Saya menyebutnya konspirasi di masa lalu. Beginilah cara saya mempresentasikannya. Pertama, Anda makan kalkun Thanksgiving. Keesokan harinya (Jumat) Anda tiba-tiba memiliki keinginan untuk berbelanja. Anda terus berbelanja sampai makan kalkun atau ham Natal. Keinginan untuk berbelanja kemudian dihentikan. Di mana persekongkolan itu terjadi?
$config[code] not foundAda bahan kimia rahasia di Turki Thanksgiving yang menciptakan keinginan untuk berbelanja. Ada bahan kimia pengimbang lainnya dalam kalkun atau ham Natal yang membatalkan keinginan itu. Logika retrodicted saya (lihat definisi di bawah) mengatakan bukan kebetulan bahwa "Butter Ball" dan "Shopping Mall" kebetulan terjadi pada sajak.
Oke, sekarang serius. Tujuh puluh persen dari semua dolar pilihan keluarga dihabiskan selama lima minggu antara Thanksgiving dan Natal. Setiap kotak besar dan pengecer besar tahu itu. Mereka merencanakan sepanjang tahun untuk waktu kritis itu. Apakah total penjualan tahunan naik atau turun tergantung pada hanya lima dari 52 minggu. Pasar saham menahan napas menunggu angka penjualan tahunan akhir sebelum memprediksi apa yang akan terjadi di masa depan.
Inilah bagian yang menyedihkan. Beberapa pengecer kecil dan mandiri memanfaatkan lima minggu itu. Jika mereka melakukan seluruh angka penjualan ritel AS akan meningkat secara dramatis.
Di masa lalu, bisnis ritel yang tidak secara langsung terlibat dalam penjualan barang-barang hadiah Natal tradisional tampaknya percaya mereka tidak terlibat dalam demam belanja yang intens dan terkompresi ini. Sebaliknya, mereka melanjutkan dengan menganggapnya sebagai "bisnis seperti biasa."
Di tahun-tahun sebelumnya, pengecer khusus, mereka yang berurusan dengan produk-produk penggila atau barang-barang hobi, tidak melayani anggota lain dari keluarga pelanggan mereka. Belanja keluarga hari ini adalah norma. Apa artinya itu adalah banyak orang penjualan akan berurusan dengan pelanggan yang tahu sedikit atau tidak sama sekali tentang produk yang dijual toko.
Ini berarti tenaga penjualan akan perlu mengetahui tingkat pengetahuan para pelanggan yang tidak mendapat informasi ini dan dengan hati-hati membimbing mereka tanpa kelihatannya meremehkan mereka. Bagaimana itu dicapai? Dengan mengajukan pertanyaan sejak awal dan menunda memberikan saran sampai staf penjualan memiliki gambaran yang jelas tentang apa yang diketahui dan tidak diketahui pelanggan.
Realitas ritel hari ini adalah bahwa semua segmen pasar ritel bersifat musiman. Blower salju tidak dijual pada bulan Mei. Mesin pemotong rumput tidak dijual pada bulan November. Coats menjual pada saat cuaca dingin semakin dekat dan pakaian renang semakin hari semakin panjang.
Inilah yang harus dipertimbangkan dalam pengalaman dan pendapat saya. Pertama, harus ada pertemuan semua personel toko seminggu atau lebih sebelum Thanksgiving. Pertemuan itu harus mengandung pemikiran berikut:
1. Semua orang yang memasuki toko akan langsung disambut.
2. Dekorasi Natal akan memperindah interior toko.
3. Musik Natal akan diputar … ad mause.
4. Semua orang akan diinstruksikan bahwa pelanggan adalah fokus SAJA.
5. Berpikir kreatif akan bermanfaat bagi pilihan pelanggan.
6. Panci kopi akan diisi secara teratur.
7. Permen akan berada di sebelah setiap mesin kasir.
8. Pembungkus kado akan dianjurkan.
9. Pembelian sertifikat hadiah akan didorong.
10. Tiga minggu sebelum staf Natal akan memakai topi Natal.
$config[code] not found11. Tidak akan ada hari libur.
12. Jamnya akan lebih lama.
13. Senyum dimandatkan.
14. Pelanggan akan mudah marah dan stres.
15. Mereka yang berada di lantai penjualan akan bertindak seperti peri Santa.
16. Staf akan merayakan Natal setelah tahun pertama.
Ini adalah kenyataan pahit dari penjualan ritel selama periode lima minggu ini. Tidak ada negara lain yang memiliki tradisi ini, atau setidaknya tidak diamati secara intens.
* Catatan kaki oleh penulis:
Definisi: "Prediksi" mengasumsikan hasil dari elemen yang diketahui ketika ditindaklanjuti oleh elemen yang dikenal lainnya. "Retrodict" berfungsi kembali dari kesimpulan ketika elemen-elemen yang tidak diketahui saling bertindak. Ia berusaha memahami mengapa apa yang terjadi, terjadi. Itulah pemahaman saya yang agak membingungkan dan kental setelah membaca "The Dancing Wu Li Masters," oleh Gary Zukav - sebuah buku tentang fisika kuantum dengan judul yang paling tidak lazim.
* * * * *
John Wyckoff adalah guru sejati industri sepeda motor. Seorang pembicara yang banyak dicari di acara-acara sepeda motor dan sering menjadi kontributor pers sepeda motor, ia adalah pendiri Intersport Fashions West. Dia adalah seorang ahli dalam bisnis sepeda motor dan dealer dan dikenal karena jarinya pada denyut nadi masyarakat sepeda motor. Dia adalah penulis Mind Your Own Business, Edisi ke-2: Panduan Lengkap untuk Dealer Powersports yang Menguntungkan.
Untuk lebih lanjut oleh John Wyckoff, baca "Tren Ritel: The Eyes Have It" atau kunjungi direktori Ahli kami.
1
