Cara Mengoptimalkan Saluran Konversi untuk Penjualan Online

Transaksi bisnis apa pun bergantung pada pengaruhnya terhadap keputusan pelanggan - yang sebenarnya mengharuskan pemindahan mereka melalui apa yang disebut corong konversi (juga disebut corong penjualan). Ini adalah salah satu konsep utama di jantung kampanye pemasaran yang efektif.

Apakah Saluran Konversi itu?

Pikirkan corong sebagai cara bagi Anda untuk memvisualisasikan aliran konversi konsumen. Begitulah cara bisnis mengubah pelanggan potensial menjadi pelanggan yang membayar - dan itu semua tergantung pada bagaimana Anda terlibat dengan mereka. Dengan mengidentifikasi setiap langkah dari proses konversi, Anda akan memberi diri Anda kemampuan untuk memanfaatkan potensi penuhnya.

$config[code] not found

Baik Anda menyediakan layanan atau menjual produk, apakah Anda mengelola perusahaan eCommerce atau agensi pengembangan perangkat lunak, mengoptimalkan corong sangat penting bagi keuntungan Anda. Menurut HubSpot, 68 persen bisnis belum mengidentifikasi saluran mereka. Jika Anda belum, sekarang saatnya untuk memulai.

Hancurkan

Corong konversi juga dapat dipecah menjadi akronim: AIDA. Ini adalah versi corong yang lebih lama, tetapi merupakan titik awal yang baik untuk membantu Anda memahami prosesnya.

"A" berarti kesadaran (atau perhatian). Ini merujuk ke bagian atas corong Anda, tempat Anda meminta perhatian konsumen atau membuat mereka sadar akan bisnis Anda. Ini dapat terjadi melalui iklan, dari mulut ke mulut, SEO, dan taktik lainnya.
"Aku" berarti minat. Setelah konsumen mengetahui tentang bisnis Anda, saatnya untuk menarik minat mereka. Pada tahap ini, tugas Anda adalah memikat kebutuhan emosional mereka.
"D" berarti keinginan. Ada perbedaan yang halus namun penting antara keinginan dan minat. Pada tahap minat, konsumen ingin tahu lebih banyak tentang apa yang dapat Anda tawarkan; pada tahap hasrat, konsumen secara khusus menginginkan apa yang dapat Anda tawarkan.

"A" adalah singkatan dari action. Ini adalah tahap akhir dari suatu transaksi: konsumen membuat pilihan. Jika Anda mengimbau kebutuhan mereka dan memberikan alasan kuat untuk menindaklanjuti, seorang konsumen akan dikonversi menjadi pelanggan atau klien. Konversi akhir bertumpu pada mengoptimalkan setiap langkah lain dari proses.

Memperluas Corong

Akronim AIDA adalah awal yang baik, tetapi di dunia saat ini, itu tidak cukup. Penambahan yang cukup baru untuk akronim adalah S pada akhirnya, yang berarti kepuasan. Sayangnya, pelanggan mungkin tidak puas dengan produk atau layanan Anda. Ini masih menjadi tanggung jawab Anda, karena keuntungan Anda tergantung pada kualitas dari apa yang Anda tawarkan.

Salah satu cara untuk mengukur kepuasan adalah dengan memberikan kesempatan bagi pelanggan Anda untuk memberikan umpan balik kepada Anda. Tanyakan pendapat mereka melalui survei sederhana, atau sediakan departemen layanan pelanggan yang dapat diakses yang diperlengkapi dengan sopan dan anggun menangani klien yang paling marah sekalipun. Saat Anda tahu apa yang berfungsi dan apa yang tidak, Anda akan dapat melihat tahap-tahap awal saluran dan menyesuaikan strategi Anda seperlunya.

Penampilan corong penjualan baru-baru ini menambahkan L untuk kesetiaan, seperti pada model McKinsey. Loyalitas sangat bergantung pada kepuasan - dan ini juga merupakan mekanisme untuk memperkuat corong secara keseluruhan. Pelanggan setia menjadi pendukung merek, yang menghasilkan kepercayaan pada bisnis Anda dan meningkatkan laba Anda.

Sesuaikan Konten Web Anda untuk Corong

Setiap tahap corong membutuhkan konten yang berbeda untuk menarik konsumen - karena setiap tahap sesuai dengan kerangka pikir yang berbeda. Pada setiap langkah, pembeli membutuhkan berbagai jenis informasi untuk memengaruhi perilaku mereka.

Di bagian atas corong, pengguna paling fokus pada apa yang disebut konten yang dapat diemil. Pikirkan tentang berada di bioskop dengan seember popcorn. Anda makan popcorn dan menikmatinya, tetapi itu bukan fokus utama Anda - filmnya. Itulah yang diinginkan konsumen dari konten yang dapat diemil; mereka ingin secara pasif mengkonsumsinya dalam bentuk teks, video, dan gambar bentuk pendek.

Begitu mereka terbiasa dengan konsep itu, mereka akan mulai menunjukkan minat dan mencari informasi lebih lanjut. Pada titik ini, Anda akan memohon kepada mereka dengan menyediakan lebih banyak konten jangka panjang untuk menarik keinginan mereka. Pada akhirnya, Anda akan mengarahkan mereka ke CTA, yang akan mengubah keragu-raguan menjadi tindakan.

The Takeaway

Corong konversi mungkin sulit dikuasai, tetapi memahami di mana Anda jatuh adalah langkah pertama untuk pengoptimalan. Hal yang luar biasa tentang internet sebagai media adalah Anda dapat mengubah nada dan metode pengiriman Anda pada tingkat proses yang berbeda, memungkinkan Anda untuk memperluas audiens dan memperdalam pesan pada saat bersamaan.

Foto Corong melalui Shutterstock