Selamat datang di yang lain dalam rangkaian percakapan One on One kami dengan beberapa wirausahawan, penulis, dan pakar bisnis yang paling banyak berpikir dewasa ini. Michael Wu, Ilmuwan Utama Analitik di Lithium Technologies, berbicara dengan Brent Leary dalam wawancara ini. Tugas Wu adalah "menggali dinamika interaksi sosial dan perilaku kelompok yang kompleks di komunitas daring dan jejaring sosial." Artikel ini telah diedit untuk publikasi. Untuk mendengar audio wawancara penuh, halaman ke bawah ke ikon pengeras suara abu-abu / hitam di akhir posting (lihat tepat di atas bagian "Tentang Penulis").
$config[code] not found* * * * *
Tren Bisnis Kecil: Dengan gelar PhD dalam bidang biofisika dari University of California, Berkley, bagaimana Anda akhirnya melakukan apa yang Anda lakukan di Lithium?
Michael Wu: Dalam beberapa hal itu adalah perkembangan alami. Apa yang telah saya lakukan dengan karir PhD saya adalah menggunakan matematika dan statika untuk memodelkan bagaimana otak bekerja, dan saat ini saya menggunakan jenis matematika dan statistik yang sama untuk memodelkan bagaimana sistem sosial bekerja. Ada banyak kesamaan karena sistem sosial pada dasarnya adalah sekelompok orang yang terhubung oleh percakapan, komunikasi dan interaksi. Neurosystem adalah sekelompok neuron yang dihubungkan oleh sinapsis.
Tren Bisnis Kecil: Bisakah Anda berbicara sedikit tentang apa itu pengaruh, khususnya pengaruh online, dan mengapa itu sangat penting bagi pebisnis?
Michael Wu: Definisi tingkat tinggi saya adalah bahwa pengaruh adalah kemampuan untuk mengubah pemikiran atau tindakan seseorang. Anda mengubah sentimen atau pendapat seseorang atau perasaan tentang sesuatu, atau Anda mengubah tindakan mereka. Pembelian, referensi teman, tetap setia - semua ini adalah perubahan perilaku.
Penting juga bagaimana Anda melakukannya, karena Anda tidak dapat melakukannya dengan paksa. Anda tidak dapat melakukannya dengan tipu daya atau frustrasi. Anda tidak memengaruhi mereka saat itu. Target harus sepenuhnya sadar dan mau mengubah tindakan atau pikiran mereka. Itu pengaruhnya di level tinggi.
Bagaimana ini penting untuk bisnis? Cara termudah untuk menjelaskannya adalah dengan memikirkan corong pembelian. Kebanyakan orang dalam bisnis tahu konsep ini. Tingkat corong adalah AIDA - Kesadaran, Minat, Keinginan dan Tindakan. Aksi adalah level terakhir.
Setiap kali Anda memindahkan seseorang dari tidak menyadari produk Anda menjadi sadar, Anda berubah pikiran. Jika Anda memindahkan mereka dari kesadaran menjadi tertarik pada produk Anda, Anda berubah pikiran. Saat Anda bergerak di sepanjang tiga lapisan teratas corong pembelian, Anda mengubah pikiran mereka – hingga tingkat terakhir, saat Anda mengubah tindakan mereka juga.
Tren Bisnis Kecil: Apa dampak yang dimiliki influencer?
Michael Wu: Di Lithium Technologies, kami memiliki sekitar 10 tahun data dari lebih dari 200 komunitas. Kami telah dapat mengukur efek influencer dibandingkan dengan beberapa orang acak di komunitas.
Biasanya, orang mulai mencoba memicu beberapa pesan dari sejumlah benih - kami menyebutnya populasi seeding. Memilih populasi seeding sangat penting karena jika Anda memilih pengguna acak versus influencer sebagai populasi seeding, hasilnya sangat berbeda. Jika Anda menyemai mulut ke mulut dengan influencer, Anda memperoleh hampir 50 persen hasil yang lebih baik.
Tren Bisnis Kecil: Jadi influencer sangat penting. Tetapi bagaimana Anda menemukan influencer?
Michael Wu: Kebanyakan orang hanya peduli dengan influencer saja. Namun dalam kenyataannya, pengaruh melibatkan dua pihak: influencer dan target. Anda tidak dapat menemukan influencer tanpa mempertimbangkan target, karena apa yang diinginkan target mempengaruhi tipe influencer apa yang perlu Anda temukan.
Kami menemukan enam faktor berbeda yang mempengaruhi bagaimana pengaruh menyebar dari influencer ke target. Yang pertama adalah kredibilitas domain. Kredibilitas domain berarti influencer memiliki keahlian atau pengetahuan khusus dalam domain tertentu. Tidak ada yang namanya influencer universal.
Faktor kedua adalah bandwidth tinggi. Bandwidth adalah kemampuan influencer untuk mengirimkan keahlian dalam saluran media sosial tertentu. Ini termasuk faktor-faktor seperti jumlah pengikut, jumlah waktu mereka tweet sehari atau seberapa sering mereka memposting blog. Itu semua adalah hal-hal yang nyata dan dapat diukur.
Selanjutnya, konten yang Anda bagikan harus relevan dengan target. Jika target ingin membeli kamera dan influencer adalah ahli dalam berkebun, itu tidak akan berhasil.
Salah satu faktor yang kebanyakan orang abaikan adalah waktu. Minat dan kredibilitas orang berubah seiring waktu. Seorang ahli kamera tahun ini dapat menjadi ahli mobil sport tahun depan.
Selanjutnya datang perataan saluran. Itu berarti di mana influencer Anda berada, dan di mana target Anda berada, sebaiknya berada di tempat yang sama. Jika target Anda adalah kelompok umur tertentu dan mereka menggunakan Twitter, maka tidak ada gunanya menemukan influencer di LinkedIn atau di YouTube. Hal yang sama berlaku untuk lokasi geografis. Jika target Anda pelanggan di New York, tidak ada gunanya menemukan influencer di L.A.
Akhirnya, faktor terakhir adalah kepercayaan target, atau kepercayaan. Apakah influencer memiliki kredibilitas, bandwidth atau relevansi tidak masalah jika target tidak mempercayainya. Untuk menyebarkan pengaruh, Anda memerlukan keenam faktor ini.
Tren Bisnis Kecil: Apa cara terbaik untuk bergabung dengan influencer dan membangun hubungan?
Michael Wu: Dalam sebuah komunitas di mana Anda memiliki sekelompok orang yang berpikiran sama, influencer muncul secara alami. Bagaimana Anda memberi penghargaan kepada para influencer itu sehingga mereka akan bekerja bersama Anda untuk menciptakan nilai bersama bagi semua orang? Keyakinan tradisional adalah Anda tidak memberi mereka uang karena uang merusak segalanya.
Ada beberapa kebenaran untuk itu. Orang-orang yang ada di sana untuk membantu, jika Anda membayar mereka, mungkin merasa bahwa sedikit uang yang Anda bayarkan tidak sepadan dengan waktu mereka. Dan orang-orang yang menginginkan uang untuk membantu tidak benar-benar ada untuk membantu, yang menciptakan pengalaman pengguna yang negatif dan biasanya mengarah pada kejatuhan komunitas.
Tapi motif finansial tidak selalu buruk. Kami memiliki studi kasus, GiffGaff, yang merupakan jaringan seluler berbasis di Inggris. Mereka mengiklankan diri mereka sebagai "sebuah bisnis yang dijalankan oleh Anda," sehingga mereka menjaga biaya overhead mereka sangat rendah.
Komunitas membantu mereka menyediakan layanan pelanggan, pemasaran, dan bahkan R&D. Mereka memberi hadiah dua cara kepada anggota itu. Salah satunya adalah pujian, tanda penghargaan, tetapi mereka juga memberi mereka menit gratis dari tagihan bulanan mereka. Itu adalah hadiah finansial dan tampaknya berhasil.
Ternyata perbedaan utama adalah apakah hadiah dapat dipindahtangankan atau tidak dapat dipindahtangankan. Uang dapat ditransfer, tetapi menit gratis hanya berlaku untuk anggota. Fakta bahwa hadiah itu tidak dapat dipindahtangankan berarti hadiah itu unik dan istimewa. Itulah yang membuat jenis hadiah ini bekerja.
Tren Bisnis Kecil: Di mana orang dapat mempelajari lebih banyak tentang Anda dan membaca lebih banyak dari Anda?
Michael Wu: Saya punya blog di Lithosphere.
Ini adalah bagian dari seri Wawancara One-on-One dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika itu wawancara audio atau video, klik pemutar yang disematkan di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
3 Komentar ▼
