Kiamat ritel telah didokumentasikan dengan baik. Rantai utama harus menutup toko, memberhentikan orang, dan bahkan keluar dari bisnis sepenuhnya. Dan bisnis ritel kecil mungkin bahkan lebih sulit.
Tetapi bisnis ritel tidak sepenuhnya hilang. Ada beberapa cara untuk membuat bisnis ritel Anda menonjol dan berpotensi menyelamatkannya dari kepunahan, jika Anda mau memikirkan kembali pengalaman pelanggan dan mendapatkan sedikit inovasi.
$config[code] not foundBrian Solis memberikan ikhtisar tren teratas yang dapat digunakan bisnis ritel untuk bertahan dan berkembang di lingkungan saat ini. Inilah uraian beberapa poin utama.
Cara Menyimpan Bisnis Ritel Anda
1. Gunakan perspektif manusia untuk membentuk masa depan Anda. Pada dasarnya, Anda dapat mempertimbangkan tren dan teknologi yang Anda inginkan. Tetapi jika Anda ingin pengalaman berbelanja di bisnis Anda menarik bagi pelanggan Anda, Anda harus menghubungkannya dengan mereka di tingkat manusia dan menempatkan diri Anda pada posisi mereka. Jika Anda dapat membuat beberapa perubahan akal sehat, bahkan jika perubahan itu mengintegrasikan teknologi dan tren baru, Anda dapat membuat pengalaman lebih baik bagi pelanggan yang sebenarnya.
2. Melayani konsumen sesuai permintaan. Konsumen saat ini menginginkan pembelian mereka segera dan dengan cara yang paling nyaman. Jadi gerai ritel perlu menemukan cara untuk mendapatkan produk mereka kepada pelanggan dengan hambatan sesedikit mungkin.
3. Bersaing untuk pengalaman pelanggan. Ini tidak hanya berarti layanan pelanggan. Ini berarti pengalaman ujung ke ujung yang dimiliki pelanggan ketika berurusan dengan bisnis Anda. Jadi, Anda perlu menemukan cara untuk menonjol dan membuat seluruh proses semulus mungkin.
4. Menjadi agnostik pembayaran. Pembayaran seluler dan opsi teknologi tinggi lainnya baru-baru ini semakin populer di kalangan konsumen. Jika Anda dapat membuat lingkungan di mana semua bentuk pembayaran diterima, Anda dapat menghilangkan beberapa penghalang jalan bagi pelanggan.
5. Memahami perdagangan sosial. Perdagangan sosial terutama berpusat di sekitar menghubungkan media sosial dan belanja. Dan toko ritel dapat memanfaatkan ide ini untuk meningkatkan bisnis dengan mendorong pengalaman dan ulasan bersama secara online.
6. Investasikan dalam ekonomi kepercayaan. Ekonomi perwalian adalah tentang menciptakan transparansi dan kepercayaan antara bisnis Anda dan pelanggannya. Anda dapat membuat interaksi asli dengan pelanggan online dan sebaliknya melalui konten dan banyak lagi. Dan Anda bahkan dapat memanfaatkan konten dan ulasan atau referensi yang dibuat pengguna dari pelanggan lain untuk menciptakan lebih banyak kepercayaan.
7. Seimbangkan ruang web dan ruang pamer. Ketika pelanggan datang ke toko Anda untuk melihat produk, tetapi kemudian mencari produk yang sama secara online lebih murah, itu disebut showrooming. Tetapi ketika pelanggan meneliti produk secara online dan kemudian mencari produk itu di toko sehingga mereka bisa segera mendapatkannya, itu disebut webrooming. Kedua konsep itu populer di kalangan pembeli yang berbeda. Jadi bisnis Anda harus disiapkan untuk pelanggan yang ingin membandingkan informasi atau harga dari sumber daring dan eceran.
8. Mengaburkan batas antara belanja digital dan bata dan mortir. Karena cara pelanggan berinteraksi dengan bisnis dan konten online, penting bagi toko ritel untuk memanfaatkan teknologi baru untuk mengaburkan batas antara belanja ritel dan online untuk membuat pengalaman semulus mungkin. Ini juga dapat memberikan lebih banyak opsi bagi pelanggan yang hanya memiliki preferensi belanja yang berbeda.
9. Melayani pelanggan seluler. Banyak pelanggan yang beralih ke ponsel mereka terlebih dahulu saat berbelanja. Dan beberapa hanya menggunakan perangkat seluler mereka. Tetapi teknologi seperti beacon dapat membantu Anda mengumpulkan data dan berkomunikasi secara lebih efektif dengan pelanggan seluler tersebut untuk menciptakan pengalaman yang lebih mulus bagi mereka.
10. Temukan kompetisi dan kemungkinan baru. Karena teknologi dan tren yang terus berubah di luar sana, bisnis ritel harus terus-menerus mencari kemungkinan baru dan bentuk persaingan baru. Mungkin ada alat teknologi baru yang mengganggu di luar sana yang digunakan pesaing untuk menciptakan pengalaman yang lebih baik. Dan bisnis Anda harus terbuka untuk menyelesaikan masalah itu dengan cara baru.
11. Tinjau kembali ruang Anda. Alih-alih hanya menambahkan teknologi atau metode baru ke model Anda yang sudah ada, ini mungkin merupakan rute yang lebih baik untuk membayangkan kembali perjalanan secara keseluruhan. Mulai dari awal dan pikirkan tentang cara membuat perjalanan pelanggan terbaik dari awal hingga selesai.
Simpan Foto yang Ditutup melalui Shutterstock
5 Komentar ▼
