Layanan pelanggan adalah salah satu kunci utama kesuksesan bisnis kecil. Lakukan dengan buruk dan Anda akan mengusir pelanggan Anda, melakukannya dengan baik dan itu dapat membayar dengan cara yang tidak pernah Anda harapkan.
Sebagai pemilik usaha kecil, Anda harus selalu berupaya meningkatkan layanan pelanggan. Itu berarti:
- Memahami nilai layanan pelanggan yang baik;
- Mengawasi tren dan statistik;
- Membangun tim layanan pelanggan yang solid;
- Tetap mengikuti kiat dan alat terbaru;
- Mencari tahu bagaimana mengelola tim Anda; dan
- Belajar dari contoh layanan pelanggan dunia nyata, baik positif maupun negatif.
Panduan untuk Meningkatkan Layanan Pelanggan
Tren Bisnis Kecil telah melaporkan dunia layanan pelanggan selama bertahun-tahun dan memiliki arsip yang penuh dengan informasi yang Anda butuhkan untuk unggul dalam melayani pelanggan Anda. Di bawah ini, di satu tempat, Anda dapat menemukan informasi yang Anda butuhkan untuk meningkatkan layanan pelanggan Anda.
Memahami Nilai Layanan Pelanggan yang Baik
Tidak peduli berapa banyak waktu dan sumber daya yang Anda habiskan untuk meningkatkan layanan pelanggan, Anda kemungkinan besar akan berhasil dalam sekop. Berikut adalah tiga pos yang berfokus pada nilai layanan pelanggan yang baik.
Layanan Pelanggan Lebih Penting Daripada Yang Mungkin Anda Pikirkan
Di sini Anda akan menemukan tiga contoh garis bawah dari nilai layanan pelanggan. Salah satu takeaway penting dari posting ini: tidak semua efek dari layanan pelanggan yang baik menghadap ke luar. Beberapa dari mereka berdampak pada karyawan Anda juga.
Jangan Lupa Tentang Layanan Pelanggan Nyata
Intinya abadi dalam posting anekdotal ini adalah ini: Anda tidak dapat membayar layanan bibir ke layanan pelanggan. Ini mendasari bagian-bagian penting dari bisnis Anda mulai dari identitas merek hingga otoritas dan keaslian.
Seberapa Besar Layanan Pelanggan yang Buruk Dapat Membayar Bisnis Anda? Baca terus
Akhirnya, berikut adalah beberapa statistik yang solid tentang nilai yang diberikan pelanggan Anda dan dampak utama dari tidak memenuhi harapan tersebut.
Mengawasi Tren dan Statistik Layanan Pelanggan
Seperti halnya sebagian besar aspek bisnis kecil Anda, layanan pelanggan selalu berubah dan berkembang. Tetap di atas tren ini adalah kunci Anda untuk meningkatkan layanan pelanggan. Ini juga membantu untuk memperhatikan statistik layanan pelanggan terbaru. Apa yang Anda pelajari mungkin mengejutkan, tetapi hampir selalu bermanfaat.
7 Tren yang Memengaruhi Layanan Pelanggan di 2016
Berkat kemajuan teknik dan teknologi layanan pelanggan yang berkelanjutan, tujuh tren ini menjadi penting untuk kesuksesan.
Esteban Kolsky dari ThinkJar: Layanan Pelanggan Tidak Akan Ada dalam 10 Tahun
Layanan pelanggan akan berkembang sangat banyak dalam dekade berikutnya sehingga seorang pemimpin berpikir bahwa Anda bahkan tidak akan mengenali fungsi itu setelah waktu berlalu.
Leyla Seka dari Desk.com: Generasi Millenial Lebih Suka Memiliki Saluran Akar Daripada Memanggil Dukungan Pelanggan
Sementara kami mendengar tentang betapa pentingnya menjadi bisnis "mobile-first" hari ini, itu tidak lebih penting bagi keberhasilan perusahaan daripada dianggap sebagai organisasi layanan pertama.
Pelanggan Anda Ingin Cepat, Layanan Pelanggan Manusia
Judulnya mungkin terlihat seperti dikatakan di sini, namun, ada lebih banyak yang dimainkan daripada kecepatan. Pelanggan juga menginginkan perhatian manusia.
Hampir seperempat dari keluhan pelanggan bukan karena layanan buruk tetapi karena kekasaran
Survei yang membuka mata ini mengungkapkan mengapa 67 persen dari semua keluhan pelanggan seharusnya tidak pernah benar-benar terjadi. Temukan cara untuk menghindarinya dalam bisnis Anda.
Peringatan: Layanan Pelanggan Anda Tidak Sebesar yang Anda Pikirkan
Anda mungkin percaya bahwa Anda hebat dalam layanan pelanggan, tetapi apakah pelanggan Anda? Survei ini menemukan bahwa pelanggan pada umumnya tidak puas dengan layanan pelanggan Anda seperti Anda.
Membangun Tim Layanan Pelanggan yang Solid
Inti dari layanan pelanggan yang hebat adalah tim layanan pelanggan yang hebat. Berikut beberapa tautan yang akan membantu Anda membangun tim teratas sendiri.
Cara Menyewa untuk Dukungan Pelanggan
Semuanya dimulai dengan mempekerjakan orang yang tepat. Berikut adalah beberapa kiat untuk digunakan saat menempatkan proses Anda di tempat.
20 Tips untuk Membangun Tim Layanan Pelanggan Anda
Setelah tim Anda siap, berikut adalah 20 cara untuk membantu mereka menjadi sukses.
Lesson.ly Mengatakan Dapat Melatih Tim Layanan Pelanggan Anda
Pelatihan karyawan adalah bagian penting untuk meningkatkan layanan pelanggan. Lesson.ly adalah salah satu alat yang dapat Anda gunakan untuk mempercepat kecepatan semua orang.
Rich Pearson of Upwork: Menggunakan Cloud untuk Memutar Tim Dukungan Pelanggan Terdistribusi Sesuai Permintaan
Temukan bagaimana Anda dapat menggunakan layanan lepas untuk menyewa agen dukungan pelanggan sesuai permintaan untuk menangani interaksi pelanggan yang penting.
3 Tips untuk Menyewa Generasi Millenial untuk Bekerja dalam Layanan Pelanggan
Terakhir, jika Anda ingin menambahkan Millenial ke tim layanan pelanggan Anda, berikut adalah beberapa tips untuk mempekerjakan mereka.
Tetap Mengikuti Tips dan Alat Terbaru
Mencari tip di luar perusahaan Anda sendiri membantu Anda mempelajari cara-cara baru dalam melakukan sesuatu. Dan berbicara tentang cara-cara baru, alat-alat baru tiba setiap hari, banyak di antaranya akan berguna ketika meningkatkan layanan pelanggan.
20 Trik Perdagangan untuk Mengembangkan Layanan Pelanggan yang Unggul
Berikut adalah 20 "trik perdagangan" untuk mengembangkan layanan pelanggan yang unggul yang juga akan menarik pelanggan baru.
5 Tips Layanan Pelanggan Untuk Bisnis Modern
Setiap orang ingin merasa penting, dan kebutuhan serta masalah mereka dipenuhi dengan ketulusan dan kompetensi. Berikut adalah lima cara untuk melakukan hal itu.
Panduan untuk Menyediakan Layanan Pelanggan Terbaik di Etsy dan eBay
Jika Anda menjual pada salah satu dari platform e-niaga ini, tips ini akan membantu Anda memberikan pengalaman pelanggan yang unggul.
Cara Menenangkan Pelanggan yang Marah Di Toko Anda
Lain kali Anda miliki dan pelanggan marah di toko Anda, gunakan tips ini untuk menangani situasi.
Cara Kembali dari Layanan Pelanggan GAGAL
Akan ada saat-saat ketika Anda gagal mengalahkan pelanggan. Berikut adalah beberapa tips tentang cara mendapatkan kembali pijakan Anda dan mungkin bahkan memenangkan pelanggan itu kembali.
Menggunakan Media Sosial untuk Mengelola Layanan Pelanggan
Media sosial bisa menjadi alat layanan pelanggan yang sangat berharga, tetapi hanya jika digunakan dengan benar.
5 Tips Cepat untuk Strategi Layanan Pelanggan dengan Media Sosial
Posting lain yang penuh dengan saran tentang cara menggunakan media sosial untuk layanan pelanggan.
Cara Menggunakan Twitter untuk Layanan Pelanggan
Posting ini berfokus pada, Anda dapat menebaknya, menggunakan Twitter untuk menyediakan layanan pelanggan.
Cara Menyeimbangkan Keterlibatan dan Layanan Pelanggan di Twitter
Karena media sosial dapat digunakan untuk keterlibatan dan layanan pelanggan, bagaimana Anda menyeimbangkan keduanya?
Dapatkan Layanan Pelanggan Anda dalam Bentuk untuk Liburan
Musim liburan adalah waktu yang sangat sibuk dan terburu-buru, layanan pelanggan dapat jatuh di pinggir jalan. Inilah cara mencegah hal itu terjadi.
Apakah Anda Memiliki Paket Layanan Pelanggan eCommerce untuk Liburan?
Layanan pelanggan sangat penting secara online di mana orang tidak memiliki kesempatan untuk menerima banyak interaksi manusia. Berikut cara mengompensasi hal itu, terutama selama liburan.
10 Solusi Layanan Pelanggan yang Kreatif dan Efisien
Berikut adalah sepuluh alat yang dapat digunakan usaha kecil untuk menyediakan layanan pelanggan yang unggul.
10 Harus Memiliki Aplikasi Layanan Pelanggan Luar Biasa
Daftar hebat lainnya dari sepuluh aplikasi layanan pelanggan untuk usaha kecil.
Sepuluh Solusi Help Desk untuk Layanan Pelanggan yang Lebih Baik
Jika Anda mencari solusi help desk untuk tim layanan pelanggan Anda, salah satunya mungkin bisa dilakukan.
Interaksi Pelanggan Dalam Aplikasi: Pendekatan Layanan Baru Yang Berani
Dengan peningkatan tajam penggunaan perangkat seluler baru-baru ini, kemampuan untuk mendukung interaksi layanan pelanggan secara langsung dalam aplikasi seluler adalah keuntungan yang jelas. Pelajari lebih lanjut di pos ini.
Menggunakan Aplikasi Obrolan Langsung untuk Layanan Pelanggan
Meskipun ini merupakan pendekatan yang lebih lama, obrolan langsung masih merupakan alat layanan pelanggan yang berharga.
7 Cara untuk Mengotomatiskan Percakapan dengan Pelanggan Anda
Otomatis semua kemarahan belakangan ini jadi di sini ada tujuh titik sentuh tempat Anda dapat mengotomatiskan layanan pelanggan Anda.
Gunakan Chatbots untuk Terhubung dengan Pelanggan dengan Cara yang Lebih Pribadi
Anda tidak dapat memunculkan otomatisasi tanpa menyebut chatbots, teknologi panas dalam layanan pelanggan hari ini.
Mencari tahu Bagaimana Mengelola Tim Anda
Mengelola tim layanan pelanggan Anda adalah proses yang berkelanjutan. Berikut ini beberapa posting untuk membantu Anda selama perjalanan.
10 Cara untuk Menghindari Menjadi Robot Layanan Pelanggan
Salah satu aspek terpenting dari layanan pelanggan adalah keaslian. Berikut adalah beberapa tips untuk membantu tim Anda mempertahankannya.
14 Indikator Kinerja Utama (KPI) untuk Mengukur Layanan Pelanggan
Manajemen yang baik adalah tentang pengukuran. Berikut adalah beberapa metrik layanan pelanggan yang disarankan untuk dilacak.
Layanan Pelanggan Bukan Silo
Layanan pelanggan yang hebat tidak dibuat dalam ruang hampa. Tim Anda harus terhubung dengan perusahaan Anda untuk menjadi sukses.
Layanan Pelanggan Harus Menjadi Bagian dari Proses Anda
Berikut ini adalah bagaimana Anda dapat mengintegrasikan layanan pelanggan ke seluruh organisasi Anda.
Mitos Layanan Pelanggan
Bagian dari menjadi manajer yang baik adalah melakukan pengecekan realitas secara teratur. Berikut ini cara melakukannya terkait layanan pelanggan.
Apa yang Diharapkan Pelanggan adalah Layanan Yang Baik, Apa yang Diinginkan Pelanggan adalah Pengalaman Luar Biasa
Terakhir, jika Anda mencari buku yang bagus tentang layanan pelanggan, ini adalah salah satu untuk memeriksa.
Belajar dari Contoh Layanan Pelanggan Dunia Nyata, Baik Positif dan Negatif
Akhirnya, berikut adalah beberapa pelajaran dunia nyata untuk ditinjau ketika mempertimbangkan apa yang harus dilakukan, dan tidak untuk dilakukan, ketika meningkatkan layanan pelanggan:
- Tu Nguyen dari Gongshow Gear: Menyediakan Layanan Pelanggan Real-Time Otomatis
- Membalikkan Strategi Layanan Pelanggan
- Drama Layanan Pelanggan Starbucks Memicu
- 5 Pelajaran Layanan Pelanggan Dari Missteps Yahoo
- 7 Pelajaran Tentang Layanan Pelanggan … Dari Tur Sage Listens
- Tushar Makhija dari Helpshift: Menggunakan Dukungan Proaktif untuk Menyediakan Layanan Pelanggan Seluler
- Kisah Sukses: Bagaimana Layanan Pelanggan Pribadi Membesarkan Bisnis Ini
- Pelajaran Layanan Pelanggan dari Sopir Taksi Jacksonville
- Amy Downs of Lifesize: Bisnis Berlangganan Membutuhkan Layanan Pelanggan pada Inti untuk Mendorong Sukses
Foto Layanan Pelanggan melalui Shutterstock
$config[code] not found 2 Komentar ▼
