Sebuah artikel oleh Bruce Nussbaum di BusinessWeek menunjukkan bahwa hal yang akan membedakan bisnis Amerika di masa depan adalah kemampuan mereka untuk memberikan pengalaman pelanggan yang hebat. Untuk memberikan pengalaman pelanggan yang hebat, bisnis perlu mempekerjakan orang dengan keterampilan otak kanan yang melibatkan kreativitas dan desain.
“Program manajemen kualitas tidak dapat memberi Anda jenis koneksi empati kepada konsumen yang semakin menjadi kunci untuk membuka peluang bisnis baru. Semua manajer berpendidikan B-sekolah yang Anda pekerjakan tidak akan secara otomatis membuat Anda berpikir di luar kotak bahwa Anda perlu membangun merek baru - atau menciptakan pengalaman baru untuk merek lama. Yang benar adalah kita bergerak dari ekonomi pengetahuan yang didominasi oleh teknologi ke ekonomi pengalaman yang dikendalikan oleh konsumen dan perusahaan yang berempati dengan mereka. "
$config[code] not foundDia melihat negara-negara berkembang seperti India dan Cina lebih fokus pada pemotongan biaya dan upaya pengendalian kualitas seperti Six Sigma, "meninggalkan perusahaan AS untuk membangun model bisnis baru di sekitar budaya pelanggan." Pekerjaan di Amerika Serikat, dia memperkirakan, akan fokus pada yang benar keterampilan otak seperti kreativitas dan desain empatik, sedangkan pekerjaan yang membutuhkan pemikiran di dalam kotak seperti insinyur akan semakin bergerak lepas pantai.
Tidak ada sesuatu yang baru tentang konsep "ekonomi pengalaman," yang telah ada selama beberapa tahun. Namun yang menarik adalah koneksi desainnya. Penulis menyarankan bahwa para profesional seni dan desain akan lebih banyak diminati, dan bahwa pemikiran desain mengarah ke suite eksekutif.
Tip Hat Terry Storch untuk tautan.
