Meskipun gebrakan dalam ritel adalah tentang belanja mobile dan dan online, toko bata-dan-mortir masih menyumbang lebih dari 93 persen dari keseluruhan pembelian ritel yang dilakukan di AS. Jelas, konsumen masih lebih suka toko bata dan mortir daripada belanja online.. Ketika berbelanja online menawarkan kecepatan, kenyamanan, dan kemudahan, pengecer bata-dan-mortir yang ingin tetap relevan harus bertanya mengapa pelanggan datang ke toko mereka.
$config[code] not foundBerikut adalah beberapa alasan - dan bagaimana Anda dapat menggunakannya untuk meningkatkan penjualan.
1) Mereka Menginginkan Kenyamanan
Tentu, berbelanja dari kantor atau sofa Anda nyaman, tetapi kadang-kadang Anda membutuhkan sesuatu yang lebih cepat daripada pengiriman semalam (atau bahkan pada hari yang sama). Jika pelanggan di tengah-tengah perbaikan pipa membutuhkan bagian, dia tidak akan online untuk memesannya.
Buat toko Anda lebih nyaman . Tingkatkan sistem penjualan dengan teknologi saat ini atau gunakan sistem pembayaran seluler untuk melakukan pembayaran di mana saja di toko. Pastikan toko Anda terdaftar di direktori pencarian lokal sehingga orang dapat dengan mudah mendapatkan petunjuk arah mengemudi.
2) Mereka Ingin Menguji Barang Dagangan
Tentu saja, satu alasan besar konsumen masih mengunjungi toko fisik adalah untuk menyentuh, mencoba atau menguji produk.
Pastikan Anda memiliki berbagai produk dalam persediaan . Jika Anda menjual 10 jenis pemanggang roti, tampilkan semuanya. Keluarkan penguji kosmetik atau lotion. Mintalah wiraniaga menunjukkan atau menyoroti fitur-fitur yang mungkin tidak disadari oleh pelanggan sendiri. Manfaatkan sifat sentuhan toko: gunakan musik, pencahayaan, dan aroma untuk menambah pengalaman.
3) Mereka Ingin Membantu Membuat Keputusan
Terkadang, terutama untuk pembelian yang kompleks atau besar seperti teknologi atau peralatan, volume pilihan dan opini online yang melimpah, dan pelanggan membutuhkan panduan ahli dalam membuat pilihan.
Pastikan Anda memiliki tenaga penjualan terlatih yang dapat memilah-milah bulu. Seorang pelanggan mungkin gentar selama berminggu-minggu karena memesan mesin pencuci piring online, tetapi membuat keputusan dalam hitungan menit begitu seorang tenaga penjualan yang berpengalaman menunjukkan berbagai modelnya dan menjelaskan pro dan kontra. Ketika pelanggan datang dengan mata mereka yang menatap dari membaca ulasan dan peringkat online, Anda dan staf Anda dapat bertindak sebagai kurator, membantu mereka memutuskan apa yang paling penting dan membuat pilihan yang tepat.
4) Mereka Ingin Inspirasi
Banyak orang berbelanja untuk mendapatkan ide, menghabiskan waktu atau hanya melihat apa yang baru. Memukul mal untuk melihat mode musim gugur terbaru atau mengunjungi toko rumah untuk mendapatkan ide-ide dekorasi adalah contoh dari jenis belanja ini.
Pastikan toko Anda dijual untuk penemuan. Berkreasilah dengan tampilan jendela dan di dalam toko dan sering-seringlah mengubahnya. Hanya dengan memindahkan barang dagangan ke berbagai bagian toko akan memunculkan pembeli pada produk yang mungkin tidak mereka perhatikan sebelumnya. Beri tahu pelanggan melalui email, media sosial, atau surat langsung ketika Anda mendapatkan pengiriman baru atau ketika produk musiman tiba.
5) Mereka Menginginkan Gratifikasi Emosional
Banyak orang berbelanja ketika mereka bosan, kesepian atau biru.
Buat mereka merasa lebih baik. Impuls membeli - barang terjangkau di titik pembelian atau dekat bagian depan toko - biarkan pembeli memperlakukan diri mereka sendiri tanpa merusak bank. Tenaga penjualan yang ramah yang mulai mengobrol dengan pelanggan Anda akan membangkitkan semangat mereka dan membuat mereka kembali. Jika tenaga penjual mengingat selera pelanggan, menyarankan pembelian tambahan dan memberi tahu dia kapan barang-barang favorit tersedia, jauh lebih baik.
6) Mereka Ingin Bersenang-senang
Konsumen sering berbelanja sebagai cara bersosialisasi dengan keluarga dan teman atau sebagai hiburan. Atau mereka mungkin berada di mal atau pusat perbelanjaan untuk makan atau menonton film dan menambahkan belanja ke dalam campuran.
Pastikan toko Anda memiliki suasana yang menyenangkan. Acara-acara seperti pertunjukan musik, pembacaan puisi, hari kerajinan anak-anak atau demonstrasi memasak adalah cara untuk menarik perhatian orang yang lewat dan menjaga pelanggan di toko lebih lama. Dekorasi ceria, musik latar yang meriah, dan staf yang ramah berkontribusi dalam suasana pesta.
Mengapa pelanggan datang anda toko?
Simpan Foto melalui Shutterstock
3 Komentar ▼
