Siapa pun yang telah memeriksa seri ini selama bertahun-tahun tahu saya menghadiri banyak acara industri CRM. Dan, saat kami berada di tengah-tengah mengakhiri musim konferensi musim semi, ada banyak acara bulan ini, termasuk Bullhorn's Engage - konferensi pengguna untuk platform CRM terkemuka untuk industri staf / rekrutmen yang melayani lebih dari 7.000 perusahaan.
AI Untuk CRM
Saya merasa senang berbicara dengan pendiri dan CEO Bullhorn Art Papas selama konferensi, di mana dia berbagi pemikirannya tentang mengapa dia merasa semua pembicaraan AI hanya itu - pembicaraan, untuk saat ini. Dia juga berbagi mengapa AI dan asisten suara seperti Amazon Alexa akan memainkan peran utama dalam CRM di masa depan yang tidak terlalu jauh.
$config[code] not foundDi bawah ini adalah transkrip yang diedit dari percakapan kami. Untuk mendengar wawancara lengkap, periksa video yang tertanam dan / atau klip audio di bawah ini.
* * * * *
Seni Papas: Terima kasih, Brent. Terima kasih sudah datang ke Boston.
Tren Bisnis Kecil: Anda tahu, itu hampir mulai seperti rumah kedua saya tiba-tiba. Saya sudah di sini beberapa kali. Seperti yang saya katakan, kami di sini untuk Bullhorn Engage, ini adalah pertama kalinya saya memeriksanya. Saya benar-benar terkesan, tetapi hanya untuk orang-orang yang tidak perlu tahu tentang Bullhorn, beri saya sedikit latar belakang Anda, sedikit latar belakang pribadi dan ceritakan sedikit tentang Bullhorn.
Seni Papas: Baik. Saya adalah pendiri perusahaan. Saya memulai Bullhorn pada tahun 1999, tepat sebelum gelembung dot-com jatuh. Saya awalnya adalah Chief Technology Officer dan menjadi CTO sekitar tahun 2002. Kami berbasis di Boston, dengan kantor di seluruh dunia, memiliki sekitar 600 karyawan, tumbuh sangat cepat. Kami adalah platform CRM yang benar-benar berspesialisasi dan fokus mendalam pada industri penempatan dan kepegawaian.
Tren Bisnis Kecil: Apa yang penting dalam penempatan staf ketika datang ke CRM?
Seni Papas: Perusahaan kepegawaian, perusahaan perekrutan adalah bisnis yang menarik karena tidak ada produk. Mereka membangun hubungan dengan pelanggan, kemudian mereka membangun hubungan dengan orang-orang berbakat, dan mereka mencoba membuat kecocokan. Kedengarannya relatif sederhana, tetapi ini adalah proses penjualan dua sisi yang memuncak dengan banyak logistik dan banyak bolak-balik; Banyak dokumen bertukar tangan seperti, "Ini resume, ini deskripsi pekerjaan, resume ini cocok untuk deskripsi pekerjaan ini."
Mereka mengelola proyek yang rumit untuk pelanggan mereka. Ini adalah tantangan yang sangat besar dan Anda berakhir dengan hal-hal seperti persyaratan pencarian dan pencocokan yang mendalam, dalam hal dapat mengambil dokumen dan merefleksikannya dengan database Anda untuk mengatakan, "Siapa yang mungkin cocok untuk pekerjaan ini," atau sebaliknya, "Saya memiliki kandidat yang hebat, pelanggan mana yang cocok untuk kandidat ini?"
Lalu ada hanya sejumlah besar alur kerja mendalam yang terjadi setelah penjualan dilakukan, seputar hal-hal seperti pelacakan waktu dan kehadiran dan manajemen dokumen dan on-boarding, manajemen kontrak …
Tren Bisnis Kecil: Di mana Anda melihat AI cocok dalam hal penempatan staf dan keterlibatan? Bagaimana dampak AI pada apa yang Anda lakukan untuk pelanggan Anda?
Seni Papas: Saya seorang realis dan apa yang akan saya katakan adalah belum ada yang benar-benar melakukan Kecerdasan Buatan. Semua orang mengatakan mereka memiliki pembelajaran mesin, tetapi kenyataannya, sebagai ilmuwan komputer sejati, hal terbaik yang terjadi di Google adalah, Anda dapat mengambil banyak gambar dan mengubahnya menjadi biner, array dan peta multi-dimensi biner kembali dan sebut pembelajaran itu. Tapi itu semua hanya algoritma prediksi. Pada akhirnya, itulah keadaan industri itu, tapi saya yakin itu maju.
$config[code] not foundSaya pikir pemrosesan bahasa alami telah mencapai titik di mana komputer umumnya dapat memahami apa yang ingin dikatakan manusia. Terutama dalam kasus di mana Anda tahu apa yang kemungkinan besar akan mereka katakan, Anda dapat "memalsukannya 'sampai Anda berhasil" dan melakukan manajemen pengecualian.
Seni Papas: Saya pikir untuk rekrutmen, di mana yang kuat adalah bahwa itu … untuk stat, 65 persen dari milenium lebih suka berbicara dengan bot obrolan.
Tren Bisnis Kecil: Itu sangat luar biasa.
Seni Papas: Ini luar biasa dan Anda memikirkan berapa banyak dalam proses rekrutmen yang diterapkan orang pada pekerjaan dan tidak ada yang pernah kembali kepada mereka. Buah yang menggantung rendah adalah, untuk memiliki bot obrolan, jika mereka tetap menyukainya. Chatbot sebenarnya dapat melakukan apa yang tidak ingin dilakukan manusia.
$config[code] not foundTren Bisnis Kecil: Hancurkan berita buruk, jelaskan mengapa …
Seni Papas: Ya, ya. Manusia menghindari hal itu. Saya pikir sebenarnya ada peluang besar untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di industri ini menggunakan teknologi. Saya senang tentang hal itu dan pelanggan saya kemarin sangat bersemangat tentang hal itu.
Tren Bisnis Kecil: Itu hal yang menarik yang baru saja Anda sebutkan karena kebanyakan orang melihat bagaimana AI dapat membebaskan orang … AI tidak memiliki empati dan membebaskan waktu orang dari melakukan kegiatan biasa untuk benar-benar menggunakan empati mereka. Tetapi, apa yang baru saja Anda katakan, AI sebenarnya menambah empati karena banyak orang tidak mendapatkan respons setelah mereka menghabiskan banyak waktu mencari pekerjaan. Mereka telah menghabiskan banyak waktu mengisi aplikasi dan kemudian mereka tidak mendengar apa-apa. Anda mengatakan bahwa sebenarnya, menggunakan chatbot dalam kasus ini hampir seperti menjadi lebih empati karena Anda memberi mereka respons di mana mereka tidak akan mendapatkannya.
Seni Papas: Apalagi jika Anda peduli dengan merek Anda. Anda benar-benar harus menginvestasikan sesuatu dan teknologi bisa menjadi jawabannya. Saya akan menginvestasikan sesuatu untuk memastikan bahwa semua orang yang berinteraksi dengan merek saya memiliki pengalaman hebat, terlepas dari apakah ada transaksi hari ini atau tidak.
Tren Bisnis Kecil: Mari kita ajukan satu pertanyaan terakhir. Suara. Anda berbicara tentang itu datang dan bagaimana Anda mulai melihatnya juga.
Seni Papas: Saya memiliki Alexa, Beranda Google, dan saya memiliki Siri. Putri saya berkata, "Siri bodoh." Tapi, saya yakin HomePod, itu akan meningkatkan tampilan. Alexa sangat berguna dan begitu juga Google Home dan saya pikir kita sekarang pada titik di mana antarmuka pengguna suara akan menjadi kuat. Itu tidak akan menggantikan teks. Anda tidak akan menghadiri rapat dan berkata, "Hei, Siri, kirimkan pesan singkat kepada John." Tidak, Anda tidak akan melakukan itu; Anda masih akan mengirim pesan teks dengan jari-jari Anda. Sampai kami memiliki antarmuka pengguna telepati, saya pikir itu cukup jauh.
Tren Bisnis Kecil: Facebook sedang mengusahakannya…
Seni Papas: Mereka, dan suatu hari kita akan memilikinya. Kita akan tahu neuron apa yang ditembakkan dan apa artinya. Tapi, saat ini, saya pikir suara akan menjadi … terutama ketika orang mengemudi dan mereka ingin mengatakan misalnya … "Saya baru saja bertemu dengan pelanggan, tolong tambahkan catatan ke sistem, dan tetapkan tugas tindak lanjut, dan pindah tahap kesempatan, dan beri tahu kolega saya, dan lakukan ini, dan lakukan itu. "
Ini adalah asisten virtual di rumah, juga akan ada di kantor. Itu lucu karena kami dulu mempekerjakan tenaga penjualan di awal tahun 2000-an … dan saya selalu kagum dengan tenaga penjualan yang masuk dan berkata, "Apakah saya punya admin untuk membuat catatan CRM saya?" "Tidak, tidak, tentu saja tidak, tidak ada yang akan pergi masukkan data ke CRM untuk Anda. "Sekarang, mungkin kita harus menemukan orang-orang itu …
Tren Bisnis Kecil: Ayo, kami punya sesuatu untukmu.
Seni Papas: Ya, bicara dengan Alexa, dia admin Anda.
$config[code] not foundIni adalah bagian dari seri Wawancara One-on-One dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika itu wawancara audio atau video, klik pemutar yang disematkan di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
