"Apa bagian tersulit dari pekerjaan Anda?"
"Percakapan yang sulit," dia menjawab sambil menghela nafas.
Itu dia lagi. Selama enam tahun terakhir, saya telah melakukan survei informal di perusahaan-perusahaan Fortune 500. Saya terus berharap manajer mengatakan tantangan terbesar mereka adalah sesuatu seperti, "Tetap mengendalikan anggaran."
$config[code] not foundTapi sulit percakapan terus menjadi masalah serius. Tidak masalah industri Anda, atau posisi Anda dalam suatu organisasi, terlibat dalam percakapan penting atau sulit adalah aspek yang tidak nyaman dari pekerjaan kami.
Mengapa? Konflik membuat kebanyakan orang gugup, jadi kami menghindari percakapan yang sulit itu, bahkan jika kami tahu itu bisa menghasilkan hasil yang lebih baik. Sebuah penelitian terhadap lebih dari 1.000 manajer proyek di 40 perusahaan menemukan bahwa jika pemimpin proyek bersedia untuk memecahkan kode keheningan, mereka secara substansial dapat meningkatkan kemampuan mereka untuk melaksanakan inisiatif. Ini termasuk lebih dari 2.200 proyek, dari proyek TI senilai $ 10.000 hingga upaya restrukturisasi bernilai jutaan dolar.
Tetapi apa yang dikelilingi oleh kode keheningan? Masalah utama yang menyebabkan sebagian besar kegagalan proyek: tenggat waktu yang tidak realistis, sponsor tanpa pengaruh internal, atau tim yang tidak mendukung. Masalah-masalah ini seharusnya segera diatasi. Tetapi kode keheningan membuat mereka membengkak menjadi masalah besar.
Kami memiliki banyak alasan untuk menghindari percakapan yang sulit:
"Jika aku mengabaikannya, mungkin itu akan hilang."
"Dia sangat sibuk. Aku seharusnya tidak membuang-buang waktu. "
Tetapi apa yang terjadi kemudian? Perilaku itu berlanjut. Banyak manajer telah mengakui bahwa mereka tidak nyaman menangani bahkan masalah kecil: datang terlambat, gagal berkolaborasi, dan percaya atau tidak, kebersihan pribadi!
Mereka menghindari masalah sampai mereka harus melibatkan SDM. Betapa merugikan bagi karyawan, organisasi dan diri mereka sendiri! Satu percakapan kecil, meskipun tidak nyaman, bisa mengubah orang itu - menyelamatkan karier dan menghindari perlunya tindakan mahal oleh organisasi.
Percakapan yang jujur membangun kepercayaan dan penghargaan. Setiap orang dapat menceritakan kisah tentang seseorang yang memberi mereka nasihat langsung. Menyengat pada saat itu, tetapi memberi kami wawasan tentang persepsi orang lain. Hadiah yang luar biasa! Percakapan kecil itu sering kali merupakan titik balik dalam kehidupan atau karier.
Coaching Tidak Bercerita
Teknik pelatihan meredakan rasa sakit dari percakapan yang sulit. Pembinaan berbeda dengan pengawasan. Ini bukan tentang pemberitaan seseorang yang harus dilakukan. Ini adalah tentang dua orang yang bekerja bersama menuju hasil positif dalam kinerja, perilaku atau hubungan.
Terhubung, belajar, bertindak . Ikuti tiga langkah sederhana ini setiap kali Anda terlibat dalam percakapan yang sulit. Itu menciptakan lingkungan kepercayaan, mengingatkan Anda untuk mendengarkan lebih dari sekadar memberi tahu, dan menciptakan rencana tindakan proaktif.
Langkah 1: Hubungkan
Identifikasi peluang untuk membantu.
Metrik kinerja atau perilaku apa yang perlu didiskusikan? Contoh: John datang terlambat.
"John, aku perhatikan kamu terlambat sekitar 15 menit selama dua minggu."
Apakah kalian berdua siap?
Perhatikan pengaturan dan suasana hati. Jika itu tidak benar, atur waktu yang berbeda.
"Aku ingin kita duduk dan berbicara. Bisakah kita melakukannya sekarang, atau akankah lebih nyaman saat makan siang? ”
Nyatakan niat positif Anda.
Biarkan orang itu tahu bahwa ini bukan hukuman.
“John, aku menghargai semua yang kamu bawa ke tim kami. Saya ingin kita semua bekerja bersama. "
Langkah 2: Belajar
Temukan persepsi.
Ajukan pertanyaan terbuka. Mereka membutuhkan jawaban naratif yang panjang dan merupakan kebalikan dari pertanyaan tertutup (“ya / tidak”).
"John, bisakah kau memberitahuku tentang pagi dan perjalananmu?"
Dengarkan secara reflektif.
Refleksi memperjelas pemahaman Anda.
"Apa yang saya dengar Anda katakan adalah bahwa pekerjaan baru istri Anda berada lebih jauh. Anda harus membalikkan tugas pagi secara permanen. Hari Selasa itu berat karena anak-anak naik bus khusus. Apakah itu benar?"
Kekuatan apa yang bisa dimanfaatkan sekarang?
“Anda adalah salah satu orang terbaik di tim untuk manajemen waktu. Bisakah Anda menggunakan beberapa strategi kantor untuk pagi Anda? "
Ciptakan sebuah visi.
Dapatkan gambar hasil sempurna yang bisa Anda berdua sepakati.
"John, jika kamu bisa menggambarkan minggu yang sempurna, dengan kamu memenuhi kebutuhan keluargamu dan menjadi anggota tim yang dapat diandalkan, seperti apa itu?"
Pikirkan ide-ide untuk mewujudkannya.
"Anak-anakmu bisa tinggal di tetangga selama 10 menit beberapa pagi. Kita tahu Hari Selasa sangat sulit bagi Anda sehingga kami akan membuat rencana perlindungan 15 menit. Kami akan meminta Janice, staf magang kami, untuk menutup meja Anda pada pagi hari tertentu. Kami dapat mengajarkan keahlian Anda secara tim sehingga orang lain dapat menjawab pertanyaan, dll. ”
Langkah 3: Bertindak
Mengambil tindakan.
Tekankan kembali mengapa Anda akan segera mengambil tindakan.
“Kami segera membuat rencana untuk jadwal baru ini karena kami tidak dapat dibiarkan tanpa keahlian teknis, dan kami ingin keluarga Anda memiliki rutinitas yang nyaman. Kami juga ingin tim tetap mendukung Anda. "
Berkolaborasi pada langkah selanjutnya.
Pilih satu tindakan untuk Anda masing-masing ambil.
"John, aku akan berbicara dengan Janice hari ini tentang menutupi mejamu di hari Selasa. Anda menghubungi tetangga Anda untuk berdagang pagi hari. ”
Diskusikan bagaimana menjadi sukses.
“Tolong bagikan jadwal baru Anda dengan tim. Mereka perlu mengerti sehingga mereka tidak membuat alasan. "
Tetapkan tujuan SMART (Spesifik, Terukur, Berbasis Tindakan, Realistis, Berikat Waktu).
"Aku akan berbicara dengan Janice pada akhir hari ini. Dia akan menutup meja Anda besok. Tolong beri tahu tim hari ini tentang tantangan dan rencana Anda. Pada hari Jumat, kami akan membahas rencana lengkap Anda. Kemudian pada hari Senin berikutnya, Anda dapat hadir ke seluruh tim. "
Berkomitmen untuk menindaklanjuti.
“Mari kita atur rapat untuk bulan depan. Kami akan menilai bagaimana hasilnya untuk Anda, tim, dan keluarga Anda. "
Nikmati Kolaborasi
Satu tip penting untuk diingat: Langkah yang biasanya dilewati orang adalah Belajar. Orang-orang ingin mendapatkan solusi dengan cepat, dan kita semua percaya kita tahu yang terbaik, bukan? Jadi setelah pengawas membuat koneksi, mereka sering memulai pemberitaan orang yang harus dilakukan. Sebaliknya, jadilah pelatih. Mungkin ada proses atau solusi yang jauh lebih baik di dalam benak orang yang Anda latih. Orang ini harus mencari solusi sendiri. Nikmati belajar betapa kreatif dan kolaboratif tim Anda, dan nikmati hasil dari percakapan itu.
13 Komentar ▼
