Saya pertama kali menulis (di sini di Tren Bisnis Kecil) tentang bagaimana pemilik waralaba mulai menggunakan media sosial pada tahun 2009. Saya berbagi beberapa hal yang dibahas oleh para eksekutif industri waralaba tentang media sosial, termasuk kekhawatiran mereka. Hal-hal seperti:
- Jumlah arahan yang akan mereka dapatkan dari pemasaran media sosial.
- Kualitas timah.
- ROI (Pengembalian Investasi) pada program pemasaran media sosial.
- Berurusan dengan komentar negatif di blog dan situs media sosial.
Sementara beberapa dari kekhawatiran itu masih ada, industri waralaba secara keseluruhan telah berhasil dilalui melalui bukit dan lembah dari apa yang masih merupakan fenomena yang cukup muda. Ada energi nyata - dan sangat sulit dijelaskan - di media sosial. Itu selalu berubah dan terus berkembang melalui alat baru dan platform baru. Dan itu digunakan dengan cara yang tidak seorang pun dari kita, dengan pengecualian di bawah ini, dapat membayangkan beberapa tahun yang lalu.
Tak satu pun dari kami kecuali mungkin ahli media sosial dan pemasaran ini:
- Brian Sollis
- Seth Godin
- Gary Vaynerchuk
- Mari Smith
- Chris Brogan
- Ann Handley
- Shashi Bellamkonda
- Jay Baer
- Jeff Bullas
Waralaba Dan Media Sosial
Setahun atau lebih setelah saya menulis posting, percakapan saya dengan pemilik waralaba benar-benar berubah. Hal-hal yang mereka tanyakan, terkait dengan media sosial, termasuk pertanyaan-pertanyaan seperti ini:
- Haruskah kita membuat blog?
- Haruskah kita mengatur Halaman Facebook?
- Bagaimana dengan Twitter? Haruskah kita membuka akun Twitter?
Jawaban saya adalah ya, ya dan ya. Dan mereka masih demikian.
Sejak saat itu, industri waralaba (secara keseluruhan) telah benar-benar menjadi lebih nyaman dengan media sosial dan berbagai kegunaannya. Menurut Jason Daley, seorang kolumnis untuk majalah Entrepreneur:
"Pemberi lisensi telah pindah dari bertanya-tanya, 'Apakah media sosial bahkan diperlukan?' Untuk tidak hanya menerima teknologi baru, tetapi benar-benar merangkul mereka."
Berdasarkan interaksi baru-baru ini dengan eksekutif waralaba dan manajer pemasaran waralaba, pengamatan Jason tepat sasaran. Sekarang, alih-alih menjawab pertanyaan yang dimulai dengan kata, " harus , "Pertanyaan-pertanyaan yang telah saya jawab selama satu tahun terakhir ini meliputi:
- Bagaimana kita bisa mengukur konversi?
- Bagaimana kita mengetahui ROI media sosial kita?
- Bagaimana kita bisa mendapatkan posting blog kita di depan lebih banyak pembaca?
- Bagaimana kita bisa mendapatkan lebih banyak pengikut di Twitter?
- Bagaimana kita bisa mendapatkan lebih banyak penggemar Facebook?
Tantangan
Salah satu tantangan bagi pemilik waralaba menggunakan media sosial sebenarnya terkait dengan model bisnis itu sendiri. Setiap lokasi waralaba dimiliki dan dioperasikan secara individual yang membuatnya sulit bagi departemen pemasaran waralaba untuk memantau dan mengendalikan.
Dalam pos Mashable-nya, Taylor Hulyk dari re: group menulis:
“Ketika mempertimbangkan media sosial dalam batas-batas waralaba, pertanyaan tentang bagaimana seseorang mendesain, mengembangkan, mengeksekusi, dan mengukur program berlipat sepuluh kali lipat. Franchisor, tidak seperti pemilik bisnis lainnya, harus peduli dengan kinerja beberapa franchisee sebagai perpanjangan terus-menerus dari mereknya. "
Kinerja franchise adalah satu masalah, dan franchisor selalu berusaha mencari cara untuk memperbaikinya. Tapi, ada masalah lain yang tampaknya semakin banyak muncul, dan kadang-kadang lebih sulit untuk ditangani oleh pemilik waralaba. Ini masalah yang saya sebut, "franchisee megaphones."
Sebuah contoh sempurna dari megafon franchisee adalah ketika John Metz, franchisee multi-lokasi besar, dan lawan yang jelas untuk Obamacare, memutuskan untuk meneruskan biaya perawatan kesehatan yang meningkat kepada pelanggannya. Itu berjalan dengan baik. Dapatkah Anda bayangkan bagaimana tampilan Halaman Denny di Facebook selama kontroversi itu?
Masalahnya adalah, ketika franchisee menjadi nakal, dia tidak bisa dipecat; franchisee bukan karyawan. Itulah sebabnya semakin banyak pemilik waralaba bertanya pada diri sendiri apakah kebijakan media sosial tertentu perlu diterapkan.
Ramalan: Semua pemilik waralaba akan memiliki kebijakan media sosial tertulis yang berlaku dalam dua tahun ke depan. Waralaba perlu tahu apa yang bisa dan tidak bisa mereka lakukan ketika memposting di jaringan media sosial. Lagipula, mereka mewakili merek mereka.
Kapan Bekerja
Sumber LED, satu-satunya pemilik waralaba lampu LED di Amerika Utara, baru-baru ini menjangkau penggemar Facebook untuk tantangan pencahayaan LED. Kontes ini mendorong semua pementasan, studio, instalasi, dan profesional teater korporat di seluruh AS dan Kanada untuk mengirimkan video melalui Facebook sistem pencahayaan mereka yang sudah ketinggalan zaman dan bermasalah untuk kesempatan memenangkan paket pencahayaan LED yang bernilai lebih dari $ 20.000.
Ketika pengiriman video masuk, panel ahli memilih lima finalis teratas. Penggemar Facebook kemudian memilih pemenang hadiah utama. Cincinnati Shakespeare Company (CSC) dari Ohio dinobatkan sebagai pemenang untuk video kreatif dan lucu mereka dan menerima makeover pencahayaan LED yang diidamkan untuk menggantikan pencahayaan panggung yang menguras energi.
Rhonda Sanderson, CEO Sanderson PR, yang membantu menyatukan kampanye pemasaran yang sukses ini, mengatakan kepada saya bahwa perusahaan mereka memanfaatkan Facebook untuk mengadakan kontes yang sebenarnya, tetapi kemudian mengaitkan semua upaya hubungan masyarakat mereka seputar kontes ke dalam kampanye media sosial juga. “Twitter digunakan untuk berbagi berita seputar kontes dan mengarahkan pengikut ke halaman Facebook mereka. Selain itu, semua pers diamankan di sekitar kontes dan pemenangnya dibagikan melalui media sosial untuk mendapatkan paparan lebih lanjut dan meningkatkan penggemar dan pengikut, ”kata Sanderson kepada saya.
Tapi, kampanye itu berhasil dengan satu cara lain.
"Lampu kami saat ini pada dasarnya adalah SUV dunia pencahayaan," kata Brian Phillips, direktur artistik CSC, setelah diumumkan sebagai pemenang. "Kami sangat berterima kasih atas kesempatan ini, karena ini akan mengubah hidup dan seni kami dengan cara yang mendalam dan bermakna."
Lanskap media sosial waralaba telah berubah.Rasanya semua orang di waralaba ada di kapal sekarang.
Pemberi waralaba, apakah Anda ingin berbagi beberapa keberhasilan pemasaran media sosial Anda baru-baru ini?
Yesterday Tomorrow Photo via Shutterstock
10 Komentar ▼
