Salah satu tren terbesar dalam layanan pelanggan saat ini adalah penggunaan chatbots.
Karena perkembangan teknologi kecerdasan buatan (AI), dimungkinkan untuk menyerahkan sebagian layanan pelanggan Anda secara online ke chatbots. Bot ini dapat berinteraksi dengan pelanggan Anda. Anda bahkan dapat menggunakannya pada teks melalui aplikasi.
Chatbots untuk Layanan Pelanggan
Namun, sebelum Anda ikut serta, penting untuk memahami kebutuhan Anda. Plus, Anda harus tahu batasan chatbots untuk layanan pelanggan.
$config[code] not foundApakah Anda Tahu Audiens Anda?
Pertama-tama, Anda perlu mengetahui audiens Anda sehingga Anda dapat memprogram chatbot Anda untuk berinteraksi secara efektif dengan audiens Anda.
Mulailah dengan ke mana tujuan audiens Anda untuk mendapatkan informasi tentang produk atau layanan Anda. Apakah mereka lebih suka menggunakan aplikasi Anda? Apakah Anda akan menemukannya di Facebook? Kemana pun audiens Anda pergi, penting untuk memahami ke mana mereka akan pergi untuk mencari bantuan layanan pelanggan.
Selanjutnya, Anda perlu memahami demografi. Apakah Anda mengetahui karakteristik umum seperti usia, situasi sosial ekonomi, lokasi, dan barang-barang lainnya? Apa pun yang dapat membantu Anda lebih memahami audiens Anda, Anda harus menggunakannya dengan chatbot Anda.
Anda ingin chatbot Anda dapat berinteraksi secara alami dengan pelanggan Anda. Ketika Anda memahami audiens Anda, chatbot Anda lebih cenderung berinteraksi secara alami, dan pelanggan Anda akan merasa dihargai - tanpa perlu Anda mengumpulkan tim besar untuk mengelola interaksi orang ke orang.
Tweak Chatbots Anda sesuai Kebutuhan
Selanjutnya, sadari bahwa chatbot Anda tidak akan sempurna saat pertama kali Anda meluncurkannya. Meskipun AI dapat belajar dan menyesuaikan, itu tidak selalu sempurna setiap saat. Anda mungkin perlu mengubah chatbot Anda saat Anda melanjutkan.
Saat menggunakan chatbots, pastikan Anda mengaturnya untuk mengumpulkan informasi. Chatbot harus menyimpan informasi tentang pertanyaan yang dapat dijawabnya, serta mendapatkan informasi yang lebih spesifik yang dapat membantu Anda mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan Anda.
Dengan informasi ini, Anda dapat membuat generasi chatbot berikutnya menjadi lebih responsif dan efisien dengan pelanggan Anda.
Dorong Pelanggan untuk Menggunakan Chatbot Anda
Cobalah untuk menyalurkan pelanggan Anda ke chatbot secepat mungkin. Anda dapat mengatur aplikasi atau mengintegrasikan chatbot ke situs e-commerce Anda dengan cara yang menghasilkan bot melibatkan pelanggan Anda sejak dini. Dengan begitu, pelanggan Anda terbiasa melakukan percakapan ini.
Namun, penting untuk dipahami bahwa, pada titik tertentu, pelanggan Anda mungkin mengalami situasi yang tidak dapat diselesaikan oleh chatbot. Namun, sebagian besar masalah sederhana dapat dijawab dengan chatbot, dan dimungkinkan untuk memberikan informasi yang dibutuhkan pelanggan Anda.
Saat Anda mengatur chatbot Anda, pastikan Anda juga menetapkan harapan untuk pelanggan Anda. Jangan mencoba meyakinkan pelanggan bahwa mereka sedang berbicara dengan manusia, dan jangan mengiklankan bahwa bot Anda dapat menangani sesuatu saat itu tidak bisa. Seperti biasa, kuncinya adalah di bawah janji dan pengiriman berlebihan.
Manfaatkan Chatbots
Meskipun mereka tidak sempurna, dan meskipun mereka tidak sepenuhnya menghilangkan kebutuhan manusia, chatbots dapat membantu Anda mengurangi kebutuhan akan layanan pelanggan manusia. Chatbots dapat menghilangkan sebagian beban dari perwakilan layanan pelanggan Anda, dan meningkatkan efisiensi. Ini adalah cara untuk mempermudah Anda dan staf Anda, menghemat uang, dan merawat pelanggan dengan cepat dan efisien.
Diterbitkan ulang dengan izin. Asli di sini.
Gambar: Due.com
Selengkapnya di: Konten Saluran Penerbit
