2018 membentuk tahun yang baik untuk produktivitas. Lebih cepat dari sebelumnya, proses bisnis lintas industri disederhanakan oleh aplikasi dan perangkat lunak berbasis cloud. Gelombang teknologi baru ini terjangkau, mudah diakses, dan dirancang dengan mempertimbangkan kemudahan penggunaan.
Bisnis dengan ukuran berapa pun, di hampir setiap industri berdiri untuk memetik manfaat dari teknologi ini - tanpa alat yang tepat yang Anda inginkan, bisnis Anda mungkin membuang-buang uang dan waktu yang dapat ditagih untuk tugas-tugas yang telah disederhanakan oleh aplikasi berbasis cloud. Kalau tidak, tugas-tugas yang melelahkan seperti email, panggilan telepon, dokumen, dan komunikasi yang macet sangat mudah dengan teknologi yang tepat.
$config[code] not foundKami di sini untuk memandu Anda melalui enam alat penting yang tidak dapat diabaikan oleh bisnis. Masing-masing dirancang untuk tugas tertentu dan bila digabungkan, akan membuat operasi Anda sehari-hari lebih cepat, lebih mudah, dan mereka mungkin menghemat uang Anda di sepanjang jalan.
1. Sistem telepon berbasis cloud
Kami tahu tidak ada yang namanya "hari biasa" dalam bisnis. Beberapa pendek, sebagian panjang, tetapi ada satu yang konstan: telepon. Itu akan selalu ada di sana, dan menggunakan sistem sistem telepon yang salah akan menghabiskan waktu dan uang Anda.
Masuk ke sistem telepon berbasis cloud: Terjangkau, bebas kontrak, dan dikemas dengan fitur-fitur yang sempurna untuk mengoptimalkan komunikasi telepon bisnis. Menggunakan teknologi VoIP, sistem telepon cloud membuat panggilan telepon perusahaan Anda di mana pun ada koneksi Internet. Tapi itu belum semuanya:
- Merutekan panggilan ke perangkat apa pun sesuai keinginan Anda, atau bahkan layanan penjawaban - kami akan membahasnya lebih lanjut hanya dalam beberapa saat.
- Akses pesan suara dan rekaman panggilan dari email Anda, di mana rekaman itu dapat diunduh dan dibagikan dengan mudah - penting untuk melacak pesan dan informasi klien
- Tetapkan ekstensi untuk setiap pengguna, jadi penelepon dengan cepat mencapai siapa yang mereka butuhkan
- Atur sistem Anda dalam hitungan menit. Tidak ada perangkat keras yang diperlukan, yang berarti tidak ada perawatan yang mahal, yang berarti garis bawah yang lebih kecil pada tagihan telepon Anda.
Sistem telepon cloud (seperti Tresta!) Menampilkan nomor-nomor lokal dan bebas pulsa, memungkinkan Anda untuk menyesuaikan tampilan bisnis Anda agar menarik bagi calon klien seluas mungkin. Jangan lupa: 75% orang berpikir bahwa menelepon adalah cara paling efektif untuk mendapatkan respons cepat - apakah Anda siap untuk menjawab?
2. Layanan penjawab khusus
Faktanya adalah ini: tidak ada waktu untuk menjawab setiap panggilan telepon. Namun, Anda sebaiknya mencoba: 80% penelepon ke bisnis tidak akan meninggalkan pesan suara dan tidak akan menelepon kembali jika panggilan pertama mereka tidak dijawab.
Ini menyisakan sedikit waktu untuk tag telepon dengan klien potensial. Jika Anda tidak menjawab panggilan mereka, orang lain akan melakukannya. Inilah sebabnya mengapa layanan penjawab 24/7 ada untuk mengambil kelonggaran saat Anda sibuk. Dengan layanan penjawaban, semua panggilan yang Anda tidak punya waktu untuk menjawabnya dijemput oleh agen berpengalaman yang dilatih untuk memberikan pengalaman resepsionis di rumah di sebagian kecil dari biaya.
Agen mengikuti skrip yang disesuaikan yang memungkinkan mereka untuk menjawab pertanyaan yang sering diajukan, menerima pesan dan informasi kontak, dan apa saja yang Anda butuhkan. Setiap panggilan direkam dan diikuti oleh laporan terperinci yang dikirimkan kepada Anda sehingga Anda tidak ketinggalan informasi apa pun, betapa pun sibuknya Anda.
Penting untuk dicatat bahwa tidak semua layanan penjawab dirancang untuk bekerja dengan jenis bisnis tertentu. Saat menimbang opsi, cari detail ini:
- Pengalaman -Prior menerima panggilan untuk bisnis seperti milik Anda
- -24/7 ketersediaan
- -Layanan bilingual
- -Kemampuan untuk berintegrasi dengan perangkat lunak yang Anda miliki, seperti alat untuk penjadwalan janji temu, pemrosesan pesanan, atau CRM
Pro-tip: Jika dipasangkan dengan sistem telepon berbasis cloud seperti Tresta, panggilan dapat dijadwalkan ke ponsel Anda di siang hari, kemudian ke layanan penjawab pada malam, akhir pekan, atau bahkan selama istirahat makan siang Anda.
3. Favorit semua orang - fungsi obrolan langsung
Orang-orang menyukai opsi untuk mengobrol secara real time dari situs web bisnis. Terbukti meningkatkan persepsi pengunjung tentang perusahaan dan mengarah ke klien yang lebih puas secara keseluruhan. Faktanya, survei oleh eMarketer menemukan bahwa 63% responden lebih cenderung untuk kembali ke situs tempat mereka menggunakan fungsi obrolan seperti LiveChat. Alasannya cukup jelas: Nyaman. Ini memungkinkan klien potensial untuk melakukan banyak tugas. Mungkin yang paling penting, bagaimanapun, adalah ini: itu jauh lebih mudah daripada melakukan panggilan telepon.
Saat meneliti dan mempertimbangkan pilihan, pengunjung ke situs web Anda mungkin memiliki pertanyaan tentang layanan Anda yang menurut mereka tidak layak untuk diangkat. Pada saat itu, ada dua opsi: mereka melanjutkan menjelajah situs Anda dan pertanyaan mereka tetap tidak terjawab, atau mereka dengan cepat membuka kotak obrolan situs web Anda dan berbicara dengan anggota tim Anda. Pertanyaan mereka dijawab dengan cepat, memungkinkan Anda untuk segera mengkomunikasikan keahlian Anda dan menonjol ke klien potensial.
4. CRM Intuitif
Ini no-brainer. Perangkat lunak manajemen yang tepat, seperti apa yang ditawarkan oleh Salesforce, HubSpot, atau Zoho, merampingkan semua tugas administratif yang menghabiskan waktu yang terkait dengan setiap klien baru, menghemat waktu Anda dan membuat Anda tetap teratur.
Penyedia CRM teratas dapat melakukan apa saja yang memberi Anda wawasan yang lebih jelas tentang hubungan klien Anda. Mereka akan memberi tahu Anda ketika klien potensial utama melihat-lihat atau membuka email Anda. Mereka akan menganalisis pasar Anda dan membantu menyegmentasikan pelanggan Anda, menugaskan perwakilan, dan memanfaatkan wilayah Anda sebaik-baiknya. Alat Analytics memungkinkan Anda memvisualisasikan dan merencanakan perkiraan penjualan, untuk rencana yang realistis dan dapat ditindaklanjuti untuk saat ini dan masa depan. Namun, ini hanyalah puncak gunung es. Jika Anda menghindari CRMs di masa lalu berpikir mereka tidak dapat membantu bisnis Anda, sekarang saatnya untuk berpikir lagi.
Pro-Tip:
Jangan lupa, beberapa (tidak semua!) Layanan penjawab dapat diintegrasikan dengan perangkat lunak CRM pilihan Anda, sehingga catatan Anda tetap terkini di mana pun Anda berada.
5. Manajemen konten dan berbagi file
Bayangkan lemari arsip kuning berdebu klasik.
Cukup tidak mengesankan, bukan?
Sekarang bayangkan itu ada di dalam komputer Anda dan dapat dengan aman menyimpan sejumlah file tanpa batas yang dapat Anda atur dengan mudah, temukan, unduh, dan bagikan dengan siapa saja.
Itu lebih baik.
Dengan aplikasi penyimpanan file berbasis cloud seperti Box yang berjudul tepat, semua dokumen Anda diatur dan dapat diakses hanya dengan beberapa klik. Aplikasi penyimpanan seperti ini sangat mudah digunakan dan didukung oleh langkah-langkah keamanan canggih, jadi tidak ada masalah privasi yang perlu dipertimbangkan ketika menyangkut informasi sensitif.
6. Komunikasi Internal Sederhana
Alat yang tepat untuk komunikasi internal kemungkinan tidak akan menghilangkan kebutuhan untuk email internal, tetapi itu pasti akan mencegah perasaan takut yang tidak terhindarkan mengikuti pembukaan kotak masuk Anda di pagi hari.
Aplikasi seperti Slack sempurna untuk tim yang lebih besar atau yang termasuk anggota yang bekerja dari lokasi yang berbeda.Atur tim Anda ke saluran berdasarkan departemen, proyek tertentu, atau apa pun yang Anda perlukan ruang khusus untuk berkomunikasi. Kirim pesan instan, foto, dokumen, dan lainnya dari komputer atau ponsel Anda.
Ini lebih cepat dan lebih nyaman daripada mengirim email, dan menyisakan sedikit lebih banyak ruang di kotak masuk email semua orang untuk apa pun yang mereka lakukan.
Mari Rekap:
Itu dia. Enam alat yang mungkin belum pernah Anda dengar yang terjangkau, mudah digunakan, dan bekerja bersama untuk membuat praktik Anda teratur dan produktif. Masing-masing kuat sendiri, tetapi ketika digabungkan, membentuk unit mulus yang dirancang untuk menghemat waktu Anda dan memungkinkan Anda untuk fokus pada apa yang penting.
- Tresta - Merutekan panggilan Anda di mana saja Anda inginkan dengan sistem telepon berbasis cloud
- PATLive - Hemat waktu dengan membiarkan agen yang terlatih menjawab panggilan saat Anda sibuk
- LiveChat - Kesan klien potensial dengan menjawab pertanyaan mereka secara real-time dari situs web Anda
- CRM- Jaga agar setiap klien, arsipkan, dan kontak tetap teratur - atau biarkan layanan penjawab Anda menanganinya untuk Anda!
- Kotak - Menghilangkan sakit kepala dokumen dengan mengatur setiap dokumen dan file dengan aman di cloud
- Slack - Sederhanakan komunikasi internal dan sediakan ruang di kotak masuk Anda dengan langsung berbagi pesan dan file dengan tim Anda dari mana saja
Siapakah PATLive?
PATLive adalah layanan penjawab langsung yang berbasis di Tallahassee, Florida. Sejak 1990, kami telah menjawab panggilan 24 jam sehari, 7 hari seminggu untuk firma hukum dalam segala bentuk dan ukuran. Kami tahu panggilan Anda penting dan menghadirkan gambar yang tepat adalah segalanya - itulah sebabnya kami hanya mempekerjakan 2% pelamar teratas untuk menjawab panggilan, kemudian melatihnya selama minimal 80 jam sebelum mereka mulai bekerja untuk Anda di pusat penjawaban kami.
Menggunakan skrip panggilan khusus kami, agen kami mengatakan apa pun yang Anda ingin mereka katakan dan terdengar persis seperti anggota perusahaan Anda. Mereka akan menerima pesan, menjadwalkan janji temu, dan bahkan bekerja dengan perangkat lunak manajemen Anda seperti Clio dan Lexicata untuk menjaga kasus diperbarui secara akurat dan aman.
Foto melalui Shutterstock
Lebih lanjut dalam: Disponsori 3 Komentar ▼
