Jika Anda sudah lama bekerja di perusahaan Anda, Anda harus memahami tujuan layanan pelanggannya. Ketika Anda melamar posisi manajer layanan pelanggan internal, gunakan pengalaman Anda untuk menggambarkan bagaimana Anda akan memajukan tujuan layanan organisasi sambil membangun inisiatif baru. Jelaskan bagaimana Anda akan terus melatih dan mendidik karyawan dan meningkatkan layanan untuk menarik bisnis yang berulang.
$config[code] not foundSiapkan Resume
Meskipun Anda melamar posisi internal, bersiaplah untuk wawancara dengan membuat resume yang dirancang khusus untuk pekerjaan yang Anda cari. Merevisi resume Anda yang sudah ada untuk memasukkan informasi kontak saat ini dan deskripsi peran Anda saat ini dengan perusahaan. Lihat kembali bagian riwayat pekerjaan sebelumnya dari resume Anda dan perbarui untuk menekankan tanggung jawab pekerjaan yang berhubungan langsung dengan layanan pelanggan dan manajemen staf.
Teliti Peranannya
Pelajari sebanyak mungkin tentang tanggung jawab posisi manajemen layanan pelanggan yang Anda cari. Mintalah uraian pekerjaan dari sumber daya manusia atau bicaralah dengan kepala departemen untuk mempelajari lebih lanjut tentang apa yang dia cari dari seorang kandidat yang memenuhi syarat. Ini akan membantu Anda menyesuaikan pendekatan wawancara Anda untuk mengatasi bidang-bidang utama. Misalnya, jika kepala departemen memberi tahu Anda bahwa ia menginginkan seorang manajer yang dapat mengembangkan program pelatihan layanan seluruh perusahaan untuk staf, rencanakan untuk membahas bagaimana Anda akan menangani proyek itu.
Video Hari Ini
Dibawa ke kamu oleh Sapling Dibawa ke kamu oleh SaplingPenelitian Praktik Terbaik
Pelajari sebanyak mungkin tentang praktik terbaik dalam manajemen layanan pelanggan. Bidang layanan pelanggan terus berkembang, dan membaca melalui penelitian dan laporan dari organisasi industri seperti Asosiasi Layanan Pelanggan Nasional dapat membantu Anda untuk mendidik diri sendiri sedemikian rupa sehingga Anda akan tampil sebagai bahan manajemen yang proaktif dan berpikiran maju.
Siapkan Contoh
Banyak wawancara layanan pelanggan berfokus pada contoh kehidupan nyata tentang cara Anda menangani hubungan karyawan dan pelanggan di masa lalu. Persiapkan wawancara Anda dengan mencatat detail skenario masa lalu di mana Anda membalikkan sikap pelanggan yang tidak bahagia, menyelamatkan sebagian besar bisnis dengan menenangkan klien yang frustrasi, atau mengelola karyawan melalui interaksi yang kontroversial dengan konsumen. Pewawancara Anda harus bisa membayangkan Anda memegang peran dengan pengalaman dan kepercayaan diri.
