Perusahaan telekomunikasi ingin menjual lebih banyak produk ke usaha kecil tetapi kesulitan berkomunikasi dengan mereka. Itu menurut survei terbaru di Inggris yang dilakukan oleh Panel Konsumen Ofcom (laporan PDF lengkap di sini):
-
“Panel mewawancarai pemilik dan manajer dari 300 perusahaan, masing-masing berukuran antara satu dan 10 karyawan, dan menemukan bahwa sebagian besar bingung oleh terminologi komunikasi terbaru. Hanya 16 persen yang dapat secara akurat mengatakan bahwa 3G adalah teknologi seluler berkecepatan tinggi, sementara 17 persen memberikan jawaban yang salah dan 67 persen mengatakan mereka belum mendengar istilah itu.
$config[code] not found
Wi-Fi bernasib lebih buruk: hanya 8 persen memahami bahwa Wi-Fi adalah teknologi nirkabel yang menyediakan akses Internet cepat di hot spot, dengan 7 persen memberikan jawaban yang salah dan 85 persen tidak dapat memberikan jawaban. Dan kesadaran layanan voice-over-IP masih lebih rendah, dengan hanya 3 persen mendefinisikan VoIP secara akurat, 3 persen lainnya memberikan jawaban yang salah, dan 95 persen mengakui ketidaktahuan total. "
Sementara studi ini berlaku untuk Inggris Raya, saya pikir Anda akan menemukan hasil yang serupa dengan satu atau lain tingkat di sebagian besar dunia. Istilah khusus industri adalah penyebab utamanya.
Dan bukan hanya industri telekomunikasi. Hal yang sama berlaku untuk banyak produk teknologi lainnya, dan bahkan untuk banyak layanan bisnis.
Ini merupakan tantangan berkelanjutan bagi vendor mana pun yang mencoba menjangkau pasar bisnis kecil. Bagaimana Anda menjelaskan produk teknologi yang rumit dalam istilah awam kepada pemilik usaha kecil yang sibuk, ketika Anda cenderung mendapatkan beberapa menit atau mungkin hanya beberapa detik dari waktu mereka?
Dan tantangannya hanya akan tumbuh seiring waktu, karena penggunaan teknologi tumbuh dan semakin cepat.
