Tahukah Anda bahwa menurut publikasi Google, Memenangkan Zero Moment of Truth, 20% dari semua pencarian online adalah untuk produk atau layanan lokal dan angka ini melonjak hingga 40% untuk pencarian mobile.
$config[code] not foundJika Anda memiliki bisnis atau bertanggung jawab atas bisnis, apakah Anda memantau reputasi Anda secara online untuk mengetahui apa yang dikatakan klien dan orang lain tentang Anda?
Dengan statistik di atas, jika Anda tidak memantau reputasi online Anda, Anda benar-benar perlu untuk mulai melakukan ini karena dapat secara signifikan mempengaruhi bisnis Anda - baik secara positif maupun negatif.
Sebagai contoh, pikirkan suatu produk atau layanan dan kemudian cari produk atau layanan ini di Google dan sertakan kota Anda. Dalam kebanyakan kasus, Anda akan diberikan Daftar Perusahaan Google+ di atau dekat bagian atas hasil pencarian.
Sekarang tempatkan diri Anda pada posisi klien yang potensial. Jika klien potensial ini memiliki pilihan antara perusahaan dengan banyak ulasan bagus dan yang memiliki ulasan buruk atau bahkan tanpa ulasan, saya berani bertaruh bahwa dalam kebanyakan kasus, klien potensial ini akan memilih perusahaan dengan ulasan positif dibandingkan perusahaan dengan ulasan buruk atau tidak ada ulasan.
Cobalah ini.Masukkan produk atau layanan Anda dan kota Anda di Google dan lihat hasilnya.
Anda akan melihat satu dari 4 hasil:
- Ulasan bagus
- Ulasan buruk
- Tidak ada ulasan
- Campuran ulasan baik dan buruk
Jika Anda tidak memiliki apa-apa selain ulasan bagus atau konsentrasi ulasan bagus yang sangat tinggi dan sangat sedikit ulasan buruk, maka terus lakukan apa yang Anda lakukan. Jika Anda memiliki banyak ulasan buruk atau tanpa ulasan, maka Anda akan memalingkan bisnis dan Anda harus melihat 3 rekomendasi berikut:
- Pantau Reputasi Online Anda - Anda dapat memonitor ulasan online Anda dengan online dan mencari nama perusahaan Anda dan melihat apa yang dikatakan orang. Jika Anda ingin mengotomatiskan proses ini, Anda dapat mengatur Google Alerts untuk memonitor sebutan apa pun tentang nama perusahaan Anda.
- Dapatkan Lebih Banyak Ulasan Positif - Jika Anda memiliki pelanggan yang senang, minta mereka untuk mengirim ulasan secara online. Saran saya adalah Anda harus selalu meminta seseorang untuk mengirim ke Google+ (yang dulunya Google Places) terlebih dahulu. Anda juga harus mencari tahu apa beberapa situs ulasan terbaik untuk industri Anda dan minta orang-orang memposting ke situs-situs ini juga.
- Menanggapi Ulasan Buruk - Pastikan Anda merespons ulasan buruk yang Anda dapatkan. Menanggapi ulasan buruk adalah cara terbaik untuk mengubah situasi buruk menjadi situasi positif. Jika seseorang tidak senang dengan layanan Anda, maka lihat apa yang dapat Anda lakukan untuk membuatnya lebih baik bagi mereka. Dengan merespons ulasan buruk, Anda akan menunjukkan kepada orang lain bahwa Anda mendengarkan dan peduli.
Jika Anda memantau dan mengelola reputasi daring Anda dan menambahkan ulasan yang bagus, ini akan berdampak positif pada bisnis Anda. Pastikan Anda menyertakan proses Reputasi Online ke praktik kerja setiap hari.
Foto Keyboard melalui Shutterstock
13 Komentar ▼
