Selamat datang di yang lain dalam rangkaian percakapan One on One kami dengan beberapa wirausahawan, penulis, dan pakar bisnis yang paling banyak berpikir dewasa ini. Mike Muhney, salah satu pendiri ACT! dan salah satu pencipta industri manajemen kontak, baru-baru ini mendirikan aplikasi manajemen hubungan seluler VIP Orbit. Muhney berbicara dengan Brent Leary dalam wawancara ini, yang telah diedit untuk publikasi. Untuk mendengar audio wawancara penuh, halaman ke bawah ke ikon loudspeaker di akhir posting.
$config[code] not found* * * * *
Tren Bisnis Kecil: Beri tahu kami bagaimana rasanya memulai ACT pada akhir 1980-an dan bagaimana membandingkannya dengan memulai bisnis hari ini.
Mike Muhney: Saya memulai karir saya dengan IBM di pertengahan tahun 70-an menjual mainframe. Saya diajari teknik manajemen hubungan tanpa teknologi selain Day-Timer. Pada tahun 1985, saya dan mitra saya memulai perusahaan dengan produk perangkat lunak lain yang gagal. Kami harus datang dengan ide lain atau menutup bisnis. Saat sarapan empat jam, kami mengandung apa yang menjadi ACT !.
Pada 1987, ACT! ada di pasar. Dengan itu, kami benar-benar membuat kategori manajemen kontak, meskipun kami tidak tahu harus menyebutnya apa saat itu.
Tren Bisnis Kecil: Anda memulai perusahaan baru, VIP Orbit, dan alih-alih mengatakan itu adalah kontak atau manajemen hubungan pelanggan, Anda berbicara tentang manajemen hubungan seluler. Bisakah Anda memberi tahu kami apa itu?
Mike Muhney: Jika Anda menambahkan basis pengguna global dari manajemen konten dan pelanggan CRM dari "7 Besar" - Seibel, SalesForce, ACT !, Tambang Emas, dll. - kurang dari 20 juta orang di dunia menggunakan produk-produk tersebut; kebanyakan adalah tenaga penjualan. Itu adalah pasar kecil dengan latar belakang dari apa yang Forrester Research klaim pada akhir 2011 akan menjadi 1,4 miliar pengguna smartphone.
Orang-orang itu tidak kebal dari, juga tidak boleh berada di luar jangkauan, manfaat dan nilai yang diberikan manajemen hubungan. Karena kami adalah masyarakat seluler, dengan tablet dan smartphone, masuk akal untuk menyebutnya manajemen hubungan seluler.
Rencana bisnis saya adalah mengejar pasar yang diabaikan oleh vendor besar - profesional seluler atau "prosumer" yang menggunakan ponsel mereka untuk mengatur kehidupan, hubungan, dan aktivitas mereka.
Tren Bisnis Kecil: Bagaimana hubungan pelanggan-vendor berubah dari hari-hari ketika Anda menciptakan ACT !?
Mike Muhney: Masalah dengan CRM solusi adalah mereka sangat rumit. Mereka mengganggu kehidupan tenaga penjualan. Tenaga penjualan tidak ingin memberikan semua informasi yang mereka tahu kepada perusahaan, karena dengan begitu mereka kehilangan nilai eksklusif mereka. Perusahaan-perusahaan yang berusaha melakukan pekerjaan yang lebih baik dengan CRM masih memiliki tingkat kegagalan 50 persen karena tenaga penjualan menyabotase tujuan penggunaan sistem.
Dengan VIP Orbit, saya akan kembali ke individu tersebut. Karena kami membawa perangkat ini sekarang, perusahaan menjadi kurang terkendali dan saya, sebagai individu, lebih dapat mengendalikan informasi apa yang saya simpan. Seiring waktu, penggunaan pribadi produk manajemen hubungan seluler, yang mana VIP Orbit adalah yang pertama, akan menjadi jelas di perusahaan melalui proses kuda Troya.
Tren Bisnis Kecil: Jelaskan apa bagian Orbit dari VIP Orbit.
Mike Muhney: Kamus Webster mendefinisikan orbit (yang berkaitan dengan hubungan) sebagai ruang sumber daya dan pengaruh Anda. Saya mengenal Anda, tetapi Anda tahu banyak orang yang tidak saya kenal. Jika saya memberikan nilai kepada Anda, saya dapat, sebagai hasilnya, menembus ke orbit Anda. Kita semua berjalan di antara banyak orbit. Orbit adalah cara untuk mengkategorikan orang yang bekerja dengan sangat efisien, efektif, dan instingtif.
Orbit tidak fokus pada saya. Media sosial adalah semua tentang saya – Berapa banyak teman yang saya miliki? Kekuatan apa yang saya miliki? Bukan itu yang dimaksud manajemen hubungan. Ini tentang Anda, pelanggan. Pekerjaan saya sebagai manajer hubungan adalah menjaga informasi sebaik mungkin yang unik dan eksklusif, tidak ditampilkan secara publik di halaman Facebook orang.
Tren Bisnis Kecil: VIP Orbit tidak memiliki aplikasi desktop, tidak ada aplikasi laptop – semuanya adalah perangkat seluler di cloud, bukan?
Mike Muhney: Iya nih. Basis data saya ada di ponsel saya. Juga di cloud, jadi saya memiliki manfaat kolaboratif seperti berbagi informasi dengan kolega lain. Satu hal yang selalu ada pada saya adalah ponsel saya. Itu sebabnya saya memulai VIPOrbit dengan telepon.
Tren Bisnis Kecil: Pada akhirnya, apakah manajemen hubungan seluler pengganti untuk manajemen kontak, atau peningkatan untuk itu - apakah mereka bekerja bersama?
Mike Muhney: Jawabannya bisa ya untuk keduanya. Saya dapat dengan mudah menggambarkannya sebagai perluasan ke pasar manajemen kontak, tetapi saya ragu untuk melakukannya, karena saya tidak berpikir bahwa vendor CRM dan CM saat ini akan pernah mencapai pasar itu. Mereka fokus pada ranah perusahaan. Pasar massal adalah peluang baru.
Apa yang Excel lakukan untuk orang yang berurusan dengan angka, saya lakukan untuk orang yang berurusan dengan orang. Pada dasarnya, itulah yang dikatakan manajer hubungan. Ada sesuatu yang disebut Batas Dunbar. Para ilmuwan menyimpulkan bahwa kita memiliki kapasitas sekitar 150 orang sehingga kita dapat menyimpan informasi di kepala kita. Anda dan saya berurusan dengan lebih dari 150 orang. Apa yang saya lakukan untuk menjaga kualitas informasi yang sama itu, di luar apa yang saya ingat sendiri, sehingga saya bisa berurusan dengan lebih banyak orang?
Penjualan selalu tentang angka. Semakin banyak orang yang saya hadapi, semakin besar peluang keberhasilan saya.
Dengan ACT !, kami memperlengkapi orang-orang untuk memperluas ingatan mereka untuk menangani lebih banyak orang secara lebih efektif tanpa mengorbankan kualitas. Saya melakukannya hari ini untuk pengguna yang tidak menyadari nilai manajemen kontak, tetapi karena mereka sudah memiliki perangkat, untuk mencerahkan mereka dan membiarkan mereka berbagi manfaat yang sama yang telah lama dinikmati oleh para pengguna sistem CRM.
Tren Bisnis Kecil: Di mana orang bisa belajar lebih banyak tentang VIP Orbit?
Mike Muhney: VIP Orbit ada di app store Apple. Anda juga dapat mengunjungi situs web kami di VIP Orbit.
Ini adalah bagian dari seri Wawancara One-on-One dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika itu wawancara audio atau video, klik pemutar yang disematkan di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
1
