Halaman 404 di situs Web Anda adalah apa yang dilihat pelanggan jika mereka mengklik tautan yang rusak, salah ketik sesuatu atau hanya mencoba mengakses halaman atau informasi di situs Anda yang tidak ada. Halaman 404 yang Anda buat untuk audiens Anda adalah kesempatan Anda untuk menempatkan pelanggan itu kembali di jalan yang benar, untuk memberi mereka beberapa opsi, dan, kadang-kadang, membuat situasinya sedikit kurang menakutkan dengan mengolok-oloknya. Tetapi Anda hanya dapat melakukannya jika Anda meluangkan waktu untuk membuat halaman 404 khusus. Yang tidak terlihat sama menakutkannya dengan ini:
$config[code] not found
Aduh.
Jika Anda seorang pelanggan, halaman kesalahan yang ditunjukkan di atas hanya menunjukkan jalan buntu. Ini juga yang ingin Anda hindari dari melayani. Jadi informasi apa aku s penting untuk dimasukkan pada halaman 404 Anda? Berikut ini beberapa praktik terbaik.
1. Penjelasan tentang apa yang baru saja terjadi
Bergantung pada pengetahuan teknis pelanggan Anda, mereka mungkin bahkan tidak menyadari bahwa mereka telah memukul halaman kesalahan di situs Web Anda ketika mendarat di halaman 404 Anda. Dan itu dapat menyebabkan kebingungan tentang apa sebenarnya yang mereka lihat dan mengapa mereka tidak dapat menemukan informasi yang mereka minta. Anda tidak ingin pelanggan Anda menjadi bingung. Sebenarnya, Anda tidak ingin mereka pergi sama sekali! Di suatu tempat di halaman 404 Anda, Anda ingin menyatakan bahwa ada sesuatu yang salah dalam proses dan bahwa mereka melihat halaman kesalahan. Ini akan membantu mereka untuk memahami apa yang telah terjadi sehingga mereka tidak berpikir Anda tidak dapat menyelesaikan masalah mereka. Setelah mereka mengerti di mana mereka berada di situs Web Anda, Anda dapat memberikan informasi lain untuk membuatnya kembali bertugas. Tetapi Anda harus mengatur panggung terlebih dahulu.
2. Tautan ke halaman inti / populer
Setelah Anda membiarkan pengguna mengetahui apa yang terjadi, jangan biarkan mereka terdampar! Berikan tautan ke halaman inti dan sebagian besar lalu lintas tinggi di situs Web Anda untuk mendapatkannya kembali di jalur yang benar. Ini akan termasuk, tetapi tidak akan terbatas pada:
- Beranda Anda
- Blog Anda
- Halaman pendaratan Produk / Layanan
- Konten blog populer
- Halaman FAQ Anda
- Halaman perdagangan tinggi lainnya
Dengan memberikan pelanggan Anda tempat untuk pergi, Anda mendorong mereka untuk terus melihat-lihat situs Anda dan tidak pergi begitu saja. Kuncinya adalah membuat sesuatu yang membantu pengguna menyelesaikan tugas mereka, bukan hanya membiarkan mereka menggantung.
3. Tautan ke informasi kontak
Selain memberikan tautan ke konten atau halaman situs yang paling dicari, jangan lupa untuk menyertakan tautan ke informasi kontak (telepon dan email), halaman layanan pelanggan, halaman Tentang Anda, dan bagian informasi lain yang mungkin perlu dimiliki seseorang. dari kamu. Untuk pelanggan yang salah belok di situs Web Anda, ini adalah isyarat kepercayaan yang penting dan mungkin persis apa yang mereka cari jika mereka jatuh ke dalam lubang dan perlu jalan keluar.
4. Sedikit humor …
Tidak ada yang suka tersesat atau kedapatan melakukan kesalahan. Itu membuat kita merasa buruk tentang diri kita sendiri dan mempertanyakan kecerdasan kita sendiri. Jadi pertimbangkan untuk menggunakan humor untuk meringankan suasana sebelum membuat orang kembali ke jalan mereka.
Sebagai contoh:
Di halaman Outspoken Media 404, kami mendapatkan kejanggalan dengan sedikit bantuan dari Orang Asing.
Lego melakukannya dengan beberapa pria Lego yang lucu.
Blue Fountain Media mendorong pengguna untuk memainkan PacMan (yang saya tidak rekomendasikan dari sudut pandang optimasi konversi …)
Meskipun 404 halaman ini menyenangkan (jika tidak mengganggu), tujuan utama Anda untuk halaman 404 Anda harus menciptakan sesuatu yang berguna bagi pengguna. Jika hilang, halaman 404 Anda adalah peta jalan mereka kembali ke jalur konversi itu. Tambahkan beberapa humor saat Anda bisa, tetapi fokuslah untuk mengarahkan mereka kembali ke area lain dari situs Web Anda.
Seperti apa halaman 404 Anda?
6 Komentar ▼
