Perwakilan layanan pelanggan yang bekerja di bidang ekspor bertanggung jawab untuk komunikasi dengan klien melalui surat, telepon, dan email. Menurut Biro Statistik Tenaga Kerja A.S., pada Mei 2008, upah rata-rata untuk perwakilan layanan pelanggan yang berpengalaman adalah $ 14,36 per jam dan kebutuhan untuk perwakilan layanan pelanggan profesional diperkirakan akan meningkat sebesar 18 persen hingga 2018.
$config[code] not foundBerkomunikasi dengan Klien
Tugas utama bagi para profesional yang bekerja sebagai perwakilan layanan pelanggan di industri pengekspor adalah berkomunikasi dengan klien melalui telepon, email, surat, dan pesan instan. Selama komunikasi ini, perwakilan layanan pelanggan menjawab permintaan, pertanyaan, dan kekhawatiran, melakukan segala upaya untuk menyelesaikan kebutuhan pelanggan semaksimal dan secepat mungkin. Komunikasi khas dapat mencakup pelanggan yang menelepon untuk melakukan pemesanan atau memeriksa status pesanan yang ada, meminta pengambilan untuk barang-barang yang mungkin mereka kembalikan dan mengajukan pertanyaan terkait dengan penagihan dan pengembalian dana akun. Perwakilan layanan pelanggan diharuskan untuk menangani kontak ini dengan ramah sambil menjaga profesionalisme setiap saat.
Mengatur Pengiriman Produk
Perwakilan layanan pelanggan di industri ekspor membantu pelanggan dengan proses pemesanan dan memberikan status pengiriman terkini untuk pesanan yang ada. Perwakilan layanan pelanggan berkomunikasi dengan perusahaan pengiriman mengenai perkiraan waktu pengiriman, penyebab keterlambatan, pelacakan pesanan yang hilang, dan memperbarui pelanggan. Bila perlu dan sesuai, perwakilan layanan pelanggan juga dapat mengeluarkan pengembalian uang pengiriman dan menerapkan diskon produk untuk pesanan di masa mendatang sebagai akibat dari keterlambatan atau kesalahan.
Video Hari Ini
Dibawa ke kamu oleh Sapling Dibawa ke kamu oleh SaplingMenyelesaikan Keluhan Pelanggan
Tugas utama lain dari perwakilan layanan pelanggan dalam mengekspor adalah menjaga loyalitas pelanggan. Perwakilan layanan pelanggan diharuskan menunjukkan kemampuan untuk melakukan banyak tugas dan dapat menjaga ketenangan dan profesionalisme setiap saat. Keterampilan ini sangat penting ketika berhadapan dengan pelanggan yang marah atau menantang. Berhasil melibatkan pelanggan dengan memastikan masalah mereka akan diselesaikan selengkap dan secepat mungkin sering membantu mempertahankan loyalitas dan mencegah pelanggan pergi ke tempat lain untuk produk dan layanan. Lebih disukai bahwa perwakilan layanan pelanggan dapat menangani masalah pada titik kontak pertama dengan pelanggan. Tetapi jika penelitian lebih lanjut diperlukan, perwakilan layanan pelanggan diharuskan untuk menjaga pelanggan diperbarui tentang status masalah sampai masalah diselesaikan.
