Dalam bukunya, Teknologi Tinggi, Layanan Pelanggan Sentuhan Tinggi, Micah Solomon berbicara tentang menggunakan media sosial untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Dia juga menguraikan profil dari "perusahaan yang mahir," yang berada di atas dan di luar di bidang layanan pelanggan.
$config[code] not foundMenggunakan beberapa dari 12 karakteristiknya dari sebuah perusahaan yang hebat, saya ingin menunjukkan kepada Anda bagaimana Anda bisa menjadi satu.
Buat Pelanggan Merasa Disambut … Sebelum Mereka Tiba
Merupakan satu hal bagi staf Anda untuk menyambut pelanggan ketika mereka berjalan di depan pintu Anda, tetapi apa yang mereka lakukan untuk menyambut mereka sebelum itu? Situs web Anda, saluran media sosial, blog, telepon, dan email semuanya memberi Anda kesempatan untuk terhubung dengan pelanggan masa depan dan membuat mereka merasa diterima sebelum mereka pernah menginjakkan kaki di toko Anda.
Hapus Hambatan yang Mungkin Mengalami Pengalaman Pelanggan
Jika Anda memiliki toko fisik, ini berarti memastikan Anda berada di lokasi yang mudah diakses, mudah menemukan parkir dan orang-orang tidak perlu berburu untuk menemukan Anda. Jika Anda berbasis online, itu artinya memiliki situs web yang mudah dinavigasi dan meminimalkan langkah-langkah untuk menyelesaikan penjualan.
Apa pun yang membuat pelanggan meninggalkan keranjang belanja (fisik atau virtual) harus dihapus.
Karyawan Anda Harus Menunjukkan Minat Asli pada Pelanggan
Ini bisa menjadi tantangan ketika Anda mempekerjakan remaja yang tidak puas dengan upah minimum, tetapi memiliki staf yang benar-benar suka bekerja di perusahaan Anda adalah kunci untuk menarik pelanggan. Orang-orang dapat mengetahui kapan karyawan tidak menyukai tempat mereka bekerja, dan itu memengaruhi pengalaman mereka.
Buat Proses untuk Mengantisipasi Kebutuhan dan Keinginan Pelanggan Anda
Ini membutuhkan pemikiran seperti pelanggan dan menentukan apa yang benar-benar mereka inginkan dan butuhkan. Kemudian menciptakan proses di sekitar kebutuhan itu. Anda dapat melakukan ini dengan memberdayakan semua staf Anda untuk mengamati pelanggan dan mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk mengubah situasi negatif.
Jika itu terjadi lagi, Anda memiliki proses untuk membuat pelanggan lebih cepat bahagia. Ketahuilah bahwa Setiap Pelanggan memiliki Kebutuhan Unik
Meskipun pelanggan Anda dapat berbagi karakteristik tertentu (lihat saja demografi Anda), penting untuk diingat bahwa tidak ada yang sama. Meskipun Anda mungkin bosan memberikan pidato yang sama tentang penjualan Anda saat ini setiap kali seorang pelanggan berjalan di pintu, sadarilah bahwa ini adalah pertama kalinya pelanggan ini mendengarnya. Jadi katakan dengan semangat baru setiap saat. Buat Standar "Sesuatu Ekstra" Saya selalu mengatakan bahwa menetapkan ekspektasi yang lebih rendah memberi Anda kesempatan untuk mengejutkan dan menyenangkan pelanggan ketika Anda memberikan lebih. Solomon mengatakan bahwa memberi sedikit sesuatu ekstra harus menjadi bagian dari budaya layanan pelanggan Anda. Dorongan tambahan kecil itu mungkin saja yang memisahkan Anda dari pesaing Anda - dan pelanggan tahu itu. Tidak Pernah Berhenti Meningkatkan Layanan Pelanggan Bahkan jika Anda dikenal memiliki layanan pelanggan bintang, Anda tidak akan pernah bisa berpuas diri dan memutuskan tidak ada ruang untuk perbaikan. Perusahaan yang ahli terus berinovasi dalam cara mengatasi solusi layanan pelanggan (mis. Menambahkan dukungan Twitter). Jika Anda terus berusaha untuk menjadi lebih baik - Anda akan menjadi perusahaan yang ahli juga! Foto Salam Florist via Shutterstock
