Ada banyak yang terlibat dalam membangun kehadiran media sosial Anda - sangat banyak, sehingga mudah bagi pemilik usaha kecil merasa kewalahan dan menjadi tidak yakin dengan apa yang seharusnya mereka fokuskan. Dan kemudian Anda menemukan beberapa statistik mengejutkan yang menunjukkan seberapa besar putuskan sebenarnya.
Saya menghadirkan tiga statistik media sosial untuk Anda renungkan. Pikirkan bagaimana mereka mencerminkan strategi media sosial Anda sendiri.
$config[code] not found
1. Konsumen Sosial Mengandalkan Penilaian dan Ulasan
Peningkatan penggunaan media sosial oleh konsumen mengubah pola dan perilaku pembelian. Itu adalah sesuatu yang dapat kami rasakan untuk sementara waktu, tetapi terima kasih kepada NM Incite, kami sekarang juga memiliki data untuk mendukungnya. Menurut NM Incite, 63 persen pengguna media sosial mendaftar "peringkat konsumen" sebagai sumber pilihan mereka untuk mendapatkan informasi tentang produk dan layanan. 62 persen pengguna media sosial lain mendaftarkan "ulasan perusahaan" sebagai sumber pilihan mereka.
Konsumen mencari situs web ini untuk informasi tentang produk dan layanan yang mereka minati. Dan mereka membuat penilaian berdasarkan ulasan dan peringkat yang telah diterima merek Anda. Minggu lalu saya menyebutkan pentingnya menyusun strategi ulasan liburan - menggunakan momentum musim ini untuk mendukung ulasan dan testimoni Anda di Tahun Baru. Data yang dirilis hanya menegaskan kembali pentingnya hal ini. Jika Anda belum membuat strategi untuk mendapatkan ulasan online, sekaranglah saatnya. Jangan biarkan itu duduk lebih lama.
2. Tujuh Puluh Satu Persen Perusahaan Mengabaikan Keluhan Pelanggan di Twitter
Bagaimana itu untuk layanan pelanggan?
Menurut penelitian dari Maritz dan Evolve124, dari 1.298 keluhan Twitter yang ditinjau, hanya 29 persen yang menerima tanggapan dari perusahaan yang disebutkan. 71 persen lainnya benar-benar diabaikan oleh merek, pada dasarnya mengatakan perusahaan konsumen tidak mendengarkan dan tidak peduli tentang pengalaman mereka. Untuk membuat stat lebih memilukan, 86 persen tweeter yang diabaikan mengatakan mereka akan menyukai atau mencintai jika perusahaan meresponsnya. Dan itu masuk akal. Kami senang mendengar bahwa perusahaan mendengarkan kami, bahwa mereka mendengar apa yang kami katakan, dan bahwa mereka akan mengatasi masalah kami. Kami mencari tanda-tanda ini ketika kami melakukan bisnis dengan sebuah merek, bahkan jika 51 persen pengguna tidak percaya perusahaan akan merespons ketika kami men-tweet mereka. Kami masih gembira ketika mereka melakukannya.
Jika pelanggan Anda memberi Anda kesempatan untuk mengubah lemon menjadi limun, meluruskan yang salah dan memulai dari awal, jangan biarkan peluang itu lewat begitu saja. Bahkan jika tweet yang ditujukan kepada Anda penuh atau marah, fakta bahwa pelanggan mengatakan sesuatu memberi Anda kemampuan untuk memperbaikinya. Dan menurut angka, lebih dari 80 persen akan benar-benar senang menerima tanggapan dari Anda. Itu seperti jaminan kebahagiaan hanya untuk muncul!
3. Lima Puluh Delapan Persen Mengharapkan Konten / Diskon Eksklusif untuk "Menyukai" Halaman Facebook Merek Anda.
Jika pernah ada pengingat bahwa konsumen memiliki motif sendiri untuk mengikuti Anda di Twitter atau menyukai merek Anda di Facebook, ExactTarget mengingatkan kita bahwa itu benar-benar tentang pelanggan. Selalu. Ketika sampai pada harapan setelah menyukai perusahaan di Facebook:
- 58 persen berharap mendapatkan akses ke konten, acara, atau penjualan eksklusif
- 58 persen mengharapkan untuk menerima diskon atau promosi
- 47 persen mengharapkan untuk menerima pembaruan tentang perusahaan, orang atau organisasi
Ketika Anda mulai mengembangkan kehadiran di media sosial, terserah Anda untuk memberikan alasannya dan menciptakan insentif itu. Ini juga berarti memahami audiens Anda sehingga Anda tahu apa yang mereka inginkan. Beberapa mungkin lebih suka diskon, sementara yang lain menginginkan video eksklusif atau akses ke merek Anda. Dengan memberi pelanggan Anda apa yang mereka inginkan, Anda meningkatkan keterlibatan mereka dengan merek Anda.
Statistik di atas menonjol bagi saya karena mereka semua memperkuat alasan untuk terlibat dengan media sosial. Ini tentang membantu orang menemukan informasi tentang Anda, menarik ketika mereka menjangkau Anda, dan memberi mereka sesuatu untuk waktu mereka. Itulah tiga hal yang harus menjadi dasar dari rencana media sosial.
10 Komentar ▼
