Pelatihan staf adalah bagian yang berkelanjutan dari bisnis. Anda tidak bisa hanya melempar orang ke dalam dan berharap mereka berenang. Itu bekerja untuk tangan penuh bintang-semua, tetapi jika Anda ingin meningkatkan tingkat keberhasilan dan konsistensi dalam bagaimana tim melakukan apa yang dilakukannya, maka pelatihan yang efektif adalah penting.
Ada perbedaan besar antara memiliki sesi pelatihan sehingga Anda dapat mengatakan Anda memilikinya; dan memiliki sesi pelatihan yang secara efektif mengubah perilaku. Dengan kata lain, tidak masalah apa pun yang Anda katakan kepada tim jika pesannya tidak melekat.
$config[code] not found
Saya baru-baru ini mendengar Bibi saya, yang sedang mengerjakan Magister Teknologi Informasi, mengatakan:
"Memahami teori di balik itu bagus, tapi aku perlu tahu bahwa ketika aku keluar dari pintu itu aku bisa melakukan sesuatu."
Ketika datang untuk memajukan pendidikan, bukankah itu yang kita semua inginkan? Informasi yang membuat perbedaan dalam bisnis kita, dalam kehidupan kita sehari-hari? Jadi mengapa menyiksa staf dengan pelatihan yang membosankan atau tidak efektif - ketika ada opsi lain di atas meja?
John Medina, ahli biologi molekuler dan penulis Brain Rules, mengatakan:
"Otak tidak memperhatikan hal-hal yang membosankan."
Dia melanjutkan dengan menyatakan bahwa kami menyimpan dan mengingat informasi enam kali lebih banyak ketika kami pengalaman kata-kata dan gambar. Faktanya, ada manfaat nyata untuk menambahkan nilai hiburan dan pengalaman nyata dalam pelatihan staf Anda. Tapi bagaimana caranya?
Berikut adalah lima langkah untuk membantu membuat pesan pelatihan tetap (saya sudah menggunakannya selama lebih dari satu dekade dan mengajar orang lain untuk melakukan hal yang sama - karena masih berfungsi). Tentu saja, lebih banyak upaya pada pelatih dan manajer berakhir, tetapi terbayar dalam tim orang yang benar-benar dapat melakukan pekerjaan seperti yang Anda inginkan.
Tim yang sukses tidak membangun diri mereka sendiri. Para pemimpin dan manajer yang efektif membangun tim yang sukses dengan memperkuat pesan inti sampai menjadi kebiasaan bagi mereka dan anggota tim mereka.
1) Katakan Itu
Meskipun kebanyakan orang mempertahankan lebih dari melakukan daripada mendengar, semua pelatihan dimulai dengan pesan tentang:
- Apa itu
- Apa yang diharapkan
- Bagaimana itu bekerja
Sebelum Anda dapat mengharapkan tim Anda untuk "melakukan" apa pun secara efektif, jelaskan beberapa hal. Tujuannya adalah untuk mengekspos mereka pada informasi. Dan karena pelatih Anda memahami bahwa ini adalah langkah pertama, ia tidak perlu menjejalkan informasi ke orang yang berhenti mendengarkan 30 menit yang lalu. Setelah Anda berbicara tentang masalah ini, sekarang saatnya untuk memperkuat informasi.
2) Tampilkan
Buat pengingat visual untuk digunakan di dalam pelatihan Anda dan untuk mengirim di sekitar gedung. Tujuannya adalah untuk menyediakan cara ukuran gigitan untuk mencerna informasi dari pelatihan, dan karena gambar bernilai 1000 kata, maka buatlah visual. Jangan mencoba menjejalkan semuanya ke satu poster. Sebaliknya, pilih poin yang paling penting. Anda juga bisa:
- Perkuat langkah-langkah menuju proses baru
- Tambahkan beberapa gambar yang relevan
- Tambah ukuran font
- Letakkan di dinding
Dan untuk bisnis online dengan tim yang bekerja dari rumah, Anda dapat menempatkan visual Anda di situs web perusahaan pribadi Anda, serta meneruskannya melalui email. Sekarang tim Anda memiliki pengingat yang mudah tentang apa yang diharapkan, alih-alih harus melalui laporan atau surat yang padat.
3) Peragakan
Anda tidak tahu apa yang tidak Anda ketahui sampai Anda berada di tengah situasi. Dan sementara tangan berharga, ada hal-hal tertentu yang Anda TIDAK bisa membiarkan tim Anda belajar dengan cara yang sulit - karena itu bisa berdampak buruk bagi bisnis. Jadi bermain peran. Ini adalah langkah tepat sebelum tim Anda mengotori tangan mereka. Beri mereka skenario yang relevan dan minta mereka untuk membicarakannya dan kemudian lakukan itu menggunakan informasi yang baru saja Anda berikan. Biarkan mereka menyelesaikan ketegaran dalam pengaturan ini.
4) Letakkan Tangan Mereka Di atasnya
Sekarang tim Anda telah mendengarnya, melihatnya dan harus memainkan perannya - saatnya untuk menempatkan mereka dalam situasi dunia nyata di mana mereka harus menggunakan apa yang Anda ajarkan kepada mereka. Untuk memperkuat pelajaran, Anda harus mundur sedikit dan membiarkan mereka berurusan, tetapi pastikan mereka dapat menghubungi Anda. Bahkan jika Anda berada di dalam gedung, biarkan mereka menyelesaikannya. Mereka perlu merasakan ketakutan dan menemukan jawabannya untuk mengantarkan pelajaran ke rumah.
Tentu saja Anda memiliki bisnis yang harus dilindungi dan klien yang harus diurus, tetapi langkah ini diperlukan jika Anda berniat memiliki tim yang dapat berproduksi saat Anda berada di rumah sakit, berlibur atau menghadiri konferensi. Dan untuk ketenangan pikiran Anda sendiri, Anda bisa berada tepat di tikungan siap untuk melangkah, tetapi hanya jika perlu.
5) Ajarkan Lagi
Saya tidak peduli apa yang mereka katakan, orang-orang membutuhkan penyegaran. Jadi setelah tangan mereka kotor, sekarang saatnya berbicara tentang pelatihan lagi. Tapi kali ini biarkan staf saling belajar satu sama lain. Sekarang Anda membawanya pulang.
Ikuti langkah-langkah ini dan itu akan tetap karena Anda harus tahu lebih banyak untuk mengajarkannya kepada orang lain. Ditambah lagi, tim menarik dari pengalaman pribadi setelah langkah-langkah ini dan bukan hanya teori.
Foto Eureka via Shutterstock
1
