Lebih Banyak Produk Samsung Dipanggil Kembali Karena Masalah Keamanan (Tonton)

Samsung telah menangani masalah tentang perangkat Galaxy Note 7 yang terlalu panas dan bahkan terbakar tahun ini. Dan setelah penarikan, masalah ini masih belum diperbaiki untuk semua konsumen. Jadi perusahaan akhirnya menghentikan produksi perangkat. Dan sekarang Samsung mengeluarkan penarikan kembali untuk beberapa mesin cuci. Beberapa di antaranya telah hancur berantakan dan bahkan merusak dinding di dekatnya, menurut gugatan class action.

Jadi pada dasarnya, Samsung tidak mengalami tahun yang hebat. Perusahaan dengan ukuran raksasa teknologi ini mungkin dapat bertahan lebih mudah daripada bisnis kecil rata-rata Anda. Tetapi beberapa prinsip yang sama berlaku. Setelah bencana pemasaran seperti ini, perusahaan seringkali harus mengalami beberapa perubahan besar. Bahkan, laporan Business Insider baru-baru ini berspekulasi bahwa Samsung mungkin akan segera mengganti beberapa stafnya.

Seberapa Jauh Anda Harus Pergi untuk Mengembalikan Kepercayaan Pelanggan?

Namun, beberapa wajah baru mungkin tidak cukup untuk memperbaiki gambar Samsung. Konsumen sangat memperhatikan keamanan produk. Jadi, jika pelanggan mulai mengaitkan merek Samsung dengan produk yang tidak aman, perusahaan mungkin perlu perspektif baru. Ini juga perlu memperkenalkan lini produk baru dengan fitur keamanan yang diperbarui. Atau buat perubahan lain yang bisa menjauhkan merek dari insiden yang tidak menguntungkan ini untuk memulihkan kepercayaan pelanggan.

Gambar: CPSC / Newsy