Bagaimana jika ada satu alat sederhana yang cukup kuat untuk berdampak pada seluruh strategi pemasaran Anda, dari periklanan hingga penjualan langsung? Nah, ada alat seperti itu, dan Anda mungkin bahkan pernah menggunakannya sebelumnya. Tetapi Anda mungkin tidak menyadari betapa banyak cara berbeda yang dapat diterapkan untuk upaya pemasaran Anda.
Jadi apa alat ajaib ini? Ini survei sederhana. Di bawah ini adalah daftar berbagai cara survei dapat meningkatkan upaya pemasaran.
$config[code] not foundManajemen Reputasi Online
Mengatasi Masalah Sebelum Mereka Memukul Situs Tinjauan Publik
Tidak peduli seberapa hebat produk dan layanan Anda, Anda akan menghadapi masalah dengan pelanggan Anda di beberapa titik. Ketika itu terjadi, Anda bisa mengatasi masalah sendiri atau membiarkan pelanggan Anda marah. Jika Anda tidak menggunakan survei atau metode lain untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan, Anda tidak akan memiliki banyak kesempatan untuk mengatasi masalah pelanggan. Tetapi jika Anda mengetahui bahwa pelanggan tidak puas segera, Anda akan dapat mengatasi masalah tersebut. Setelah diperbaiki, pelanggan cenderung tidak akan meninggalkan komentar negatif tentang bisnis Anda secara online.
Dorong Orang-Orang untuk Meninggalkan Ulasan Online Positif
Anda juga dapat menggunakan survei untuk menemukan pelanggan yang sangat puas dengan produk dan layanan Anda. Ketika ini terjadi, Anda dapat bertanya apakah mereka memiliki waktu untuk meninggalkan ulasan positif atau komentar secara online. Semakin banyak ulasan positif yang Anda dapatkan, semakin baik peluang Anda untuk mengonversi pelanggan baru yang memeriksa Yelp atau Google sebelum melakukan bisnis dengan Anda.
Temukan Orang untuk Meminta Rekomendasi
Mereka yang memiliki pengalaman positif dengan bisnis Anda juga dapat berpotensi meminjamkan cerita atau komentar mereka kepada testimoni atau rekomendasi publik. Ketika pelanggan baru mempertimbangkan untuk melakukan bisnis dengan perusahaan, mereka suka mendengar pengalaman positif orang lain. Jadi memiliki beberapa dari ini tersedia di situs Anda atau di tempat lain adalah taktik yang bagus.
Manajemen Periklanan
Tentukan Di Mana Pelanggan Mendengar Tentang Bisnis Anda
Saat mengumpulkan umpan balik dari pelanggan baru, Anda dapat menanyakan dari mana mereka awalnya menemukan perusahaan Anda. Ini dapat membantu Anda memutuskan apakah upaya iklan Anda bernilai uang atau apakah Anda akan lebih baik berfokus pada bidang pemasaran lainnya.
Ukur Keberhasilan Kampanye Tertentu
Selain itu, jika Anda memiliki beberapa kampanye iklan, Anda dapat menggunakan umpan balik untuk menentukan apakah ada di antara mereka yang lebih efektif daripada yang lain. Mungkin Anda memiliki iklan online dan iklan radio, tetapi iklan online jauh lebih mungkin membawa pelanggan ke situs Anda. Survei akan membantu Anda mengetahui jika ada kampanye yang tidak berhasil untuk Anda. Jika ada, Anda dapat menghemat uang dengan memotongnya dari rencana Anda.
Cari Tahu Poin-Poin Perpesanan Yang Paling Mungkin Menarik bagi Pelanggan Anda
Anda juga dapat melihat apakah ada tren dalam upaya periklanan Anda. Jika iklan Anda yang memutar pesan tertentu lebih efektif daripada yang lain, itu mungkin memberi tahu Anda poin olahpesan mana yang paling cocok untuk kampanye di masa mendatang.
Gunakan Kekuatan untuk Keuntungan Anda
Anda juga bisa bertanya kepada pelanggan yang sudah ada apa yang menurut mereka merupakan aspek terbaik dari bisnis Anda. Ini mungkin sesuatu yang tidak pernah Anda pertimbangkan sebelumnya. Tetapi mendengar apa yang disukai pelanggan tentang bisnis Anda dapat membantu Anda mengungkap beberapa poin perpesanan yang dapat Anda gunakan di masa depan.
Pemasaran media sosial
Dorong Pelanggan untuk Terhubung dengan Anda di Media Sosial
Menemukan pelanggan untuk terhubung dengan di media sosial adalah penting. Dan survei dapat membantu Anda meningkatkan keterlibatan itu dengan mencari tahu situs mana yang digunakan pelanggan Anda dan apa yang mereka cari dalam bisnis di situs ini. Anda bahkan mungkin mempertimbangkan untuk menggunakan ajakan bertindak ketika mengumpulkan umpan balik.
Mengukur dan Menanggapi Umpan Balik di Situs Ini
Media sosial juga bisa menjadi platform yang bagus untuk mengumpulkan umpan balik. Pelanggan sering menjangkau perusahaan di situs-situs ini, jadi penting bagi pelanggan dan citra publik Anda untuk melihat dan menanggapi komentar tersebut. Pelanggan Anda saat ini akan senang mereka memiliki outlet untuk menjangkau Anda dan menyelesaikan masalah. Dan calon pelanggan mungkin melihat seberapa besar Anda peduli dengan pelanggan dan lebih mungkin melakukan bisnis dengan Anda di masa depan. Anda kemudian dapat mengajukan beberapa pertanyaan kepada pelanggan Anda dengan mempromosikan survei cepat di situs media sosial Anda untuk membantu mengumpulkan umpan balik tentang masalah tertentu.
Tentukan Bagaimana Terlibat dengan Pelanggan
Tidak semua pelanggan Anda akan aktif di setiap situs media sosial. Dan tidak semua dari mereka ingin terhubung dengan bisnis. Dengan menggunakan survei, Anda bisa mencari tahu di mana harus memfokuskan upaya pemasaran media sosial Anda dan bagaimana membuat pelanggan terhubung dengan Anda.
Munculkan Gagasan untuk Promosi atau Penawaran Khusus
Media sosial adalah platform hebat untuk hal-hal seperti kontes, hadiah, dan promosi lainnya. Hal-hal ini dapat membantu Anda mendapatkan pengikut dan terhubung dengan lebih banyak pelanggan potensial. Tetapi tidak semua kampanye ini akan sia-sia. Jadi, Anda dapat dan harus mengumpulkan umpan balik untuk melihat jenis kampanye apa yang paling efektif dan mana yang telah mendapatkan hasil terbaik sejauh ini.
Pemasaran Pelanggan
Pertahankan Merek Anda di Atas Pikiran Pelanggan
Melakukan survei kepuasan pelanggan secara teratur sangat bagus untuk mendapatkan wawasan. Tetapi mereka juga bisa menjadi alat pemasaran sendiri. Ketika pelanggan menemukan survei-survei itu di kotak masuk mereka, mereka diingatkan tentang merek Anda dan pengalaman mereka dengan Anda. Itu mungkin memacu beberapa kunjungan atau penjualan tanpa tindakan lebih lanjut.
Tentukan Cara Terbaik untuk Tetap Terhubung dengan Pelanggan
Tetapi Anda juga ingin tetap berhubungan dengan pelanggan selain dari permintaan survei rutin Anda. Untuk menentukan cara terbaik untuk melakukan ini, Anda dapat bertanya kepada pelanggan metode komunikasi apa yang mereka gunakan secara teratur dan bagaimana mereka lebih suka Anda menjangkau mereka dengan hal-hal seperti penawaran atau diskon khusus.
Perkenalkan Program Loyalitas
Anda juga dapat menggunakan umpan balik untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Tentukan mana dari pelanggan Anda yang merupakan pelanggan reguler dan mana yang baru dan akan kembali. Kemudian bertujuan untuk meningkatkan jumlah pelanggan yang kembali dengan memperkenalkan program loyalitas dan mengukur hasilnya dalam survei di masa depan. Anda bahkan dapat menggunakan survei untuk bertanya kepada pelanggan jenis program loyalitas apa yang paling cocok untuk mereka, termasuk apa yang mereka harapkan sebagai manfaat dari program loyalitas Anda.
Tingkatkan Referensi ke Pelanggan Baru
Melalui survei, Anda juga dapat mengetahui pelanggan mana yang cenderung merujuk orang lain. Dengan secara teratur mengukur kepuasan pelanggan dan kemudian membuat perubahan yang relevan, Anda dapat meningkatkan jumlah orang yang cenderung memberi Anda referensi. Kemudian pertimbangkan untuk memasukkan ajakan bertindak dalam survei, situs web, atau materi lainnya yang meminta pelanggan Anda saat ini untuk merujuk orang lain yang mungkin tertarik dengan bisnis Anda.
Libatkan Pengunjung Situs Web
Termasuk survei singkat di situs web Anda adalah cara yang bagus untuk membuat pelanggan berbicara kepada Anda. Bahkan mereka yang belum benar-benar membeli sesuatu dari Anda belum memiliki informasi yang relevan untuk ditawarkan. Siapa pun yang mengunjungi situs Anda ada karena suatu alasan. Jadi, Anda dapat mengetahui bagaimana mereka sampai di sana, apa yang mereka cari, atau apa pendapat mereka tentang situs Anda. Dan dengan bertanya, Anda membuat mereka terlibat dengan Anda, artinya mereka lebih cenderung mengingat merek Anda dan meresponsnya secara positif di masa mendatang.
Peningkatan Produk
Ajukan Pertanyaan Tentang Produk Baru
Survei sangat penting dalam proses pengembangan produk. Jika Anda mempertimbangkan untuk memperkenalkan produk baru, Anda perlu mendapat beberapa pendapat terlebih dahulu. Jadi tanyakan kepada pelanggan Anda yang sudah ada apakah ada kebutuhan dan bunga aktual sebelum menghabiskan banyak uang untuk produksi.
Temukan Pelanggan untuk Menguji atau Meninjau Konsep Baru
Survei juga dapat membantu Anda mengidentifikasi beberapa pelanggan setia Anda yang mungkin tertarik dengan lini produk baru Anda. Mengidentifikasi beberapa dari mereka dapat membantu Anda menemukan penguji potensial yang akan memberi Anda pendapat asli dari sudut pandang pelanggan.
Temukan Aspek Produk yang Tidak Puas Dipuaskan Pelanggan
Mungkin juga produk Anda saat ini dapat menggunakan beberapa karya mereka sendiri. Dengan bertanya kepada pelanggan yang membeli produk tertentu apa yang mereka pikirkan tentang itu, Anda dapat menemukan fitur-fitur yang mungkin perlu ditingkatkan atau mungkin tidak diperlukan untuk model-model mendatang.
Tentukan Fitur Baru yang Dapat Meningkatkan Produk
Bahkan untuk produk yang tidak selalu memiliki kesalahan besar, pelanggan mungkin dapat meminjamkan beberapa wawasan untuk perbaikan. Pelanggan melihat produk Anda dengan cara yang berbeda dari yang Anda lakukan, jadi bertanya kepada mereka tentang peningkatan potensial atau bahkan hanya mengetahui lebih banyak tentang kebiasaan mereka dapat membantu Anda mengembangkan fitur potensial baru.
Pelayanan pelanggan
Temukan Aspek Pengalaman Pelanggan yang Perlu Ditingkatkan
Layanan pelanggan dapat menjadi bagian yang sangat penting dari pemasaran Anda, karena hal itu berdampak apakah pelanggan akan kembali atau merujuk orang lain. Dalam survei kepuasan pelanggan reguler, Anda mungkin akan mengetahui apakah ada lubang dalam upaya layanan pelanggan Anda. Jika Anda dapat meningkatkan di bidang ini, Anda mungkin dapat mempertahankan lebih banyak pelanggan, mendapatkan yang baru, dan bahkan mungkin memenangkan kembali beberapa yang tersisa.
Tentukan Bidang Pelanggan Bisnis Anda Apa Yang Paling Banyak Diandalkan
Survei juga dapat membantu Anda mengetahui metode apa yang paling mungkin digunakan pelanggan untuk menghubungi Anda. Misalnya, jika pelanggan Anda ingin mengobrol langsung dengan Anda di situs web Anda tetapi Anda tidak menawarkan fitur itu, Anda bisa kehilangan pelanggan karenanya. Mengetahui informasi dalam survei dapat membantu Anda memutuskan untuk mengembangkan fitur itu atau fokus pada bidang komunikasi lainnya. Dan itu dapat membantu Anda mempertahankan pelanggan atau bahkan mendapatkan pelanggan baru.
Jika Anda perhatikan tren di sini, itu karena survei sangat bagus untuk interaksi pelanggan dan keterlibatan pelanggan dengan perusahaan dan merek Anda. Dan di hari ini dan usia harapan yang meningkat dari pelanggan untuk memiliki lebih banyak keterlibatan dengan merek, survei menjadi lebih kuat bukan hanya sebagai alat penelitian pasar tetapi alat keterlibatan masyarakat.
Survei foto melalui Shutterstock
Lebih lanjut dalam: QuestionPro 5 Komentar ▼
