Pelanggan Anda adalah beberapa aset terbesar Anda. Mereka tidak hanya secara langsung mendorong pendapatan dalam hal pembelian berulang, tetapi mereka juga dapat secara tidak langsung mengarahkan pendapatan dalam bentuk menjual merek Anda kepada orang lain. Apakah Anda tahu bagaimana mengubah pelanggan Anda menjadi perpanjangan dari tim penjualan Anda?
6 Tips untuk Mengubah Pelanggan Menjadi Tenaga Penjualan
Memang mahal untuk dijual, tetapi tidak mungkin untuk berhasil tanpa membuat komitmen untuk secara aktif menempatkan produk Anda di depan pelanggan dan mendorong mereka untuk membeli. Dan meskipun penting bahwa Anda memiliki tenaga penjualan di staf Anda, Anda dapat sangat meningkatkan hasil Anda dan mengurangi dampak negatif pada laba Anda dengan memanfaatkan pelanggan sebagai tenaga penjualan juga.
$config[code] not foundKetika kami membahas penggunaan pelanggan sebagai tenaga penjualan, kami tidak membicarakannya dalam pengertian tradisional. Anda tidak mengubahnya menjadi karyawan berbayar di perusahaan Anda. Sebaliknya, kami bermaksud mereka mempromosikan produk dan layanan perusahaan Anda melalui cara mereka berinteraksi dengan rekan-rekan mereka.
Tidak yakin harus mulai dari mana? Berikut adalah beberapa strategi yang paling umum diterapkan untuk mengubah pelanggan menjadi tenaga penjualan yang berharga untuk merek Anda.
1. Dorong Konten Buatan Pengguna
Apakah Anda terbiasa dengan konten yang dibuat pengguna? Seperti yang dijelaskan oleh pemasar digital Alex York, “Konten buatan pengguna adalah sumber konten yang dibuat oleh konsumen, pengikut media sosial, penggemar, atau influencer yang hidup di bawah properti merek Anda. Baik itu blog, posting media sosial, Wiki, podcast, video, atau gambar sosial, konten ini dibuat oleh pengguna pihak ketiga. ”Konten ini biasanya kemudian dibagikan oleh merek sebagai bentuk bukti sosial gratis.
Tetapi kenyataan bahwa konten yang dibuat pengguna gratis hanyalah awal. Jenis konten ini sebenarnya jauh lebih berdampak daripada pemasaran merek "bias". York menunjuk ke penelitian yang menunjukkan keterlibatan merek meningkat 28 persen ketika konten yang dibuat pengguna diterbitkan, sementara konsumen dua kali lebih mungkin untuk berbagi konten dengan teman dan keluarga.
Ada banyak cara berbeda untuk mendorong pelanggan mulai mengembangkan konten untuk Anda, tetapi memberikan peluang blogging tamu adalah salah satu pilihan yang baik. Mendorong orang untuk berbagi gambar dan video melalui Instagram adalah pilihan lain.
2. Membangun Program Referensi
“Program rujukan adalah aspek umum dari ribuan situs web karena merupakan cara yang bagus untuk mendapatkan anggota terdaftar baru,” jelas SurveysSay.com. "Seperti yang mungkin sudah Anda ketahui, beberapa raksasa e-commerce terbesar serta perusahaan lain menawarkan hadiah dan bonus kepada pengguna karena merujuk situs web mereka ke teman dan keluarga mereka."
Program referensi luar biasa karena mereka secara langsung memberi insentif kepada pelanggan Anda untuk menjual bagi Anda. Tidak ada penjualan tidak langsung yang terjadi di sini. Mereka diberitahu bahwa, untuk setiap orang yang mereka daftarkan, mereka akan mendapat hadiah. Ini adalah cara yang baik untuk memanfaatkan pelanggan yang memiliki grup peer besar dengan minat yang sama.
3. Coba Pemasaran Afiliasi
Mirip dengan program rujukan adalah pemasaran afiliasi. Pemasaran afiliasi sedikit kurang langsung. Biasanya melibatkan merek yang secara langsung memberi kompensasi kepada pelanggan afiliasi untuk setiap penjualan yang menjadi tanggung jawab mereka.
Hal yang indah tentang pemasaran afiliasi adalah bahwa Anda hanya membayar ketika penjualan selesai. Jika seorang anggota program pemasaran afiliasi Anda menggerakkan 15 konversi dalam sebulan, Anda membayarnya untuk 15 konversi tersebut. Jika mereka hanya mengemudi tiga bulan berikutnya, Anda hanya membayar mereka untuk ketiganya. Ini cara hemat biaya untuk menimbang tanpa membayar lebih.
pemasaran afiliasi adalah salah satu yang terbaik dalam bisnis ini dan Anda dapat belajar banyak dengan mempelajari bagaimana mereka memanfaatkan jaringan "rekan" mereka.
4. Kumpulkan Testimonial Pelanggan
Terkadang pelanggan Anda dapat menjual untuk Anda tanpa menyadarinya. Bukti sosial adalah fenomena psikologis yang dengannya pendapat orang lain secara langsung memengaruhi cara kita memandang dunia. Dengan mengumpulkan testimonial dari beberapa pelanggan setia Anda, Anda dapat memasukkan bukti sosial yang berharga ke dalam situs web dan profil media sosial Anda, menggunakan umpan balik positif ini untuk menjangkau pelanggan baru.
Groove, seorang pemimpin dalam perangkat lunak meja bantuan, adalah bukti nyata betapa berharganya kesaksian pelanggan. Selama bertahun-tahun, mereka mendapati bahwa testimonial yang baik meningkatkan konversi hingga 15 persen di beranda, halaman arahan, dan dalam pemasaran email. Itu tumpangan yang cukup besar!
5. Gunakan Kontes untuk Jumpstart Berbagi Sosial
Cara efektif lain untuk memanfaatkan bukti sosial adalah dengan mendorong pengikut Anda untuk berbagi konten positif tentang merek Anda di media sosial. Instagram adalah salah satu platform yang lebih populer akhir-akhir ini, tetapi jaringan besar lainnya - termasuk Facebook, Twitter, Snapchat, dan bahkan LinkedIn - dapat memperoleh pengembalian yang sama tinggi.
Karena sulit untuk hanya meminta pelanggan untuk membagikan sesuatu yang positif tentang perusahaan Anda, Anda harus mendapatkan sedikit lebih banyak target dan menghasilkan rencana formal. Salah satu metode yang populer adalah meluncurkan kontes yang mengharuskan pengikut membagikan konten tertentu (atau konten buatan pengguna mereka sendiri) agar dapat dimasuki untuk menang. Anda dapat melihat beberapa contoh bagus di sini.
6. Berikan Produk Gratis ke Influencer
Salah satu metode terakhir adalah memberikan produk gratis. Walaupun ini bisa mahal, tergantung pada apa yang Anda jual, ini dapat membantu Anda membangun kehadiran merek Anda seiring waktu. Kuncinya adalah mengidentifikasi siapa "influencer" itu. Ini adalah orang-orang yang memiliki pengikut media sosial yang besar dan secara teratur berinteraksi dengan orang lain di pasar sasaran Anda.
Setelah Anda mengidentifikasi orang-orang ini, Anda dapat menawarkan untuk mengirimi mereka produk gratis sebagai imbalan atas paparan sederhana dan umpan balik yang jujur. Sebagian besar pelanggan akan memahami Anda tentang hal ini dan hanya akan mengatakan hal-hal baik tentang merek Anda.
Merek alat listrik populer Rigid adalah salah satu contoh perusahaan yang menggunakan influencer sosial untuk menumbuhkan mereknya. Mereka memberikan alat bernilai ribuan dolar setiap bulan karena mereka tahu bahwa pelanggan mereka akan memposting video YouTube dan ulasan online sebagai cara untuk mengucapkan terima kasih.
Tempatkan Pelanggan Anda di Tempat Kerja
Loyalitas pelanggan bukan sesuatu yang diterima begitu saja. Ketika Anda melihat bahwa Anda memiliki pelanggan setia yang bangga menjadi pendukung merek Anda, Anda harus melakukan apa saja sesuai kemampuan Anda untuk meningkatkan niat baik ini. Tempatkan pelanggan Anda untuk bekerja dan biarkan mereka bertindak sebagai tenaga penjualan tidak resmi untuk merek Anda. Ini adalah cara yang ampuh dan hemat biaya untuk menumbuhkan laba Anda dengan sedikit investasi di pihak Anda. Apa yang kamu tunggu?
Ulasan Foto Pelanggan Augmented Reality melalui Shutterstock
2 Komentar ▼
