Tahun 2018 adalah tahun yang sulit bagi Facebook, dan tepat ketika Anda berpikir itu tidak akan mendapatkan berita yang lebih sulit menjelang akhir tahun tentang bagaimana mereka berbagi data pengguna - termasuk DM - dengan beberapa perusahaan teknologi besar lainnya, seperti Amazon.
Baru-baru ini sebuah artikel datang membahas situasi di mana seorang pelanggan Amazon berusaha memposting ulasan untuk buku yang dibelinya. Tetapi dia terus diberitahu bahwa karena pelanggaran peraturan dia tidak akan bisa melakukannya. Setelah berita tentang informasi berbagi Facebook keluar, tampaknya Amazon mungkin menggunakan data tersebut untuk menganggap ada persahabatan "nyata" yang tidak akan memungkinkan dilakukannya peninjauan yang jujur atas buku tersebut.
$config[code] not foundJohn Lawson dan saya membahas implikasi Amazon menggunakan data Facebook untuk menentukan siapa yang tahu siapa dan bagaimana itu berperan dalam melindungi pembeli di situs. Dan apa implikasi yang lebih luas dari perusahaan teknologi besar yang membagikan data tanpa memberi tahu orang-orang siapa data yang mereka bagikan.
Di bawah ini adalah transkrip yang diedit dari percakapan kami. Untuk mendengarkan obrolan penuh, tonton video di atas atau gunakan pemutar SoundCloud yang tertanam.
Tren Bisnis Kecil: Facebook telah menangkap, dan memang seharusnya begitu, banyak sekali neraka untuk berbagi data, tanpa memberi tahu orang-orang, dengan semua perusahaan teknologi besar.
John Lawson: Yap.
Tren Bisnis Kecil: Salah satu perusahaan teknologi besar, tentu saja, adalah Amazon.
John Lawson: Ya.
Tren Bisnis Kecil: Saya memiliki pendapat tertentu tentang bagaimana Facebook harus dilihat untuk ini dan bagaimana Amazon harus dilihat, tetapi ada pengulas yang akhirnya, pengulas untuk produk yang mereka beli di Amazon-
John Lawson: Itu adalah ulasan buku.
Tren Bisnis Kecil: Itu adalah review buku, baiklah, dan mereka terus mendapatkan pesan ini dengan mengatakan kami tidak dapat menerbitkan ulasan Anda karena Anda melanggar aturan atau sesuatu seperti itu. Saya hanya parafrase. Karena mereka mengatakan bahwa Anda mengenal penulis dan Anda dapat melakukan hal positif untuk teman itu. Itu diparafrasekan, tetapi orang itu seperti saya benar-benar tidak tahu penulisnya. Saya mengikuti penulis di media sosial.
John Lawson: Karena, mereka membaca buku, menyukai barang-barang, ingin tahu lebih banyak tentang penulis, mengikutinya di Facebook, mungkin di Twitter dan semua hal semacam itu.
Tren Bisnis Kecil: Tetapi bagaimana Amazon bisa mengetahui semua ini karena pengulas tidak memiliki koneksi langsung ke orang ini-
John Lawson: Jadi tidak ada yang bisa mengetahui bagaimana ini sebenarnya terjadi sampai informasi tentang Facebook dan Amazon ini berada di tempat tidur bersama.
Tren Bisnis Kecil: Facebook membagikan informasi ini. Sekarang, Amazon tidak membayar apa pun untuk informasi ini, tetapi dibagikan. Dan saya yakin ada beberapa pro quid untuk pergi dengan quo, apa pun yang Anda ingin menyebutnya.
John Lawson: Benar.
Tren Bisnis Kecil: Tetapi seluruh idenya adalah karena Amazon mendapatkan informasi ini dari Facebook, mereka dapat menyatukan asumsi, 'karena hanya itulah yang terjadi, bahwa orang yang mencoba meninggalkan ulasan buku ini mengenal penulis, seperti benar-benar tahu penulisnya, bukan hanya media sosial-
John Lawson: Mereka adalah teman.
Tren Bisnis Kecil: Mereka adalah teman di media sosial. Mereka Amazon benar-benar membuat lompatan, saya kira, bahwa karena Anda terhubung di media sosial dengan penulis ini, Anda harus menjadi teman, dan karena Anda adalah teman, Anda tidak dapat meninggalkan ulasan yang dapat dilihat sebagai ulasan jujur. Dan kemudian dia mencoba berulang kali. Dan begitulah cara kami mengetahuinya. Semua hal Facebook ini meledak.
John Lawson: Baiklah …
Tren Bisnis Kecil: Berapa jumlah kesalahan yang kita tempatkan dengan Facebook? Berapa banyak kesalahan yang kita lakukan dengan Amazon secara keseluruhan … dan Amazon adalah semacam representasi dari semua perusahaan lain yang tampaknya memiliki hubungan semacam ini dengan Facebook.
John Lawson: Mari kita pergi ke sejarah. Ini dilakukan bertahun-tahun yang lalu, hubungan ini, dan itu benar-benar dilakukan untuk membuat Facebook lebih relevan pada saat itu dan mengalahkan kompetisi lainnya. Jadi mereka seperti hei, kami akan membuat kesepakatan dengan daftar yang lebih besar ini pada dasarnya, untuk membantu melindungi hal kecil Facebook ini 10 tahun yang lalu, benar, jadi saya mengerti.
$config[code] not foundTren Bisnis Kecil: Ini hal Facebook kecil yang lucu.
John Lawson: Tepat, tepatnya. Saya mengerti, jadi itu adalah hubungan warisan. Kebetulan baru saja dipublikasikan. Dan sekarang sepertinya wow, mereka hanya ceroboh dengan data kami, yang mereka berikan data-
Tren Bisnis Kecil: Ceroboh atau menggunakannya-
John Lawson: Buka, saya pikir, tidak. Saya pikir mereka baru saja membuka dengan data.
Tren Bisnis Kecil: Pasti.
John Lawson: Ya, dan jadi, maksud saya, itu semacam masalah, bukan?
Tren Bisnis Kecil: Ini masalah.
John Lawson: Tapi setelah Anda memiliki data, itu juga tentang apa yang Anda lakukan dengan data itu.
Tren Bisnis Kecil: Persis.
John Lawson: Jadi seperti Facebook, ya, mereka membuka pintu air. Tetapi bagi saya, saya pikir Amazon mengambil data itu dan memelintirnya sedikit, membuat beberapa asumsi, dan asumsi itu salah, dan akhirnya menghalangi orang ini untuk dapat menulis ulasan itu-
Tren Bisnis Kecil: Ulasan jujur.
John Lawson: Ya, ulasan jujur. Jadi saya pikir itu omong kosong.
Tren Bisnis Kecil: Saya setuju dengan Anda, tetapi saya akan mengatakan Amazon benar-benar melakukannya dengan maksud yang benar, meskipun eksekusi itu buruk. Dan saya katakan itu karena mereka pada dasarnya memblokir seseorang yang mereka pikir akan menulis, pada dasarnya, ulasan palsu, dan ulasan palsu benar-benar buruk. Kami berbicara tentang ini, saya pikir, terakhir kali kami berada di.
Mencoba untuk mengawasi orang dari mengeluarkan ulasan palsu ini benar-benar penting karena orang membutuhkan informasi yang baik untuk membuat keputusan pembelian. Dan jika ulasan palsu menyebabkan orang membuat keputusan pembelian dan akhirnya mereka tahu, ya ampun, saya tidak bisa mempercayai informasi ini karena produk ini tidak melakukan apa pun seperti apa yang dikatakan ulasan ini. Jadi jika Amazon menggunakan informasi ini untuk mencoba menempatkan informasi yang tepat di depan orang-orang untuk keputusan pembelian, saya katakan saya tidak menyalahkan mereka untuk itu, tetapi saya setuju dengan Anda dalam pelaksanaannya- Atau membuat itu asumsi bahwa data sosial sebenarnya akurat.
John Lawson: Ya, Anda tidak bisa melakukan itu. Hanya karena saya seorang teman di Facebook, bukan berarti kami adalah teman sejati. Tapi masalah saya dengan Amazon adalah, itu lereng yang licin.
Tren Bisnis Kecil: Saya setuju dengan itu.
John Lawson: Ketika Anda tidak memvalidasinya dengan cara lain selain, hei, mereka memiliki koneksi di Facebook, ketika kami tahu-
Tren Bisnis Kecil: Mereka bukan teman terbaik.
John Lawson: Benar, ketika Anda tahu Facebook, Anda punya 5000 pengikut atau teman, tidak ada yang benar-benar memiliki 5000 teman yang mereka kenal secara pribadi. Seperti, hei, menulis buku, menulis ulasan. Jadi pada tingkat tertentu Anda mungkin bisa membuat semua orang terjebak.
Tren Bisnis Kecil: Lihat, aku melihatnya di-
John Lawson: ‘Karena Anda adalah teman seorang teman. Ah, itu gila.
Tren Bisnis Kecil: Saya melihat Facebook saya, saya kira profil dan umpannya. Saya tahu mungkin 5% orang.
John Lawson: Luar biasa, karena Anda hanya punya seratus teman.
Tren Bisnis Kecil: Saya bahkan tidak punya sebanyak itu. Dan fakta bahwa keputusan ini dibuat berdasarkan asumsi bahwa jika Anda mengenal seseorang, jika Anda terhubung dengan seseorang, maka Anda mengetahuinya. Atau mereka bahkan tidak melihat dengan baik, seberapa dalam hubungan itu?
John Lawson: Tidak. Tidak. Ini di bawah permukaan.
Tren Bisnis Kecil: Ingat ketika Amazon mencoba melakukan itu, mencoba menambahkan komponen sosial itu. Jadi seperti Anda sedang melihat-lihat suatu produk, Anda mengatakan Anda adalah teman si anu juga melihat itu.
John Lawson: Wow, itu, ya, itu gila.
Tren Bisnis Kecil: Jadi mereka sudah mencoba ini selama bertahun-tahun. Kanan. Dan mereka masih belum melakukannya dengan benar. Tetapi saya akan mengatakan ini. Saya pikir mereka berada di jalur yang benar karena sekali lagi ada begitu banyak data, dan mereka berusaha, mereka berusaha memastikan bahwa apa yang mereka tempatkan di depan calon pembeli sudah cukup untuk memberi mereka kemampuan untuk membuat keputusan. Dan jika karena alasan apa pun, jika seseorang meninggalkan ulasan dan mereka dicurigai dalam beberapa hal, saya pikir itu baik bahwa mereka setidaknya mencoba menghilangkan yang buruk, palsu, berita palsu.
John Lawson: Ya, maksud saya, Anda harus melakukan itu.
Tren Bisnis Kecil: Benar.
John Lawson: Saya setuju.
Tren Bisnis Kecil: Jadi saya akan mengatakan mereka menggunakan data, mungkin bukan cara yang benar, tetapi mereka memiliki niat yang benar -
John Lawson: Ya terserah. Mereka tidak memiliki niat yang benar. Niat mereka adalah selalu menjual lebih banyak (barang). Saya tidak tahu-
Tren Bisnis Kecil: Tidak apa-apa.
John Lawson: … jika itu selalu merupakan niat yang tepat.
Tren Bisnis Kecil: Tidak apa-apa. Itu niat yang tepat karena orang pergi ke situs itu untuk apa? Untuk membeli barang. Jadi jika mereka pergi ke sana dengan niat itu, maka Amazon pada dasarnya mengatakan ‘apa yang perlu kita berikan kepada mereka sehingga mereka membeli dengan niat yang benar-
… dan untuk mendapatkan hasil yang tepat.
John Lawson: … Anda memerlukan informasi yang baik, dan itu bukan-
$config[code] not foundTren Bisnis Kecil: Facebook adalah sumber yang baik …
John Lawson: Jangan mulai saya. Itu seluruh pertunjukan di sana tentang sumber yang baik.
Tren Bisnis Kecil: Saya bahkan tidak bisa mengatakannya tanpa putus.
John Lawson: Tapi, ya, saya senang ini dibawa ke garis depan. Saya berharap … bahwa perusahaan lain mulai berpikir. Amazon mulai berpikir tentang bagaimana mereka menggunakan data sosial ini, karena data sosial belum tentu terbukti.
Tren Bisnis Kecil: Bahkan tidak mendekati keakuratan.
Ini adalah bagian dari seri Wawancara One-on-One dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika itu wawancara audio atau video, klik pemutar yang disematkan di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
