Menemukan pelanggan baru untuk bisnis apa pun, besar atau kecil, adalah sumber kehidupan kesuksesan dan keberlanjutannya. Tanpa bisnis baru dan membuat penjualan baru, tidak ada cara bisnis dapat bertahan.
Sama pentingnya dengan itu dan selalu, retensi pelanggan yang ada dan menambang pelanggan untuk referensi telah menjadi jauh lebih penting.
Perusahaan sadar betapa berharganya ini, dan berinvestasi lebih banyak dalam mempertahankan pelanggan yang sudah ada pada tingkat keterlibatan dan layanan pelanggan yang jauh lebih tinggi. GM telah menempatkan ini di atas daftar prioritas mereka, dan menembak 68 persen!
Pakar pemasaran bisnis kecil dan pendiri Sistem Pemasaran Lakban, John Jantsch, berbicara tentang 7 Langkah Untuk Membuat Sistem Pemasaran. Sistem ini dan langkah-langkah ini sangat mendasar untuk menemukan pelanggan yang memenuhi syarat dan kemudian mengubahnya menjadi rujukan. Jantsch mendefinisikan pemasaran sebagai: "membuat seseorang yang memiliki kebutuhan untuk mengetahui, menyukai, dan memercayai Anda".
Mengembangkan rujukan dari orang yang memiliki kebutuhan untuk menyukai, tahu, dan percaya Anda harus relatif mudah dan efektif, selama Anda memiliki sistem dan Anda secara konsisten mendapatkan kepercayaan itu.
Maju cepat ke abad ke-21, di mana pelanggan dan referensi pertambangan sekarang dapat berasal dari platform media sosial dan komunitas. Yap, LinkedIn, Facebook, Twitter, Youtube, Pinterest, Blog, Podcasts semua bisa menjadi sumber rujukan yang sangat subur. Jejaring sosial kita memberi orang lebih banyak kesempatan untuk "mengetahui, menyukai, dan memercayai" kita melalui apa yang kita tulis dan katakan, dan apa yang orang lain tulis dan katakan tentang kita.
Apakah Anda bekerja di dua dunia untuk mengembangkan referensi?
Dennis McEniry, Presiden Online di Estee Lauder Companies, berbicara tentang peran yang dimainkan media sosial dalam mereknya: “Pengaruh nomor satu pada konsumen kecantikan di setiap pasar di seluruh dunia adalah saran dari teman-teman. Dengan media sosial, mereka tidak hanya bisa mendapatkan informasi merek tepat waktu langsung dari merek, tetapi juga semua validasi dari pihak berwenang dan teman-teman ”.
Berikut adalah lima hal yang dapat Anda lakukan untuk mengembangkan rujukan dari komunitas dan pelanggan Anda.
1. Membangun Hubungan versus Transaksi Jika orang berbisnis dengan orang yang mereka sukai, kenal, dan percayai, seperti dikatakan penulis Bob Burg dalam buku terlarisnya The Go Giver, maka membangun hubungan daripada melakukan transaksi adalah cara untuk melakukan itu dan mendapatkan referensi.
2. Gunakan Testimonial Gunakan kekuatan pelanggan yang puas dan pengikut yang setia. Terus perbarui kesaksian Anda di LinkedIn dan pasang di Situs Web Anda.
3. Tanya Orang Identifikasi orang-orang kunci yang dapat Anda tanyakan untuk referensi, kesaksian, atau rekomendasi, yang Anda tidak punya masalah mendukung atau merujuk kembali, dan MEMINTA mereka.
4. Jaringan, Jaringan, dan Jaringan Padukan strategi online dan tatap muka pribadi Anda dan jalin hubungan pribadi dengan orang-orang. Temui orang-orang secara langsung dan gunakan platform media sosial sebagai jembatan. Mereka akan mengingat bagaimana perasaan Anda.
5. Kembangkan Kebiasaan Rujukan Jadikan mengembangkan dan mendapatkan rujukan sebagai bagian integral dari aktivitas harian Anda. ABM - selalu berjejaring dan selalu meminta referensi.
Tingkat konversi referensi dari pelanggan yang puas adalah sekitar 50 persen. Gunakan hubungan Anda yang sudah ada untuk mengubah pelanggan menjadi tenaga penjualan Anda! Selalu mengajukan pertanyaan kepada orang yang tepat: "Siapa yang Anda kenal yang bisa mendapat manfaat seperti yang Anda miliki dari komunitas, produk, atau layanan ini"? "Bisakah Anda merekomendasikan atau membuat pengantar untuk mereka bagi saya?" Habiskan lebih banyak waktu menambang referensi yang andal dan perhatikan apa yang terjadi! Foto Rujukan melalui Shutterstock
6 Komentar ▼
