“Sistem CRM adalah alat penting untuk membangun loyalitas pelanggan dan mendorong retensi. Ini juga akan membuat bisnis Anda tetap kompetitif, tetapi satu perangkap umum yang dapat jatuh ke dalam organisasi adalah melihatnya sebagai taktik mandiri, daripada mengembangkannya sebagai fungsi strategis.. " - Andrew Brittain, Pendiri dan Direktur Pelaksana Advantec.
Ketika pemilik bisnis mempertimbangkan strategi CRM, beberapa orang berpikir melewati implementasi sistem. Untuk sebagian besar orang, begitu sistem sudah berjalan dan berjalan, mereka menganggap bahwa proses penjualan akan mengurus semua yang lain.
$config[code] not foundAsumsi ini tidak mencerminkan kenyataan.
Keberhasilan atau kegagalan memberlakukan strategi CRM tergantung pada jauh lebih dari sekadar implementasi teknologi. Ini meluas ke aplikasi sistematis campuran kerangka kerja strategis, pemilihan teknologi informasi, proses pelatihan mendalam, dan komponen penting lainnya.
Jika bisnis Anda bersiap-siap untuk meluncurkan CRM baru dan perlu memahami elemen yang paling penting dalam strategi yang sukses, ini akan memberi Anda lowdown.
Kiat Strategi CRM
Berikut adalah 5 komponen yang harus dimiliki dalam strategi CRM apa pun.
# 1: Sistem CRM Terpilih
Saat berbelanja untuk CRM, banyak bisnis memilih platform berdasarkan batasan anggaran, atau mereka dihinggapi oleh banyak bel dan peluit mewah. Kedua skenario ini membuat strategi Anda dalam risiko bahkan sebelum dirumuskan.
Untuk memilih CRM dengan benar, pertimbangkan bagaimana bisnis Anda saat ini beroperasi, bagaimana Anda ingin itu menjadi lebih efisien, dan kebutuhan yang paling mendasar. Ini akan membantu Anda menentukan apakah Anda memerlukan platform rak paling atas yang dilengkapi dengan label harga premium, atau apakah perusahaan Anda akan dilayani dengan baik oleh sistem gratis seperti CRM dari HubSpot ini.
Apa pun yang Anda pilih, itu harus sesuai dengan kewajiban merek Anda dan persyaratan di masa depan.
# 2: Strategi Terdokumentasi Sebelum Implementasi
Banyak perusahaan menempatkan kuda di depan gerobak ketika datang untuk memiliki peta jalan implementasi.
Membuat strategi CRM Anda sebelum implementasi sangat penting. Rencana peluncuran Anda berisi semua tujuan bisnis Anda karena terkait dengan CRM (jangka pendek, menengah, dan panjang) serta bagaimana perusahaan Anda bermaksud untuk mengelola proses di antara berbagai departemen.
Saat menerapkan CRM, seluruh organisasi perlu membingkai ulang bagaimana penanganan rutin dan alur kerja berbagai peran. Ini membutuhkan strategi untuk mengelola secara efektif karena akan ada cegukan di sepanjang jalan, dan Anda pasti akan menemukan beberapa perlawanan dari karyawan tertentu juga.
Selama proses implementasi, manajer proyek cenderung mulai memperhatikan berbagai proses yang hilang atau tidak lengkap; ini akan paling sering berhubungan dengan komunikasi internal antar departemen.
Diperlukan strategi yang terdokumentasi sebelum memulai proses karena hal ini memungkinkan bisnis Anda untuk mengevaluasi komplikasi yang tidak terduga dan membangun strategi sambil secara bersamaan membuat materi pelatihan untuk karyawan.
Mempertimbangkan jumlah variabel potensial yang tidak terduga, merek dapat memilih untuk menggunakan alat manajemen proyek seperti Asana untuk mengatur proses peluncuran karena hal ini membantu menjaga semuanya tetap sejalan dan tepat waktu.
# 3: Penyelarasan dengan Misi Utama Merek
Meskipun strategi CRM bisnis Anda harus mencerminkan pesan inti dan prinsip panduan merek Anda dengan jelas, ini juga perlu berfungsi sebagai agen pengikat untuk menghubungkan dan menyelaraskan kerangka kerja strategis untuk setiap departemen dan disiplin.
Karena setiap cabang organisasi akan memiliki tujuan, persyaratan, dan alur kerja yang berbeda, adalah penting bahwa strategi Anda mempertimbangkan masing-masing untuk menghasilkan strategi CRM kohesif, tingkat tinggi untuk keseluruhan perusahaan Anda.
# 4: Beli dari Eksekutif C-Suite
Persetujuan eksekutif atas CRM baru perusahaan Anda adalah yang paling penting. Tanpa dukungan penuh dari atasan manajerial bisnis, berhasil menerapkan dan memberlakukan strategi di sekitar CRM akan sangat sulit, jika bukan tidak mungkin.
Memastikan bahwa eksekutif puncak merek sadar dan sepenuhnya memahami pentingnya sistem adalah prioritas pertama; dari sana, pesan gravitasinya dapat diturunkan melalui rantai komando kepada manajer penjualan dan tim.
Penting untuk dicatat bahwa mendapatkan persetujuan dari tim eksekutif berarti lebih dari sekadar mendapatkan "ya" untuk implementasi. Ini berarti bahwa perusahaan - dari atas ke bawah - akan merangkul filosofi dan budaya baru yang meresap di seluruh organisasi. Ini berarti bahwa eksekutif perlu diinvestasikan lebih dari peluncuran awal; mereka harus siap untuk mendukung siklus hidup alat yang berkembang.
# 5: Pelatihan yang Tepat untuk Pengguna Akhir
Pengguna akhir sistem tidak hanya perlu memahami mengapa alat ini diimplementasikan dan apa yang dapat dilakukan untuk organisasi, tetapi mereka juga membutuhkan waktu yang cukup untuk mempelajari sistem dan seluk beluknya.
Seringkali, alasan organisasi mendapatkan pushback dari karyawan ketika menerapkan CRM adalah karena mereka diharapkan untuk mulai menggunakannya tanpa waktu yang tepat untuk berkenalan. Melatih karyawan tepat sebelum menerapkan CRM menambah banyak tekanan bagi para penggunanya dan membuat mereka memiliki pemahaman lemah tentang kemampuannya dan bagaimana hal itu dapat membuat pekerjaan mereka lebih mudah.
Apa yang cenderung diabaikan oleh para eksekutif dan manajer adalah bahwa selama proses seleksi dan evaluasi CRM, banyak dari mereka telah menghabiskan waktu yang cukup mempelajari sistem selama beberapa bulan.
Jika karyawan tidak diperpanjang kesopanan yang sama ini, mereka bisa tumbuh kesal, merasa terlalu stres, dan menolak proses implementasi.
Untuk memperlancar proses pelatihan ini, alat seperti Udemy sangat membantu dalam membuat kursus online yang mengajarkan repetisi sistem baru dari waktu ke waktu.
Jika pelatihan dimulai sesegera mungkin dan pengguna akhir diberikan jadwal yang nyaman untuk mempelajari sistem baru, resistensi dan stres akan diminimalkan karena mereka tidak akan merasakan tekanan untuk memanfaatkan sesuatu yang masih mereka kuasai, di tengah-tengah tugas normal sehari-hari mereka.
Ini adalah cara yang paling layak untuk mendapatkan dukungan dari berbagai departemen.
Sistem CRM adalah alat penting di dunia yang sangat kompetitif saat ini. Platform ini memungkinkan perusahaan untuk merampingkan alur kerja, mengelola koneksi pelanggan dengan lebih baik, dan berhasil mengatur profil dan interaksi lintas departemen.
Ikuti panduan ini untuk membuat strategi CRM yang membantu bisnis Anda menerapkan sistem dengan lancar dan tumbuh dengannya selama bertahun-tahun yang akan datang. Perencanaan kecil berjalan jauh, dan keberhasilan perusahaan Anda tergantung pada kemampuan Anda untuk merencanakan dan melaksanakan.
Foto melalui Shutterstock
1
