Apakah Anda memiliki toko ritel atau situs web e-commerce, mendapatkan referensi dari pelanggan Anda yang sudah ada adalah salah satu senjata pemasaran paling efektif dalam gudang senjata Anda. Apakah Anda melakukan semua yang Anda bisa untuk memanfaatkan kekuatan referensi ritel? Berikut adalah lima langkah untuk membantu Anda memulai.
Memulai Program Rujukan Eceran
Langkah 1: Jadilah Layak Rujukan
Tentu saja, Anda tidak dapat berharap untuk mendapatkan rujukan kecuali Anda mulai dengan memberikan produk dan layanan pelanggan yang luar biasa - dengan penekanan pada yang terakhir. Anda dapat menjual produk yang sama dengan pesaing Anda, tetapi layanan pelanggan yang mengesankan dapat membuat perbedaan di mana pembeli memutuskan untuk membeli.
$config[code] not foundPikirkan tentang terakhir kali seorang pengecer keluar dari jalan mereka untuk membantu Anda selama proses pembelian. Apa yang mereka lakukan yang membuat Anda mengingat, berbicara, dan berbagi pengalaman? Itulah jenis pengalaman layanan pelanggan yang ingin Anda sampaikan.
Langkah 2: Temukan Pelanggan Terbaik Anda
Pelanggan yang paling loyal terhadap toko ritel atau situs web e-commerce Anda adalah taruhan terbaik Anda untuk menghasilkan referensi. Gunakan program loyalitas pelanggan Anda, catatan pembelian atau data pelanggan lainnya untuk mengidentifikasi orang-orang ini sehingga Anda dapat menjangkau mereka. Anda mungkin sudah tahu siapa beberapa pelanggan terbaik Anda hanya dari melihat mereka di toko berulang-ulang. Dan jika Anda memiliki pelanggan yang selalu mengatakan hal-hal baik tentang bisnis Anda, baik secara langsung atau online, letakkan mereka di daftar rujukan potensial juga.
Langkah 3: Tentukan Insentif Referensi Ritel Anda
Apa jenis insentif rujukan yang harus Anda tawarkan? Apa yang Anda jual dan basis pelanggan target Anda akan membantu menentukan insentif rujukan yang paling efektif.
Misalnya, jika Anda menjual produk dengan harga lebih rendah, insentif yang lebih kecil (seperti diskon $ 10 untuk pembelian berikutnya) bisa menjadi semua yang diperlukan untuk mendapatkan referensi. Di sisi lain, jika Anda menjual barang-barang mewah atau produk yang membutuhkan investasi yang signifikan, Anda perlu menawarkan insentif rujukan yang lebih besar secara proporsional. Jika tidak, pelanggan Anda mungkin merasa tidak layak untuk membuat rekomendasi untuk produk mahal Anda.
Keputusan lain adalah apakah akan menawarkan insentif persentase-off atau insentif dolar-off. Insentif uang tunai cenderung bekerja lebih baik dengan pembelian yang lebih besar atau produk yang jarang dibeli, seperti peralatan atau furnitur utama. Insentif persentase-off bekerja lebih baik dengan produk-produk dengan harga lebih rendah dan dengan "komoditas" yang pelanggan beli berulang-ulang, seperti pakaian atau handuk mandi. Menawarkan diskon 20% untuk produk $ 5 kedengarannya seperti penghematan yang lebih berarti daripada potongan $ 1 yang sebenarnya ditambahkan.
Langkah 4: Latih Karyawan Anda dalam Program Referensi Anda
Jika karyawan Anda tidak tahu bagaimana program referensi Anda beroperasi (atau bahkan Anda memilikinya), pelanggan akan frustrasi - kebalikan dari hasil yang Anda inginkan. Pastikan pegawai bagian penjualan Anda memahami cara kerja program sehingga mereka dapat dengan lancar memproses transaksi yang melibatkan hadiah rujukan. Mereka juga harus didorong untuk mempromosikan program rujukan kepada pelanggan yang berinteraksi dengan mereka.
Langkah 5: Pasarkan Program Referensi Ritel Anda
Dapatkan bola bergulir dengan mengirimkan penawaran insentif rujukan kepada pelanggan terbaik yang telah Anda identifikasi. Anda dapat melakukan ini melalui email atau bahkan mengirim surat jika itu yang diinginkan pelanggan Anda. Sertakan kode promosi yang dapat dibagikan pelanggan dengan teman-teman mereka sehingga Anda dapat melacak apakah rujukan benar-benar berfungsi. Anda juga dapat mempromosikan program referensi Anda dengan signage di toko Anda atau spanduk di situs web Anda.
Pelanggan terbaik Anda akan cenderung menjadi sumber rujukan terbaik Anda, tetapi itu tidak berarti Anda tidak dapat menjangkau pelanggan lain juga. Misalnya, satu waktu yang sangat efektif untuk mengirim insentif rujukan tepat setelah pelanggan melakukan pembelian pertama mereka. Ketika mereka baru saja menemukan toko Anda, mereka mungkin sangat reseptif untuk melakukan lebih banyak pembelian di masa depan, dan insentif rujukan dapat membantu timbangan.Di dalam toko, Anda dapat membagikan kartu rujukan atau mencetak kode rujukan pada tanda terima pelanggan. Online, Anda dapat memasukkan penawaran dan kode rujukan sebagai bagian dari email tindak lanjut yang Anda kirim begitu produk dikirimkan.
Dengan mengikuti lima langkah sederhana ini ke program rujukan ritel, Anda dapat membuat efek bola salju yang benar-benar akan memanaskan penjualan Anda.
Foto melalui Shutterstock
3 Komentar ▼
