Menurut Business Insider, pendapatan dan pengeluaran pribadi meningkat lagi pada tahun 2015 pada tingkat yang belum terlihat dalam hampir satu dekade. Mereka lebih lanjut mengutip ekonom Paul Ashworth yang mengatakan, "Kami akhirnya melihat tanda-tanda konsumen mulai menghabiskan penghematan bensin yang telah mereka duduki sejak awal tahun ini."
Jadi, ini saat yang tepat untuk berbisnis dan memperluas basis pelanggan Anda. Kecuali, tentu saja, Anda memutuskan untuk menggunakan praktik bisnis yang buruk ini sebagai cara untuk mengusir pelanggan.
$config[code] not foundMencungkil Pelanggan
"Pelanggan adalah lemon - lihat seberapa banyak Anda dapat memerasnya" karena cara berbisnis belum hilang - belum.
Jauh dari itu. Dalam sebuah artikel di Huffington Post, penulis perjalanan Kevin Richberg menceritakan kisahnya yang mengerikan tentang dicungkil oleh biaya resor wajib di Las Vegas. Bahkan, dia dikenakan biaya lebih untuk hal-hal seperti akses internet, penggunaan kolam renang dan parkir daripada dia dikenakan biaya untuk kamarnya. Dia menyebutnya raket.
Apakah bisnis Anda memiliki biaya tersembunyi dan cetakan kecil yang dimaksudkan untuk membujuk pelanggan agar membayar lebih dari yang mereka tawarkan? Keuntungan jangka pendek Anda tidak akan pernah cocok dengan kerugian pelanggan jangka panjang Anda.
Pelanggan Selalu Salah
Andrew O'Connor, Direktur Pencarian di American Addiction Center memiliki lebih dari delapan tahun pengalaman manajemen agen pemasaran.
Dia memberi tahu saya, “Bertengkar dengan klien adalah strategi retensi pelanggan terburuk di dunia. Sebagai pebisnis, Anda bisa menjadi benar sepanjang waktu, atau Anda bisa membuat pelanggan Anda bahagia. Tetapi Anda tidak dapat melakukan keduanya. Belajarlah untuk mendengarkan dan belajar dari pelanggan Anda. Mungkin memar ego Anda, tetapi itu akan membantu garis bawah Anda. "
Semoga harimu menyenangkan
Petugas yang mengatakan hal ini pada Malam Natal atau pada 4 Juli menunjukkan dengan tepat seberapa besar dia benar-benar peduli pada pelanggan - TIDAK SAMA SEKALI. Anda dan staf Anda perlu mengetahui waktu, tanggal, dan konteks interaksi Anda dengan pelanggan. Bicaralah dengan mereka, jangan hanya frase burung beo.
Siapa yang Mengurus Toko?
Jenis sistem telepon yang Anda gunakan memberi tahu banyak pelanggan tentang bisnis Anda, dan kemauan Anda untuk membantu mereka. Konsumen yang harus melompat melalui lingkaran untuk sampai ke orang yang benar-benar hidup pada sistem otomatis tidak mungkin untuk menelepon kembali.
Menurut Money Magazine, waktu tunggu rata-rata untuk menghubungi IRS (seperti orang yang BENAR-BENAR ingin berbicara dengan mereka) adalah 23 menit. Jika salah satu pelanggan Anda harus menunggu selama itu, berapa lama Anda pikir mereka akan tetap menjadi pelanggan Anda?
Bukan urusanmu
Transparansi adalah hal yang baik dalam bisnis, tetapi banyak bisnis lebih suka membuat pelanggan dalam kegelapan tentang di mana produk mereka dibuat, bagaimana layanan mereka bekerja, atau berapa banyak biayanya. Jika Anda tidak bisa, atau tidak akan, dimuka dengan informasi konsumen dasar Anda harus bekerja untuk CIA dan tidak mencoba menjalankan bisnis - karena Anda akan gagal lebih cepat daripada nanti.
Buck Berhenti Dimana?
Presiden Harry Truman memiliki sebuah plakat di mejanya di Gedung Putih yang bertuliskan, “BUCK BERHENTI DI SINI.” Pada akhirnya, dia bertanggung jawab atas semua yang terjadi di bawah pemerintahannya. Bisakah Anda mengatakan hal yang sama untuk bisnis Anda? Apakah Anda siap untuk turun tangan dan memperbaiki apa pun yang perlu diperbaiki jika bawahan Anda tidak bisa atau tidak akan melakukannya untuk pelanggan? Jika tidak, Anda sebaiknya mulai berpikir tentang mengambil Jaminan Sosial awal - Anda akan membutuhkannya, karena bisnis Anda tidak akan bertahan lama.
Pemotongan Biaya Yang Membutuhkan Pelanggan
Mengurangi biaya tentu saja merupakan strategi bisnis yang sah, tetapi tidak dengan mengorbankan kesehatan dan keselamatan pelanggan. Konsultan bisnis kecil Jean Scheid memposting sebuah artikel di Bright Hub tentang outsourcing outsourcing manufaktur Mattel Company ke China, yang menghasilkan mainan yang dilapisi cat timbal beracun. Kejatuhannya sangat besar, dan Mattel kehilangan sebagian besar basis pelanggannya karena insiden itu. Layanan atau merek apa pun yang ditawarkan bisnis Anda, jangan pernah puas dengan barang dagangan terbaik kedua atau yang dipertanyakan. Pelanggan bukan tipe pemaaf, dan pengacara mereka lapar akan litigasi.
Foto Pelanggan Marah melalui Shutterstock
4 Komentar ▼
