(Ini adalah bagian kelima dan terakhir dari seri lima bagian tentang akuntabilitas)
Pada tahun 1998 saya sedang berjalan untuk makan siang dengan akuntan - akuntan luar, CPA, mitra di sebuah perusahaan regional - yang menangani bisnis Palo Alto Software kami. Membuat percakapan, dia meminta saya untuk berbicara tentang pertumbuhan. Kami memiliki 20 karyawan saat itu. Dia berkata:
Titik pertumbuhan paling sulit dalam bisnis adalah dari 25 hingga 50 karyawan.
$config[code] not foundSaya tidak begitu mempercayainya. Dan saya percaya dia sekarang. Palo Alto Software kini memiliki lebih dari 40 karyawan. Kami naik ke 36 pada tahun 2001, lalu kembali ke 22 tahun itu (masalah resesi), dan kami telah tumbuh kembali menjadi lebih dari 40 sejak itu. Dan saya cukup yakin sekarang bahwa batu sandungan, perangkap dan perangkap yang dia bicarakan, bisa disebut struktur, atau penskalaan, atau manajemen; tetapi semua itu menggulung akuntabilitas.
Sebagai catatan, saya memang memiliki gelar sarjana bisnis yang bagus, dan mungkin mereka mengajarkan hal ini ketika saya masih di sekolah bisnis dan saya hanya tidak cukup memperhatikan; tetapi ini terasa seperti hal yang saya pelajari dengan melakukan, bukan di ruang kelas.
Saya pikir saya bisa merangkum seri ini dengan tujuh poin berikut:
1. Akuntabilitas sangat penting untuk pertumbuhan bisnis kecil.
Saya merujuk kembali ke posting saya sebelumnya tentang penurunan akuntabilitas. Orang-orang bekerja bersama dengan baik dan mudah dan sering saat Anda tumbuh dari satu atau dua menjadi 10 atau 20; tetapi di suatu tempat antara 20 dan 50 struktur menjadi lebih penting. Anda perlu mencari tahu siapa yang melapor kepada siapa dan siapa yang bertanggung jawab atas apa. Hanya dengan asumsi hal-hal yang akan dilakukan tidak memotongnya.
Ini membutuhkan perubahan budaya. Terkadang itu adalah penurunan dalam persepsi kualitas kehidupan kantor. Sulit untuk dilakukan.
2. Ini tentang orang.
Sementara itu berkaitan dengan alat dan perencanaan dan lokasi di poin 3, 4, dan 6, itu benar-benar tergantung pada keterampilan orang. Ada saat-saat sulit bawaan, ketika orang gagal memenuhi harapan dan seseorang harus menindaklanjuti dengan mengakui kekecewaan.
3. Alat dapat membantu.
Saya menulis tentang alat di bagian 1, perang dunia. Basecamp, Zoho Google docs, Box.net, GotoMyPC, Webex, Wetpaint, membagikan RSS, Skype, Yammer, semua pesan instan, dan (pengungkapan: Saya terlibat dengan yang satu ini) Email Center Pro.
Alat dapat membantu menjaga orang tetap dekat, fokus pada sasaran, metrik, pelacakan, dan analisis tertentu. Pikirkan keajaiban iklan bayar per-klik di web, dan terapkan analitik tingkat tinggi yang menyenangkan - sebuah kemewahan yang sangat besar dibandingkan dengan apa yang kami gunakan untuk bekerja di awal karir saya - untuk proyek, dan pekerjaan, bahkan email dan telepon menjawab. Memecah hal-hal menjadi pengukuran dan analisis obyektif. Itu sangat membantu. Saya memperkirakan kami akan mendapatkan lebih banyak alat dan alat yang lebih baik dari waktu ke waktu, karena pekerjaan menyebar ke web. Ini semua adalah alat yang membangun komunikasi dan kontak.
4. Tempatkan masalah kurang setiap hari.
Masa lalu adalah pertanggungjawaban berdasarkan waktu dan lokasi fisik. Siapa di kantor, dan berapa. Masa depan adalah kerja jarak jauh dan bekerja dari rumah dan tim terhubung secara virtual dengan instant messenger atau yammer dan basecamp dan sejenisnya. Saya sangat dekat dengan CTO yang mengelola tim programmer di empat atau lima negara yang berbeda, secara real time.
5. Metrik adalah sihir.
Saya menyebut bagian 3 Metrik dan Manajemen saya.Semakin banyak metrik dalam bisnis, semakin baik. Bukan hanya penjualan, tetapi panggilan, perjalanan, menit, arahan, presentasi, tonggak sejarah, perbaikan bug, menit per panggilan, atau apa pun yang Anda bisa. Orang-orang suka menonton metrik mereka sendiri, dan metrik membuat sisi sulit akuntabilitas - berita buruk - lebih mudah dikelola.
6. Proses perencanaan sangat penting.
Bukan hanya rencana, tetapi proses perencanaan: rencana harus menetapkan harapan dan menetapkan komitmen, dan proses perencanaan harus melacak hasil dan mengubah asumsi dan merevisi dan mengelola. Metrik adalah tentang pelacakan, dan itu bagian dari perencanaan. Rencana bisnis adalah kondisi yang diperlukan tetapi tidak mencukupi - Anda harus menindaklanjuti hasil, menonton perubahan asumsi, dan membuat koreksi kursus. Anda benar-benar dapat melakukannya tanpa rencana bisnis jika Anda memiliki semua metrik dan pelacakan pelacakan, tetapi pada saat Anda melakukannya, Anda memiliki rencana bisnis apakah Anda menyadarinya atau tidak.
7. Lebih dari segalanya: tetapkan harapan dan tindak lanjuti kinerja.
Seperti ini: jika saya menulis buku tentang diet yang sukses (dan saya tidak bisa; saya harus kehilangan sekitar 10 pon dulu) itu akan memiliki satu halaman, mengatakan: "Makan lebih sedikit. Dapatkan lebih banyak olahraga. "
Demikian pula, buku lengkap tentang akuntabilitas dalam bisnis kecil dapat memiliki satu halaman yang mengatakan: "buat ekspektasi eksplisit dan terukur. Kemudian ukur kinerja. Hadiahi kinerja yang baik dan buat kekecewaan karena kinerja yang buruk jelas dan eksplisit. Seiring waktu, menyingkirkan pemain yang berkinerja buruk. "
Jauh lebih mudah untuk mengatakan (atau menulis), saya rasa, daripada melakukannya. Dan yang ini, saya juga tidak berpura-pura baik. Tapi saya tahu itu penting untuk pertumbuhan bisnis kecil.
* * * * *
