Survei bukanlah solusi satu ukuran untuk semua untuk setiap industri. Tentu, mereka dapat menguntungkan semua jenis bisnis yang berbeda. Tapi itu tidak berarti mereka harus digunakan dengan cara yang sama persis di berbagai industri.
Alih-alih hanya menggunakan pertanyaan dasar seperti, "Apakah Anda puas dengan pembelian Anda?" Mengapa tidak mempertimbangkan menyesuaikan pertanyaan survei untuk industri Anda? Melakukan hal ini akan memberi Anda gagasan yang lebih baik tentang pendapat aktual dan tingkat kepuasan pelanggan Anda. Berikut adalah beberapa tips untuk menyesuaikan pertanyaan survei dengan lebih baik untuk industri Anda.
$config[code] not foundMenyesuaikan Pertanyaan dengan Pengalaman Pemirsa Anda
Langkah pertama dalam menulis survei yang efektif adalah mempertimbangkan audiens Anda. Itu berarti Anda harus memikirkan semua aspek berbeda dari bisnis Anda yang dialami pelanggan Anda. Jika Anda menjalankan toko ritel, itu berarti pelanggan Anda mungkin harus mendengar tentang toko Anda, tiba di lokasi, mempertimbangkan apa yang harus dibeli, melakukan pembelian, lalu menggunakan produk. Jika Anda menjalankan restoran, pengalaman itu berbeda. Dan itu bahkan lebih berbeda untuk bisnis yang menjual produk atau layanan ke bisnis lain.
Jadi, ketika menyusun survei, Anda harus memastikan bahwa pertanyaan Anda mencakup seluruh pengalaman itu, atau sebanyak mungkin. Dengan toko ritel, itu harus mencakup hal-hal seperti elemen visual dari toko Anda dan jika mereka menikmati produk begitu mereka pergi. Tetapi jika Anda menjalankan bisnis online, Anda tidak akan bertanya tentang visual di lokasi Anda. Alih-alih, Anda sebaiknya bertanya tentang tata letak situs web dan proses checkout online.
Prioritaskan Apa yang Ingin Anda Ketahui
Sepanjang menjalankan bisnis Anda, Anda pasti ingin menanyakan banyak hal kepada pelanggan Anda. Itu berarti Anda mungkin akan menjalankan berbagai jenis survei. Tetapi apakah Anda membuat survei kepuasan pelanggan umum atau survei tentang peluncuran produk yang akan datang, Anda harus memprioritaskan informasi yang ingin Anda dapatkan.
Misalnya, jika Anda menjalankan survei kepuasan pelanggan tahunan, Anda harus memikirkan aspek terpenting dari pengalaman pelanggan. Jika Anda berada di industri teknologi, ini mungkin berarti Anda ingin memastikan bahwa produk Anda mudah dipahami dan digunakan. Jika Anda berada di industri restoran, kemungkinan besar Anda lebih memperhatikan kualitas makanan dan pengalaman pelanggan di restoran Anda. Anda tidak dapat mengharapkan pelanggan Anda menjawab ratusan pertanyaan, jadi fokuslah pada aspek-aspek penting ini lebih dari yang lain.
Pilih Format yang Sesuai Dengan Kebutuhan Anda
Setelah Anda mempertimbangkan audiens Anda dan informasi yang ingin Anda dapatkan, Anda perlu memilih format yang akan membantu Anda memenuhi kebutuhan itu. Tujuannya adalah untuk menjaga survei sesederhana mungkin sambil tetap memungkinkan Anda untuk mendapatkan informasi yang diperlukan.
Misalnya, toko ritel dapat menyertakan pernyataan seperti, "Barang dagangan yang dijual memiliki nilai bagus," dan "Barang dagangan terlihat menarik." Kemudian sertakan opsi mulai dari "sangat setuju" hingga "sangat tidak setuju." topik dalam format yang relatif sederhana sehingga responden Anda tidak kewalahan. Namun, jika Anda seorang pembuat aplikasi dan ingin menggali lebih dalam tentang kebiasaan orang-orang di perangkat seluler mereka, maka Anda harus menggunakan beberapa format pertanyaan berbeda dalam survei Anda. Anda dapat memasukkan beberapa pertanyaan pilihan ganda tentang seberapa sering orang menggunakan aplikasi Anda dibandingkan dengan aplikasi lain. Dan campur mereka dengan beberapa pertanyaan lain untuk mengukur kepuasan mereka dengan layanan Anda.
Jadilah sespesifik mungkin
Saat menyusun setiap pertanyaan individual, Anda juga harus berusaha sespesifik mungkin tanpa membuat orang kewalahan dengan informasi. Misalnya, alih-alih bertanya, "Apakah Anda puas dengan layanan yang Anda terima?" Anda harus bertanya, "Apakah karyawan mudah diakses jika Anda memiliki pertanyaan?" Anda bahkan dapat mengubah pertanyaan umum seperti itu menjadi beberapa pertanyaan yang berbeda..
Ketika pelanggan memikirkan kembali pengalaman mereka dengan perusahaan Anda, mereka tidak akan mengingat setiap detail. Jadi, jika Anda ingin mengetahui sesuatu yang spesifik, Anda harus mengatakannya dengan cara yang menggerakkan ingatan mereka. Jika Anda ingin tahu tentang layanan di lokasi ritel Anda, menanyakan sesuatu seperti aksesibilitas karyawan akan memberi Anda hasil yang lebih baik daripada pertanyaan yang sangat umum.
Untuk bisnis online yang juga ingin mengukur kepuasan dengan layanan pelanggan, pertanyaan-pertanyaan itu harus spesifik untuk bidang lain. Anda dapat memasukkan pertanyaan seperti, "Apakah Anda menemukan informasi kontak layanan pelanggan dengan mudah di situs web kami?" Atau "Apakah perwakilan layanan pelanggan menanggapi pertanyaan Anda dengan cepat?" Pertanyaan-pertanyaan ini hanya akan berfungsi untuk jenis bisnis tertentu. Tetapi mereka pasti akan memberi Anda umpan balik yang lebih berharga daripada sekadar bertanya, "Apakah Anda puas dengan layanan yang Anda terima?"
Jika Anda baru memulai dengan mengumpulkan umpan balik, sejumlah templat survei tersedia - termasuk beberapa 'panduan umpan balik smallbiz' yang disesuaikan untuk industri tertentu. Anda dapat memeriksanya di sini.
Survei Foto melalui Shutterstock
Lebih lanjut dalam: QuestionPro, Disponsori 1 Komentar ▼
