Sebagai seorang pendiri, Anda tahu apa yang membuat CTO, CFO, Manajer Media Sosial yang baik dan sebagainya. Tetapi bisakah Anda mengidentifikasi jenis kualitas yang sama pada klien Anda? Kami menanyakan sembilan pengusaha dari Young Entrepreneur Council (YEC) pertanyaan berikut:
"Apa tanda pasti dari pelanggan setia?"
Cara Mengidentifikasi Pelanggan Loyal
Inilah yang dikatakan anggota komunitas YEC:
$config[code] not found1. Mereka Tidak Menganggap Biaya Masalah
“Ketika pelanggan Anda melakukan bisnis dengan Anda karena layanan yang Anda berikan dan / atau hasil yang Anda berikan dan harga tidak pernah disebutkan, maka Anda tahu Anda memiliki, tanpa diragukan lagi, pelanggan yang sangat loyal. Agensi saya bekerja dengan merek-merek dari semua ukuran, dan sementara perusahaan yang lebih kecil dapat meminta dan memintal harga kami, mereka tidak melakukannya, hanya karena mereka tahu jenis hasil yang mereka terima. "~ Jonathan Long, Market Domination Media
2. Mereka Mengadvokasi Anda
"Tanda pasti bahwa Anda memiliki pelanggan setia adalah mereka mulai mengadvokasi Anda. Itu bisa di media sosial atau melalui pengaruh dari mulut ke mulut dengan teman dan teman. Orang-orang yang awalnya bersikeras menggunakan produk Anda adalah pemandu sorak terbaik Anda. "~ Lee Salisbury, UnitOneNine
3. Mereka Memberikan Testimoni dan Ulasan
“Jika pelanggan meluangkan waktu untuk memberikan Anda testimoni atau ulasan positif, ada kemungkinan besar mereka akan menjadi pelanggan yang loyal. Jika memungkinkan, silakan balas, berterima kasih atas waktu mereka. Juga jangan malu untuk meminta ulasan atau testimonial. Hanya minta mereka untuk umpan balik asli mereka satu dan lain cara dan sebagian besar akan senang untuk berbagi. "~ Nicolas Gremion, Free-eBooks.net
4. Mereka Mengundang Anda ke Acara Industri
“Jika pelanggan Anda mengundang Anda untuk menghadiri acara-acara industri mereka untuk dibagikan kepada rekan-rekan industri mereka, mereka mendapatkan di atas dan melampaui nilai dari produk Anda. Buat pelanggan Anda sukses dan Anda akan sukses. "~ James McDonough, SEE Forge pencipta FAT FINGER
5. Mereka Datang kepada Anda untuk Segalanya
"Mereka memikirkan Anda terlebih dahulu, apa pun masalah yang mereka hadapi karena mereka percaya Anda akan memiliki jawaban atau solusi untuk mereka. Anda mungkin tidak memiliki produk atau layanan yang tepat tetapi mereka tahu Anda akan memiliki beberapa saran atau menghubungkan mereka dengan perusahaan yang memiliki masalah tertentu. Tentu saja, mereka juga memberi tahu orang lain tentang Anda dan menulis ulasan positif. "~ Murray Newlands, Due.com
6. Mereka menaruh kepercayaan penuh pada Anda
“Pelanggan setia adalah mereka yang menaruh kepercayaan penuh pada pekerjaan Anda dan tidak mempertanyakan setiap gerakan Anda. Tidak ada keraguan untuk pembaruan karena mereka mengerti bahwa Anda tahu apa yang Anda lakukan dan Anda melakukan segalanya dan apa pun untuk keuntungan perusahaan mereka. "~ Leila Lewis, Be Inspired PR
7. Nilai Kekinian, Frekuensi, Moneter (RFM)
“Gunakan model RFM (Kekinian, Frekuensi, Moneter) untuk mengungkapkan pelanggan Anda yang paling loyal dan terbaik. Pelanggan terbaik Anda akan menjadi yang terbaru (dalam 30 hari terakhir), membeli lebih sering, dan telah menghabiskan sebagian besar waktu bersama Anda. Kapan saja, kami dapat menarik laporan dan melihat pelanggan terbaik kami dan mereka yang jatuh. "~ Chris Brisson, Call Loop
8. Perusahaan Anda Terikat Identitasnya
“Ketika dampak perusahaan pada kehidupan kami sangat positif, kami mengalami perubahan identitas; kita melihat perusahaan itu sebagai bagian dari kisah kita sendiri. Identitas perusahaan menjadi tidak dapat dipisahkan dari identitas kita. Pada saat itu, loyalitas meningkat dan harga menjadi kurang relevan dengan keputusan pembelian. Ketika kita menjadi bagian dari banyak momen transformatif, kita melihat kesetiaan seumur hidup. ”~ Corey Blake, Round Table Companies
9. Mereka Akan Menelepon Anda
“Bagi kami, pelanggan setia terlibat. Mereka tidak ragu untuk memiliki percakapan yang terbuka dan jujur untuk memberikan umpan balik yang membangun tentang bagaimana kita bisa menjadi lebih baik. Mereka bekerja bersama kami untuk membangun hubungan dan kualitas produk yang kami berikan dan memberikan transparansi ke dalam bisnis mereka juga. Ketika banyak hal menjadi sulit, daripada mencari di tempat lain, mereka memberi kami umpan balik untuk membuat hubungan lebih baik. "~ Dan Golden, Ditemukan Secara Online
Foto Pelanggan Apple melalui Shutterstock
Komentar ▼
