Bagaimana Riset Pemasaran Dapat Mendapat Manfaat Usaha Kecil

Seringkali, bisnis memiliki pertanyaan yang melibatkan tren di pasar mereka. Misalnya, pelanggan mana yang mengadaptasi teknologi terbaru? Bagaimana perubahan penggunaan internet di antara orang dewasa dewasa?

Mungkin sudah ada laporan yang dilakukan yang dapat memberi Anda beberapa informasi umum tentang industri Anda dan pasar tertentu. Dengan melakukan pencarian pada "laporan penelitian online," Anda dapat menemukan daftar perusahaan yang menyediakan laporan ini. Biasanya mereka datang dengan biaya, tetapi mungkin lebih murah daripada melakukan studi dari awal. Ide yang bagus adalah pertama-tama membaca dengan teliti daftar isi yang sering datang dengan laporan-laporan ini sebelum membeli, untuk mendapatkan ide apakah pembelian akan dibenarkan.

3. Alat Peneliti Pemasaran

Mengapa tidak pergi ke tempat yang profesional? Dengan memanfaatkan situs-situs ini, Anda dapat mengajukan pertanyaan kepada para profesional pemasaran dan menggunakan alat yang mereka lakukan. Ada beberapa sumber daya luar biasa yang tersedia, lagi beberapa di antaranya memerlukan biaya, tetapi yang lain tidak.

• Sherpa pemasaran
• @ ResearchInfo.com
• MarketingProfs.com

II PENELITIAN UTAMA

Pada titik tertentu, semua bisnis perlu mengajukan pertanyaan spesifik kepada pelanggan mereka, serta individu-individu yang bukan pelanggan mereka, untuk membuat keputusan mengenai strategi bisnis dan pemasaran mereka. Di sinilah penelitian bisa menjadi mahal. Banyak usaha kecil tidak memiliki sumber daya yang dibutuhkan untuk studi yang menghasilkan data yang paling tidak bias, akurat. Namun, ada beberapa cara perusahaan dapat memperoleh panduan dan arahan untuk strategi pemasaran, berdasarkan umpan balik pelanggan.

1. Bicaralah dengan Pelanggan Anda

Apakah ada cara yang lebih langsung, lebih murah untuk pergi? Ajukan pertanyaan pelanggan Anda ketika mereka membeli dari Anda, jika Anda bisa melakukannya dengan cara yang tidak merepotkan bagi mereka dan tidak memakan banyak waktu mereka. Apa yang membuat mereka membeli dari Anda? Bagaimana mereka mendengar tentang Anda?

Jadikan waktu mereka berharga untuk memberi Anda umpan balik - mungkin diskon untuk pesanan berikutnya. Dan biarkan mereka tahu bahwa umpan balik mereka akan membantu Anda melayani mereka dengan lebih baik di masa depan - yang seharusnya. Dan banyak bisnis kecil mengabaikan atau diskon input dari tenaga penjualan langsung mereka, sumber daya yang dapat menghasilkan beberapa ide terbaik untuk produk baru karena kontak dekat dengan pelanggan.

2. Log Web atau Blog

Ini adalah cara yang bagus untuk mendapatkan umpan balik pelanggan. Mulai blog di situs web perusahaan Anda, beri tahu pelanggan tentang hal itu, dan poskan informasi tentang produk dan layanan Anda. Namun, saya tahu apa yang Anda pikirkan - bagaimana jika pelanggan saya mendapat reaksi negatif tentang apa yang saya poskan? Tidak akan kutil saya tersedia untuk dilihat semua orang?

Diva pemasaran, Toby Bloomberg, baru-baru ini memiliki posting di blognya sendiri tentang masalah ini. Saat ia menunjukkan, pelanggan Anda tetap berbicara - bukankah lebih baik untuk melihat apa yang mereka katakan sehingga Anda dapat merespons? Dan Toby membuat poin yang bagus - komentar negatif adalah cara terbaik untuk menunjukkan bagaimana Anda merespons kekhawatiran pelanggan.

3. Grup Yahoo

Mulai grup untuk pelanggan Anda. Ini adalah cara yang bagus bagi mereka untuk berbicara satu sama lain dan bertukar informasi. Pada saat yang sama, Anda bisa melihat apa yang mereka katakan tanpa mereka sadari bahwa Anda sedang mengintip.

Selain itu, beberapa pelanggan dapat memulai percakapan yang memungkinkan Anda mendapatkan wawasan tentang minat mereka - informasi yang lebih berharga yang dapat membantu Anda dalam upaya pengembangan produk / layanan Anda. Grup-grup ini juga dapat bertukar tips tentang penggunaan produk atau layanan - beberapa di antaranya mungkin tidak pernah terpikirkan oleh Anda.

4. Forum / konferensi langsung

Ini adalah cara yang bagus untuk mendidik dan menghibur pelanggan Anda dan memberi mereka nilai untuk kehadiran mereka di fungsi offline. Meskipun metode di atas seringkali dapat membatasi jumlah informasi yang Anda dapatkan dari pelanggan Anda, forum dan konferensi ini memungkinkan Anda untuk menjelajahi berbagai masalah dengan cara yang lebih mendalam.

Konferensi pengguna juga dapat memberi Anda peluang besar untuk memperkenalkan pelanggan Anda ke penggunaan baru untuk produk atau layanan Anda, dengan menyoroti kisah sukses pelanggan dan studi kasus untuk presentasi.

Namun, seperti disebutkan di atas, sumber daya ini biasanya tidak memberikan informasi yang sepenuhnya akurat dan tidak memihak, dan untuk mendapatkan data pelanggan jenis ini, Anda perlu menggunakan metode yang lebih terstruktur dan tradisional. Informasi yang tidak terukur dan dapat diukur dapat menjadi sangat kuat dalam merencanakan strategi pemasaran Anda. Dan setiap bisnis yang sukses perlu, dan akan sampai pada tahap ini di beberapa titik. Caranya adalah jangan menunggu terlalu lama, karena pesaing Anda dapat mulai mendapatkan jawaban sebelum Anda melakukannya.

Secara umum, ada dua jenis utama penelitian penelitian primer tradisional, masing-masing dengan manfaatnya sendiri:

5. Kualitatif

Studi-studi ini, juga sering disebut penelitian eksplorasi, memungkinkan Anda untuk meneliti masalah dengan pelanggan secara mendalam. Sementara studi kualitatif biasanya tidak dirancang untuk memberi Anda jawaban yang tepat, mereka dapat memberi Anda wawasan besar tentang perilaku pelanggan Anda, alasan mereka untuk membuat keputusan, dan faktor-faktor yang dapat memotivasi mereka untuk membeli.

Ada berbagai bentuk studi kualitatif, termasuk kelompok fokus, wawancara satu lawan satu, dan teknik-teknik baru yang disebut etnografi. Apa yang membedakan ini dari konferensi pengguna yang disebutkan di atas, adalah beberapa faktor:

• Mereka biasanya dipimpin oleh moderator yang objektif, sehingga peserta sering kali akan memberikan umpan balik yang lebih jujur ​​dan kurang bias.
• Seorang profesional terlatih juga dapat menangani berbagai jenis responden, dari mereka yang cenderung sangat vokal hingga mereka yang cenderung berbicara.
• Mereka berada dalam pengaturan yang terkendali, dan moderator memiliki skrip yang telah ditentukan sebelumnya sehingga masalah-masalah yang paling penting ditangani.
• Berbagai teknik dapat digunakan, untuk mendapatkan pemikiran di balik diskusi dan perilaku pelanggan.
• Studi-studi ini dapat dilakukan baik di internet maupun secara langsung. Seorang profesional yang memenuhi syarat dapat membantu Anda menentukan metode yang tepat untuk digunakan, dan biaya untuk situasi khusus Anda.

6. Kuantitatif

Seringkali bisnis memerlukan panduan tentang serangkaian masalah pemasaran yang memerlukan langkah-langkah yang jelas, misalnya, pengeluaran iklan, penggunaan saluran distribusi, keputusan penetapan harga, ukuran segmentasi, dan pesan produk atau layanan yang harus diluncurkan terlebih dahulu.

Survei dan kuesioner dapat memberi Anda banyak akurasi ketika mengajukan pertanyaan pemasaran yang membutuhkan tingkat detail ini untuk pengambilan keputusan yang baik. Misalnya, produk mana yang akan menghasilkan tingkat minat tertinggi? Apakah ada perbedaan antara segmen yang berbeda dan bagaimana perbedaan ini paling baik didefinisikan? Berapa harga yang harus Anda tetapkan? Seberapa sering orang akan membeli? Ada beberapa alat online hebat yang dapat Anda gunakan untuk mengembangkan survei Anda sendiri - berikut ini beberapa yang menawarkan versi gratis:

Survey Monkey Zoomerang Survei keren

Namun, penting untuk dicatat bahwa menurut situs web Small Business Administration, banyak penelitian utama, terutama "… survei, wawancara, dan kuesioner, sebaiknya diserahkan kepada para profesional pemasaran, karena mereka biasanya bisa mendapatkan hasil yang lebih objektif dan canggih."