berurusan dengan pelanggan.
Anda harus sangat berhati-hati.
Saat berhadapan dengan konflik, Anda perlu menilai apakah pertempuran ini layak atau tidak. Dalam beberapa kasus, mungkin lebih efektif untuk mengakui argumen untuk mempertahankan hubungan yang menguntungkan dengan orang lain. Ini bisa menjadi satu-satunya cara untuk benar-benar mendapatkan apa yang Anda inginkan.
Terkadang, berurusan dengan konflik bisa seperti bermain catur. Sering kali, ada situasi di mana Anda harus mengorbankan pion untuk menempatkan diri Anda dalam posisi yang lebih baik untuk memenangkan pertandingan secara keseluruhan.
Jika ini membantu Anda dalam jangka panjang, biarkan mereka memenangkan argumen yang lebih kecil. Anda tidak hanya akan menghemat waktu, Anda masih akan berada dalam posisi yang baik untuk mencapai tujuan Anda.
Mengikat Semuanya
Saya sering berada dalam posisi di mana saya harus menyelesaikan konflik dengan pelanggan yang marah. Ada satu skenario khusus yang sering dimainkan.
Pelanggan menelepon karena mereka tidak puas dengan layanan yang mereka miliki dan ingin membatalkannya. Ada banyak situasi di mana pelanggan berteriak dan menjadi sangat agresif. Dalam situasi seperti ini, mudah untuk menjadi defensif dan marah.
Sebaliknya, saya harus berlatih tip # 1. Aku menahan amarahku dan menutup mulutku. Alih-alih berdebat, saya membiarkan mereka curhat. Kadang-kadang mereka akan terus dan terus dan terus.
Ketika mereka akhirnya selesai mengomel, saya memastikan saya mengklarifikasi apa pun yang saya tidak mengerti. Saya memastikan bahwa saya tahu persis apa masalahnya. Ini membuat pelanggan merasa bahwa sudut pandang mereka penting dan berharga.
Ketika pelanggan berbicara, saya mencari cara untuk menemukan solusi yang berfungsi baik untuk pelanggan dan perusahaan. Ini tidak selalu memungkinkan untuk setiap pelanggan, tetapi ini berhasil dengan banyak pelanggan lainnya.
Pada banyak dari panggilan itu, saya menemukan diri saya mengakui bahwa ada area di mana kami salah dan saya berkomitmen untuk melakukan apa pun yang saya bisa untuk menyelesaikan masalah. Alih-alih menunjukkan kepada pelanggan bahwa mereka salah, saya meminta mereka untuk menurunkan kewaspadaan mereka dan mendengarkan apa yang saya katakan.
Dalam banyak situasi, saya dapat membuat mereka tetap menggunakan layanan ini dan dalam beberapa kasus, mereka bahkan ditingkatkan. Ini menunjukkan bahwa meluangkan waktu untuk fokus pada solusi daripada menang dapat memiliki hasil yang bagus. Jika Anda ingin menjadi hebat dalam menyelesaikan konflik, ubah konflik menjadi kolaborasi.
Foto Ketidaksetujuan melalui Shutterstock
