Penjualan pada dasarnya bersifat sosial. Menyimpan catatan administrasi pelanggan dan prospek Anda tidak. Mengompilasi semua cara Anda berbicara dan terlibat dengan pelanggan harus semudah mengelola email. Cekatan sebagai CRM dan alat manajemen media sosial adalah salah satu cara untuk menyelesaikan masalah ini dan memiliki kotak masuk sosial.
Nimble memudahkan pemilik bisnis untuk melacak aktivitas hubungan tanpa tantangan manajemen hubungan pelanggan yang normal. Banyak eksekutif sibuk tinggal di kotak masuk email mereka. Di situlah Nimble memungkinkan Anda untuk mengelola hubungan dan tugas dan mempertahankan pos pendengaran dan keterlibatan.
$config[code] not foundJadi bagaimana perusahaan menjadi WordPress CRM? Anda membuatnya gratis untuk individu. Anda membantu orang mengurangi beban administrasi dalam kehidupan mereka. Cekatan telah melakukan ini dengan baik.
Ada cukup banyak noise di ruang CRM sosial, tetapi perbedaan utama dengan Nimble adalah:
Seorang pelanggan veteran dan visioner manajemen kontak ada di pucuk pimpinan. Jon Ferrara adalah pendiri perangkat lunak manajemen kontak yang terkenal, Goldmine. Pendekatannya terhadap bisnis akan membantu Nimble membedakan dirinya. Titik diferensiasi terbesar adalah menjual melalui pengecer. Sebagian besar perusahaan berbasis web adalah semua tentang strategi direct-to-customer (dan untuk alasan yang baik), tetapi Nimble percaya saluran reseller nilai tambah akan membuka lebih banyak pintu, lebih cepat. Ferrara melakukannya dengan Tambang Emas dan sangat sukses.
Mereka memiliki salah satu dasbor sosial terintegrasi paling kuat yang pernah saya lihat. Ketika saya di "catatan kontak" saya sendiri dan bukan orang lain, saya bisa melihat seluruh daftar kontak saya dalam format stream sosial. Lebih tepatnya, seperti Anda melihat setiap aliran Twitter atau Facebook atau LinkedIn ketika Anda berada di layanan tersebut, Anda dapat melihat semuanya dalam satu tampilan di Nimble. Anda melihat pembaruan dengan ikon yang relevan di sebelah pembaruan status.
Ini memungkinkan Anda merespons dalam layanan itu juga. Sangat mudah untuk me-retweet barang seseorang dari dalam Nimble; hal yang sama berlaku untuk Facebook dan LinkedIn. Nimble juga menunjukkan kepada saya ringkasan istilah atau tagar yang populer atau umum di aliran saya sendiri. Nama-nama itu berwarna abu-abu, tetapi kotak kuning di bawah ini menunjukkan "t" dari Twitter atau "F" dari Facebook atau "dalam" dari LinkedIn.
Ketika saya mengatakan "kotak masuk sosial" saya tidak membicarakannya seperti Facebook - seperti yang mereka lakukan ketika mereka memperkenalkan platform perpesanan baru mereka. Tidak, maksud saya kotak masuk yang menggabungkan semua cara dan tempat berbeda yang Anda berinteraksi dengan pelanggan. Pada akhirnya, saya percaya itulah yang diinginkan oleh pemilik bisnis paling sibuk - semua informasi mereka di satu tempat sehingga mereka dapat membuat percakapan pelanggan tetap berjalan. Jika Anda menjalankan solusi telepon VOIP seperti Skype atau Google Voice atau Vonage, Anda juga dapat memiliki komunikasi pelanggan ini di inbox.
Apa yang sangat saya sukai:
- Cara super mudah untuk menambahkan kontak atau mengimpor file kontak. Butuh beberapa detik untuk menyadari bahwa saya tidak perlu mengimpor kontak Google Gmail saya seperti yang saya harapkan; Saya hanya mengautentikasi akun saya dari dalam Nimble dan menyinkronkan semuanya. Plus, itu menambahkan tag sederhana untuk setiap catatan kontak jadi saya tahu itu berasal dari Google.
- Ketika Anda menambahkan kontak secara manual, itu bahkan membuatnya mudah dengan mencari kemungkinan nama pengguna Twitter atau profil LinkedIn. Anda kemudian dapat mengkonfirmasi orang yang benar (dari daftar jika ada lebih dari satu) dan menambahkannya ke basis data kontak Anda.
- Ada rencana "gratis selamanya" untuk individu.
- Ini menyederhanakan proses manajemen hubungan pelanggan. Bagaimana? Yah, alih-alih banyak opsi berbeda, dasbor hanya menampilkan empat tab: Kontak, Pesan, Aktivitas, dan Sosial. Itu mencakup hampir semua hal yang ingin saya ketahui tentang seseorang atau perusahaan. Anda dapat menelusuri dari sana, tentu saja.
Apa yang saya inginkan:
- Halaman penetapan harga yang sederhana dan jelas. Sebagian besar pembaca tahu ini adalah kesal saya; tidak ada yang berbeda di sini. Katakan berapa biayanya di muka sehingga saya bisa membuat keputusan apakah saya ingin mendaftar atau membeli.
- Lebih banyak opsi akun sosial: Saat ini, Nimble hanya menawarkan tiga kelas berat: Twitter, Facebook, dan LinkedIn. Sementara ketiga memenuhi sebagian besar kebutuhan saya, saya ingin beberapa opsi lagi.
Cekatan adalah produk yang luar biasa. Bukan karena ini gratis, meskipun itu sangat keren, tetapi karena itu memungkinkan saya terlibat dengan pelanggan atau prospek dengan cara yang benar-benar masuk akal. Saya melihat semua komunikasi saya dengan Anda, sebagai individu, tetapi saya juga dapat melihat semua aliran sosial Anda dan bagaimana Anda berinteraksi dengan orang lain. Ini adalah transparansi di tingkat yang sama sekali baru karena lebih nyaman - saya tidak perlu keluar-masuk dari berbagai layanan untuk mengikuti Anda. Saya dapat melakukannya dari kotak masuk gesit saya.
Pelajari lebih lanjut tentang Nimble.
4 Komentar ▼
