Needham, Massachusetts (PRESS RELEASE - 30 November 2010) - Ketika konsumen di seluruh AS berbondong-bondong ke komputer untuk hari belanja online terbesar tahun ini, Cyber Monday, usaha kecil mungkin tidak sepenuhnya siap untuk memanfaatkan peluang, menurut penelitian baru dari RatePoint, penyedia ulasan pelanggan terkemuka, testimonial, dan layanan manajemen reputasi online.
$config[code] not foundRatePoint menemukan bahwa 39 persen bisnis kecil setuju bahwa pelanggan mencari mereka secara online, tetapi jumlah yang sama, 39 persen, tidak setuju bahwa pelanggan mereka membaca ulasan online. Namun, penelitian dari ChannelAdvisor menunjukkan bahwa 92 persen konsumen mengatakan mereka membaca ulasan produk secara online. Dari mereka yang membaca ulasan, hanya 3 persen mengatakan ulasan itu tidak mempengaruhi keputusan pembelian mereka. Sementara itu, 46 persen dipengaruhi untuk membeli dan 43 persen dihalangi dari pembelian berdasarkan ulasan yang mereka baca online.
"Penelitian menunjukkan mayoritas konsumen membaca ulasan online dan mereka memainkan peran utama dalam keputusan pembelian," kata Neal Creighton, salah satu pendiri dan CEO RatePoint. “UKM yang tidak menghabiskan waktu mengelola proses tidak hanya kehilangan pelanggan potensial, tetapi juga pada umpan balik konsumen yang berharga yang dapat membantu mereka untuk meningkatkan bisnis mereka. Musim liburan ini, ulasan pelanggan telah berubah dari 'menyenangkan menjadi' menjadi 'harus dimiliki' karena mesin pencari seperti Google memasukkan ulasan dalam hasil. "
Banyak UKM juga tidak menganggap ulasan online sebagai bentuk baru dari umpan balik pelanggan. Survei RatePoint menemukan bahwa 50 persen SMB setuju mengumpulkan umpan balik sangat berharga untuk bisnis mereka, tetapi hanya 20 persen percaya bahwa menghabiskan waktu mengelola ulasan online adalah berharga. Di sisi lain, 38 persen tidak setuju bahwa menghabiskan waktu mengelola ulasan online sangat berharga.
"Semua pengecer online perlu membangun kredibilitas dengan pengunjung situs web pertama kali," kata Doug Mortensen, pemilik www.watchprince.com. “Menampilkan logo dari BBB, Safe Shopping Network, dll. Mungkin sedikit membantu, tetapi mereka tidak beresonansi dengan konsumen serta komentar dari pelanggan dengan pengalaman berbelanja yang sebenarnya. RatePoint menyediakan solusi yang mudah dikelola yang memungkinkan kami untuk menambahkan ulasan baru dengan mengklik mouse. Pelanggan kami dapat melihat skor gabungan untuk semua ulasan, memberikan mereka keyakinan bahwa mereka mendapatkan gambaran lengkap dari tingkat layanan kami. "
RatePoint menawarkan kiat untuk usaha kecil untuk mempersiapkan pelanggan jenis baru ini yang melakukan riset pembelian online, memeriksa Smartphone untuk kupon atau ulasan dan mengharapkan bisnis merespons melalui media sosial.
- Jadilah terlihat. Bahkan jika sebuah bisnis kecil tidak melakukan e-commerce, ia harus memiliki keberadaan online. Melampaui situs web dan memantau apa yang dikatakan tentang perusahaan melalui hasil pencarian, umpan RSS, dan peringatan email.
- Dapat dicari. Pelanggan akan mencari sebelum membeli, bahkan jika mereka hanya mencari lokasi atau alamat. Jika mereka tidak menemukan bisnis Anda di hasil pencarian, mereka akan menemukan pesaing Anda.
- Jika Anda memilikinya, pamerkan. Jika umpan balik dan ulasan menunjukkan bahwa layanan pelanggan positif, pastikan calon pelanggan mengetahuinya dengan menampilkan umpan balik di situs web Anda, melalui mesin pencari, jejaring sosial, dan buletin email.
- Mengikuti. Pelanggan ingin mendengar dari bisnis, terutama ketika mereka memberikan umpan balik. Ketika sebuah bisnis merespons pelanggan online, pendapat negatif dapat dengan cepat berubah menjadi pendapat positif.
RatePoint mensurvei lebih dari 150 bisnis kecil, sebagian besar lima karyawan dan di bawahnya, pada Agustus 2010 tentang pendapat tentang topik-topik seperti media sosial dan ulasan online.
Tentang RatePoint Inc.
RatePoint Inc., penyedia ulasan pelanggan, testimonial, dan layanan manajemen reputasi online terkemuka, membantu bisnis melindungi dan membangun reputasi online mereka, memungkinkan bisnis memanfaatkan kekuatan umpan balik pelanggan yang kredibel dan memanfaatkannya menjadi aset penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan.
Layanan komunikasi berbasis-web RatePoint yang mudah digunakan termasuk alat umpan balik pelanggan untuk mengumpulkan ulasan bisnis dan ulasan produk serta pemasaran email, survei dan kemampuan penyelesaian sengketa untuk menyediakan bisnis skala kecil dan menengah dengan kemampuan untuk mengumpulkan, mengelola dan mempromosikan umpan balik pelanggan langsung dari situs web mereka.
4 Komentar ▼
