Anda bekerja di media sosial Anda - religius. Tetap saja, kesalahan terjadi.
Tweet yang waktunya tidak tepat. Gambar Facebook yang sensitif secara politis. Hashtag bukan ide yang hebat. Pos pintar yang menunjukkan kepada dunia bahwa Anda tidak mengikuti berita terkini. Tweet Jumat sore yang malang ketika manajer media sosial Anda lupa bahwa mereka tidak ada di akun Twitter pribadi mereka. Mari kita hadapi itu … sesuatu terjadi.
$config[code] not foundJangan khawatir, Anda tidak sendirian. Bahkan perusahaan besar dan selebritas terkadang melewatkan sasaran:
JP Morgan
Mempelajari T&J Twitter dipromosikan sebagai #AskJPM bukan ide yang hebat ketika Twitterverse sedang dalam mood matang untuk membanting raksasa keuangan.
Epicurious
Dikritik ketika mempromosikan scone cranberry gandum dan sarapan sehat dengan tweet tak lama setelah pemboman Boston Marathon yang tragis yang berbunyi, "Boston, hati kami bersamamu. Ini semangkuk energi sarapan yang bisa kita gunakan untuk memulai hari ini. ”Perusahaan melakukan tweet permintaan maaf segera.
Ann Coulter
Dia mengerikan sekali #BringBackOurCountry tweet, membuktikan beberapa penulis, selebriti dan pakar politik harus dilarang dari media sosial sampai berhasil menyelesaikan kursus sensitivitas.
Toyota
Menghadapi kritik karena gagal memberikan gambar spanduk di halaman perusahaan LinkedIn - membuktikan bahwa bahkan raksasa industri kadang-kadang membutuhkan dorongan dalam elemen yang lebih baik dari pemasaran media sosial. Dengan hampir 174.000 pengikut di LinkedIn, di mana 18.346 adalah karyawan, Toyota masih memiliki halaman perusahaan LinkedIn yang lembut tanpa citra untuk mendukung brandingnya - dan orang-orang masih mengkritik.
US Airways
Retweet viral dari gambar yang tidak pantas dibagi secara keliru dari akun Twitter-nya. Gambar itu di-tweet setidaknya sekali dalam menanggapi pelanggan yang mengeluh kepada US Airways dalam sebuah tweet yang mengatakan, "Anda menghancurkan liburan musim semi saya, saya ingin barang gratis." American Airlines, yang sedang dalam proses penggabungan dengan US Airways, meminta maaf atas tweet yang tidak pantas. Di pertahanan US Airways, foto tweet itu berakhir di feed Twitter perusahaan secara tidak sengaja.
Perusahaan-perusahaan besar, termasuk IKEA USA, Home Depot, dan bahkan Pepsi telah merasakan sengatan pahit dari kecaman media sosial, semuanya berkat tagar yang tidak beruntung, kesalahan pengejaan, lelucon yang tidak tepat waktu, gambar lucu yang sama sekali lucu dan bahkan upaya pengendalian krisis - defensif pemasaran yang akhirnya menjadi sedikit lebih dari kata-kata kasar Twitter.
Apa Yang Harus Dilakukan Jika Penghinaan Media Sosial Menggemari Anda
Memilikinya
Jangan takut untuk mengatakan Anda menyesal. Kesalahan terjadi. Kerendahan hati sangat kuat. Tunjukkan empati. Perlihatkan kasih sayang. Singkatnya … perlihatkan Anda peduli!
Jika tweet atau posting tidak sensitif, atau waktunya kurang tepat, tunjukkan rahmat dalam meminta pengampunan dan tidak merasa perlu memasukkan humor yang tidak berguna atau memperburuk situasi dengan mempertahankan posisi Anda, terutama jika Anda tahu posting media sosial Anda salah..
Tepat waktu dalam mengambil tanggung jawab dan menunjukkan keinginan untuk mendapatkan grasi, bahkan pertimbangan. Jika Anda merasa tweet, posting, atau bagikan itu tidak menyinggung atau mungkin disalahartikan, bagikan dengan hati-hati - bukan kemarahan atau pembelaan diri. Anda ingin memfasilitasi resolusi yang harmonis sehingga semua orang keluar dengan netralitas, bahkan ketenangan.
$config[code] not foundPahami itu
Kesabaran adalah atribut yang luar biasa - dan bisa menjadi alat yang signifikan dalam mengendarai bencana media sosial.
Bersabarlah dengan diri Anda sendiri, manajer media sosial Anda dan tim media sosial Anda. Luangkan waktu untuk menjelajahi apa yang salah - dan mengapa. Tunjukkan keramahan yang lembut. Berbaik hatilah. Pahami bahwa permintaan maaf Anda mungkin perlu waktu untuk diselesaikan dan diterima, bahkan dihargai.
Jangan merasa perlu untuk menembakkan sejumlah posting media sosial dan tweet cepat dalam upaya untuk mengubah getaran. Bersikap ringan dan penuh perhatian, dan tetap posting apapun optimis dan sarat dengan niat baik.
Terima itu
Sopan santun di bawah api adalah hadiah - berikan kepada diri sendiri dan kampanye media sosial Anda. Menolak atau menyangkal bahwa bencana media sosial tidak akan membantu Anda bergerak maju.
Ambil posisi filantropis - ingat platform media sosial Anda adalah bentuk layanan pelanggan dan layanan klien. Dengan kesopanan otentik, terimalah bahwa sesuatu yang buruk terjadi dan bekerja untuk memperbaiki situasi. Bersikaplah tulus - jangan memalsukannya. Terima itu, ambil tindakan yang tepat untuk sampai pada resolusi yang jujur, tulus dan maju.
Mendapatkan
Ketika semua tweeted dan selesai, pastikan Anda mendapatkan apa yang terjadi di tempat pertama. Belajar dari pengalaman. Tumbuh dari pengalaman. Gunakan untuk menghasilkan posting dan pertukaran media sosial yang lebih baik.
Jika masalah dimulai karena tweet musiman yang waktunya singkat, jadilah lebih dalam kreativitas konten Anda dan waspadai hari libur keagamaan, hari-hari peringatan nasional dan bekerja untuk tetap mengikuti berita hari ini.
Jika Anda mengerti apa yang salah, Anda akan mendapatkan empirisme dan kedewasaan baru. Hasilnya: Keterlibatan media sosial yang lebih baik dan komitmen yang direvitalisasi untuk memberikan postingan superior dan kreatif yang dirancang untuk menyenangkan semua orang.
Foto Terkejut melalui Shutterstock
9 Komentar ▼
