Apa yang berubah dan apa artinya bagi pemilik usaha kecil dan pengiklan? Ini ringkasannya.
Pengguna sekarang dapat melihat SEMUA ulasan tersisa untuk bisnis
Perubahan pertama ke Yelp akan memungkinkan pengguna melihat setiap ulasan yang ada di profil bisnis, termasuk ulasan yang sebelumnya telah disaring. Filter ulasan Yelp telah diserang belakangan ini karena pengguna mulai bertanya-tanya mengapa ulasan tertentu akan "menghilang" seiring waktu. Beberapa minggu yang lalu Yelp merilis video pada filter ulasannya, menjelaskan bahwa terkadang ulasan resmi yang terlalu negatif atau terlalu positif disaring untuk menciptakan efek median. Ini berarti bahwa pengguna tidak pernah dapat melihat setiap ulasan sah yang ditinggalkan untuk bisnis. Dengan perubahan pagi ini, sekarang mereka bisa.
Yelp berharap peningkatan transparansi akan membantu pengguna untuk melihat bahwa situs ulasan tidak menyaring ulasan untuk menguntungkan pengiklan dan bahwa semua bisnis diperlakukan dengan adil. Menurut Mashable, ulasan tambahan akan tersedia melalui tautan baru di semua halaman bisnis dan akan menunjukkan setiap ulasan yang tersisa untuk bisnis. Tentu saja, berhati-hatilah dengan apa yang Anda inginkan. Dengan Yelp sekarang menampilkan SEMUA ulasan, itu berarti segala sesuatu yang tersisa tentang bisnis Anda, apakah Yelp merasa itu sah atau tidak, akan tersedia untuk konsumsi publik. Misalnya, ulasan buruk yang ditinggalkan pesaing Anda? Sekarang dapat dilihat. Pada sisi positifnya, semua ulasan positif yang sebelumnya disaring oleh Yelp karena “terlalu positif” juga akan terlihat.
Yelp akan menghentikan Ulasan Favorit
Banyak kontroversi seputar Yelp berasal dari fitur Ulasan Favorit yang memungkinkan pengiklan untuk memilih ulasan pertama yang muncul di halaman. Sudah lama ada kebingungan (dan desas-desus) bahwa pengiklan diberi perlakuan istimewa dan bisa juga memiliki ulasan negatif dihapus untuk harga yang tepat atau mengontrol apa yang muncul di halaman mereka. Yelp membantah keras dugaan ini dan sekarang telah menghapus fitur untuk mengakhiri spekulasi lebih lanjut.
Dari artikel NYT:
"Terlepas dari upaya terbaik kami, masih ada kebingungan di luar sana tentang apa yang dapat Anda beli di Yelp, jadi kami membuat perubahan untuk hanya membuang fitur ini," kata co-founder dan chief executive Yelp, Jeremy Stoppleman.
Menurut laporan, fitur Ulasan Favorit akan segera diganti dengan yang memungkinkan pemilik bisnis untuk mengirim video ke halaman Yelp mereka, yang tampaknya cukup keren.
Secara keseluruhan, ini merupakan langkah besar bagi Yelp. Seperti yang saya sebutkan, itu tidak lebih dari beberapa minggu yang lalu bahwa Yelp merilis sebuah video yang menjelaskan cara kerja filter ulasannya. Sekarang, pengguna mendapatkan puncak yang lebih besar di balik tirai. Sementara saya memuji peningkatan transparansi Yelp di sini, saya bertanya-tanya apakah mereka tidak akan menembak diri mereka sendiri. Dengan memungkinkan pengguna mengetahui ulasan mana yang telah difilter, Anda mulai menunjukkan kartu Anda sedikit dalam hal bagaimana algoritma Anda bekerja, sehingga memudahkan mereka yang memiliki niat buruk untuk memainkannya. Jelas, seluruh situs Yelp didasarkan pada integritas ulasan, itulah sebabnya Yelp membuat perubahan ini sejak awal. Semakin publik filter Anda, semakin banyak 'saus rahasia' yang Anda izinkan.
Dari sudut pandang pengguna, perubahan-perubahan tersebut diharapkan akan sedikit menjelaskan bagaimana Yelp bekerja dan menunjukkan Yelp sebagai sumber ulasan yang tidak bias. Saat pencarian menjadi lebih lokal dan dengan layanan seperti FourSquare menggigit tumit Yelp, situs ulasan perlu menekankan kembali komitmennya kepada komunitas bisnis kecil. Dan perubahan ini fokus untuk melakukan hal itu.
Apa pendapat Anda tentang perubahan Yelp? Apakah mereka mengatasi masalah yang Anda alami dengan situs ini? Sebagai pemilik usaha kecil, apakah Anda takut dengan jenis ulasan 'tanpa filter' sekarang akan tersedia untuk umum? Saya ingin mendengar pendapat Anda.
7 Komentar ▼
