Pelanggan online menjadi penting bagi sebagian besar bisnis. Misalnya, dalam Survei Global Nielson baru-baru ini, lebih dari 85 persen populasi online dunia telah menggunakan Internet untuk melakukan pembelian.
Tapi apa yang benar-benar kita ketahui tentang kebiasaan belanja konsumen online dan preferensi mereka? Apa yang mereka beli dan mengapa?
Komunitas bisnis kecil kami memiliki beberapa jawaban yang mungkin bermanfaat bagi Anda.
$config[code] not foundKebiasaan Belanja Konsumen Online
Mars dan Venus: Tidak Semua Pembeli Daring adalah Sama
Seperti yang Anda harapkan, pembeli online berbeda dalam banyak hal. Tetapi salah satu perbedaan terbesar pedagang online yang harus diperhatikan adalah perbedaan antara pembeli online pria dan wanita.
Di banyak daerah, pria dan wanita sedikit berbeda dalam kebiasaan belanja online mereka, lapor Rieva Lesonsky. Misalnya, mayoritas pembelian oleh kedua jenis kelamin (87 persen untuk laki-laki dan 82 persen perempuan) dilakukan dari desktop.
Juga sebagian besar pembeli online, terlepas dari jenis kelamin (84 persen wanita dan 81 persen pria) melakukan pembelian online di rumah.
Jadi di mana perbedaan pria dan wanita dalam hal kebiasaan belanja online?
Perbedaan besar adalah bagaimana mereka cenderung menemukan produk secara online. Secara khusus, wanita lebih cenderung merespons email pemasaran sedangkan pria lebih cenderung menemukan produk saat berselancar online.
Banyak Pembeli Daring Mudah Terganggu
Pembeli online mudah terganggu seperti yang ditunjukkan oleh jumlah kereta belanja online yang ditinggalkan.
Misalnya, Ilana Bercovitz, seorang profesional media sosial dan pemasaran, merefleksikan perlunya menargetkan ulang pembeli online karena gangguan:
Pertimbangkan betapa terganggunya kita saat kita melakukan riset atau pembelian online. Panggilan telepon, email, atau jendela obrolan secara teratur mengganggu saya, misalnya. Gangguan ini mengakibatkan saya meninggalkan keranjang belanja atau melupakan apa yang saya lakukan sepenuhnya.
Paling umum, penargetan ulang melibatkan penggunaan cookie yang memungkinkan situs yang telah Anda kunjungi dan menunjukkan minat untuk "mengikuti Anda" dengan iklan relevan online untuk mengarahkan Anda kembali ke situs.
Bercovitz mencantumkan sejumlah perusahaan yang menawarkan layanan yang memungkinkan Anda mengatur kampanye penargetan ulang Anda sendiri. Mereka termasuk Google Remarketing, AdRoll, Fetchback dan Retargeter milik Bercovitz sendiri.
Apakah Anda memerlukan cara untuk mengembalikan pembeli online ke situs Anda untuk melakukan pembelian?
Pembeli Online Menggunakan Beberapa Perangkat
Kebiasaan belanja konsumen online menunjukkan bahwa pembeli online juga lebih tidak mungkin menemukan produk atau layanan Anda hanya dari satu perangkat daripada sebelumnya. Bahkan, diperkirakan 90 persen konsumen saat ini menggunakan banyak layar (smartphone, laptop, tablet) pada siang hari. Dan ini termasuk ketika mereka melihat situs web Anda dan mungkin membeli produk atau mendaftar untuk survice.
Profesional desain web William Johnson berbicara tentang perlunya mengembangkan strategi e-niaga multi-layar.
Johnson mengutip data yang menunjukkan bahwa hari ini 65 persen pembelian dimulai pada smartphone, sementara 25 persen dimulai pada laptop dan 11 persen dimulai pada tablet. Johnson melaporkan sebagian besar pelanggan yang melakukan pembelian ini akan menggunakan beberapa perangkat untuk mengunjungi situs sebelum membuat keputusan akhir.
Banyak Pembeli Online Masih Mencari Penawaran Terbaik
Sama seperti pembeli offline, pembeli yang mengunjungi situs web Anda akan mencari penawaran. Dan mereka kemungkinan akan melakukan pembelian di situs lain jika Anda tidak menawarkan harga yang tepat.
Rieva Lesonsky berbagi beberapa detail tentang cara konsumen membeli secara online. Dia menjelaskan:
Kabar baiknya bagi pengecer adalah bahwa lebih dari 50 persen konsumen merasa yakin tentang pengeluaran. Secara keseluruhan, 28 persen merasa bebas untuk berbelanja, dan 31 persen berharap untuk menghabiskan lebih banyak dari yang mereka lakukan di bulan sebelumnya.
Tetapi hari-hari Lesonsky tidak berarti konsumen online akan menghabiskan lebih banyak dari yang seharusnya atau bahwa mereka tidak mencari harga terbaik yang dapat mereka temukan.
Sebagai contoh, 75 persen pembeli online yang disurvei baru-baru ini mengatakan harga adalah faktor dalam pembelian terbaru mereka, katanya. Dan 79 persen konsumen mengatakan mereka membeli dari situs tempat mereka menemukan harga terbaik.
Berikut adalah beberapa hal lain yang harus diingat pedagang online tentang kebiasaan belanja konsumen online, kata Lesonsky:
- 6 dari 10 pembeli online membeli produk yang dijual.
- 54 persen dipesan dari situs dengan pengiriman gratis.
- 33 persen kupon bekas yang disediakan oleh pedagang daring untuk pembelian mereka.
Showrooming Bukan Faktor Besar
Terlepas dari semua keluhan yang datang dari pengecer bata dan mortir, sebagian besar pembeli online masih tidak melakukan banyak "showrooming". Ini merujuk pada praktik yang seharusnya populer mengunjungi toko ritel, melihat produk dan kemudian menemukan versi online yang lebih murah.
Tetapi apakah ini benar-benar terjadi sejauh itu? Tidak persis.
Menurut Lesonsky, 78 persen pembeli online tidak melihat produk di toko sebelum membelinya secara online. Hanya 12 persen yang melihat produk di toko lalu membelinya dari pengecer yang sama secara online. Dan hanya 10 persen melihat produk di toko dan kemudian membelinya di tempat lain.
Belanja Foto melalui Shutterstock
12 Komentar ▼
