Baru minggu ini Kontak Konstan memperkenalkan layanan baru, alat survei online. Anda dapat menggunakannya untuk melakukan survei online, termasuk menyusun pertanyaan survei, mengumpulkan tanggapan, dan menyiapkan laporan tanggapan survei.
Salah satu hal yang menarik perhatian saya adalah bahwa Kontak Konstan telah menciptakan 40 templat survei. Hambatan besar untuk melakukan survei adalah bahwa kecuali jika Anda seorang peneliti pasar berdasarkan perdagangan, Anda mungkin tidak tahu harus mulai dari mana. Saya tahu bahwa setiap kali saya membuat survei, saya mulai mencoba membuat 8 atau 10 pertanyaan sederhana dan dua jam kemudian saya masih mengerjakannya. (Apa yang Anda tanyakan? Bagaimana Anda mengutarakan pertanyaan? Pilihan ganda atau jawaban tertulis? Berapa banyak pilihan ganda? Dan seterusnya.)
Memiliki templat survei yang sudah jadi dapat mengurangi waktu Anda. Bahkan jika Anda menyesuaikan template dan mengubah beberapa pertanyaan, Anda masih jauh di depan.
Berikut adalah salah satu survei yang dibuat oleh Kontak Konstan, yang disebut survei Small Biz 7. Ini adalah tujuh pertanyaan yang mereka sarankan untuk digunakan oleh setiap bisnis kecil untuk mengevaluasi seberapa baik mereka mengenal pelanggan mereka:
1. Bagaimana Anda menilai kepuasan Anda secara keseluruhan dengan kami?
* Sangat Puas * Puas * Netral * Tidak puas * Sangat tidak puas
2. Seberapa mungkin Anda merekomendasikan produk / layanan kami kepada orang lain? * Sangat mungkin * Kemungkinan * Netral * Tidak sepertinya * Sangat tidak mungkin
3. Kapan terakhir kali Anda membeli produk atau layanan dari kami? * Dalam sebulan terakhir * Antara satu bulan dan 3 bulan * Antara 3 dan 6 bulan * Antara 6 bulan dan satu tahun * Lebih dari satu tahun * Tidak pernah
4. Nilai kami pada yang berikut: (Luar Biasa, Bagus, Adil, Buruk)
* Layanan / dukungan pelanggan * Kualitas produk / layanan * Karyawan bagian penjualan * Harga / nilai
5. Seberapa besar kemungkinan Anda untuk terus melakukan bisnis dengan kami? * Sangat mungkin * Kemungkinan * Netral * Tidak sepertinya * Sangat tidak mungkin
6. Berapa lama Anda menggunakan produk / layanan kami? * Kurang dari 6 bulan * Antara 6 bulan dan 1 tahun * Antara satu tahun dan 3 tahun * Antara 3 dan 5 tahun * Lebih dari 5 tahun * Belum pernah digunakan
7. Mohon saran bagaimana kami dapat meningkatkan produk / layanan kami untuk melayani Anda dengan lebih baik. Buka di sini untuk informasi lebih lanjut tentang alat Survei Kontak Konstan.
