Apa yang Anda lakukan jika bisnis bata-dan-mortir Anda mengandalkan tenaga penjualan yang berpengetahuan luas untuk menjawab pertanyaan produk yang rumit dan Anda ingin menjual secara online? Staf Anda dapat memastikan situs Anda dapat menjual seefektif online seperti yang mereka lakukan secara langsung.
Membuat ini terjadi sangat bermasalah jika pembeli Anda tidak tahu nama yang tepat untuk apa yang ingin mereka beli. Contoh yang baik dari ini adalah ketika pemilik rumah DIY (do-it-yourself) membutuhkan pipa atau perangkat keras.
$config[code] not foundBaru-baru ini saya menemukan situs e-niaga dengan dua solusi untuk dilema ini, salah satunya belum pernah saya lihat sebelumnya:
- Kemampuan untuk memilih kategori dengan melihat gambar daripada nama kategori.
- Mereka mengundang pengunjung situs untuk mengirim gambar apa yang mereka butuhkan.
Sementara beberapa situs hadiah memiliki kategori visual, saya tidak ingat pernah melihat situs yang mengundang pelanggan untuk "mengirim gambar" sehingga tim penjualan mereka dapat membimbing mereka untuk menemukan apa yang mereka butuhkan.
Cara Menjual Online jika Produk Anda Kompleks
Fitur Layanan Pelanggan Unik Meningkatkan Penjualan
Melihat situs Perangkat Keras yang Memenuhi Syarat di bawah ini menunjukkan contoh toko e-niaga yang dilakukan dengan benar. Fitur "kirim kami gambar" ini ditampilkan dengan jelas di area tajuknya tepat di bawah kotak pencarian.
Itu adalah penempatan yang sempurna karena ketika pengunjung Anda menyadari mereka tidak tahu apa yang harus dicari karena mereka tidak tahu nama bagian itu, mereka hanya dapat mengirim gambar. Ini juga dapat mencegah pengguna yang pencariannya tidak mengembalikan hasil yang mereka butuhkan dari hanya pergi untuk pergi ke toko lain.
Di sebelahnya ada Perpustakaan Video dan dua nomor bebas pulsa, satu untuk sebagian besar pembeli dan hotline terpisah untuk kontraktor.
Memiliki Pesanan Ulasan Staf Penjualan Online
Jika Anda pernah mencoba memperbaiki pipa ledeng atau membeli perangkat keras untuk rumah Anda, Anda mungkin membawa komponen lama ke toko dan menemukan seorang ahli untuk membantu Anda mencari tahu apa yang perlu Anda beli. Lupakan satu potong dan Anda harus melakukan perjalanan lain.
Ketika membeli secara online, itu berarti menunggu waktu pengiriman. Itu bisa berarti melakukan tanpa keharusan sampai lebih banyak bagian tiba. Seringkali, Anda bahkan tidak tahu tentang bagian, alat, atau produk lain yang perlu Anda lakukan.
Untuk proyek plumbing yang mungkin berupa plumber tape atau pembersih PVC dan lem. Atau Anda mungkin tidak tahu ada berbagai ukuran dan jenis pelampung di toilet atau bagian tambahan apa yang mungkin diperlukan. Sementara saya tahu itu, banyak orang lain tidak mau.
Apakah Anda yakin tahu alat apa yang diperlukan untuk membangun sesuatu? Apakah Anda ingat setiap ukuran sekrup atau paku? Pernahkah Anda lupa bahwa Anda tidak memiliki ukuran mata bor yang tepat? Bahkan kontraktor mengandalkan staf toko untuk memastikan mereka tidak melupakan apa pun.
Dengan meminta staf penjualan daring Anda meninjau pesanan dan menyarankan bagian-bagian yang hilang dan alat-alat yang dibutuhkan, bisnis memiliki peluang sempurna untuk menjual dengan cara yang akan dihargai oleh pelanggan mereka.
Menonjol Dari Persaingan Anda
Toko khusus ini memisahkan diri dengan membuatnya mudah dibeli dengan percaya diri. Mereka beroperasi seperti toko batu bata dan mortir dengan tingkat bantuan karyawan yang sama.
Mereka berada dalam posisi untuk secara pribadi menyelamatkan frustrasi dan kesalahan pelanggan mereka sambil membangun hubungan pribadi yang menghasilkan kesetiaan. Dengan berfokus pada kepuasan pelanggan, mereka dapat meningkatkan laba.
Berhenti Menyembunyikan Dari Pelanggan Anda
Terlalu banyak toko e-commerce online yang tampaknya tidak ingin berurusan dengan pelanggan. Mereka membuat nomor telepon mereka sulit ditemukan atau mereka tidak memilikinya di situs mereka di mana pun (yang sangat buruk untuk SEO lokal maupun penjualan).
Setelah berbicara dengan salah satu pemilik toko e-niaga untuk menyediakan obrolan pelanggan, saya kecewa mengetahui bahwa mereka tidak pernah masuk bahkan selama jam kerja reguler. Memiliki itu terlihat dan tidak pernah tersedia lebih buruk daripada tidak memilikinya sama sekali.
Obrolan langsung juga merupakan cara yang efektif untuk mendapatkan alamat email pengunjung situs Anda sehingga Anda dapat menindaklanjutinya. Daripada tidak pernah tahu siapa sebagian besar pengunjung Anda, Anda bisa menangkap mereka ke milis tersegmentasi atau setidaknya mengirim mereka diskon untuk mendorong pembelian pertama.
Jangan Meninggalkan Pertanyaan Pelanggan Tidak Dijawab
Pelanggan tidak membeli kecuali mereka yakin produk atau layanan Anda tepat seperti yang mereka butuhkan. Selama mereka memiliki pertanyaan yang belum terjawab, mereka tidak akan keluar. Ini adalah alasan lain tingginya persentase pengabaian keranjang belanja.
Bayangkan Anda membeli suku cadang dan alat untuk proyek yang ingin Anda buat. Anda memasukkannya ke dalam keranjang belanja, tetapi Anda tidak yakin bagian-bagiannya akan bekerja sama. Atau Anda memiliki pertanyaan tentang apa alat terbaik untuk menginstalnya.
Toko mana yang akan Anda beli dan ingat? Apakah itu akan menjadi tempat orang penjualan memastikan Anda tahu apa yang Anda butuhkan dan meyakinkan Anda bahwa semua yang diperlukan ada di keranjang belanja Anda? Atau di mana Anda tidak bisa menjangkau manusia hidup?
Tingkatkan Tindak Lanjut Anda untuk Meningkatkan Penjualan Berulang
Bayangkan Anda adalah toko dalam contoh ini. Anda memiliki pelanggan yang senang yang membeli dari Anda hari ini. Sangat penting bahwa Anda dapat mengingatkan mereka untuk kembali. Untungnya bagi Anda, sekarang ada solusi otomatisasi pemasaran yang tersedia dengan harga cukup rendah sehingga bahkan bisnis terkecil pun mampu membelinya.
Anda mungkin bertanya-tanya mengapa ada begitu banyak buzz seputar pemasaran konten. Salah satu alasan yang kurang diketahui adalah bahwa cara terbaik untuk meningkatkan penjualan berulang adalah dengan mempublikasikan jawaban untuk setiap pertanyaan pembeli Anda di situs Anda dan kemudian mengirimkan jawaban tersebut kepada pembeli yang tepat dengan cara yang ditargetkan.
Ini dilakukan melalui segmentasi daftar email. Sementara banyak bisnis membangun mailing list, sebagian besar tidak menggunakannya secara efektif. Tidak cukup hanya mengirim satu pesan ke semua orang.
Strategi untuk Menargetkan Konten Melalui Segmentasi Milis
Menggunakan situs perangkat keras sebagai contoh, prioritas tertinggi mereka akan tetap berhubungan dengan kontraktor. Untuk melakukan itu, mereka dapat mendorong pembeli untuk berlangganan di akhir proses checkout dan sekali lagi dalam tanda terima yang mereka kirim.
Ketika pembelian mereka sedang dikemas, mereka juga dapat mengirim catatan tulisan tangan pendek yang memiliki undangan cetak untuk berlangganan pendek, mudah diingat tautan untuk memilih milis yang ingin mereka terima.
Otomatisasi pemasaran memiliki kemampuan untuk secara otomatis mengelompokkan kembali pelanggan Anda berdasarkan tindakan mereka. Ia dapat mencatat tautan mana yang benar-benar dibuka oleh pelanggan, dan memindahkannya ke daftar khusus tentang topik-topik itu.
Ubah Mailing List Secara Otomatis Berdasarkan Tindakan Pelanggan
Menyiapkan otomatisasi untuk memindahkan pelanggan Anda dari umum ke daftar ceruk yang lebih bermanfaat bagi toko yang melayani berbagai jenis pembeli. Jika toko Anda menjual pipa ledeng dan perangkat keras, mengirim email umum mengajarkan pelanggan Anda untuk mengabaikan email Anda karena mereka sering tidak relevan bagi mereka.
Jika sebaliknya, pelanggan yang hanya membuka tautan yang terkait dengan pipa ledeng dapat secara otomatis dipindahkan ke daftar yang hanya mengirimkan informasi yang menarik bagi tukang ledeng. Pelanggan yang hanya membuka tautan yang terkait dengan perangkat keras dapat dipindahkan ke daftar khusus untuk tukang kayu.
Cara Kerja Alur Kerja
Sangat menantang untuk menjelaskan cara membuat alur kerja dalam kata-kata. Cara terbaik untuk memahaminya adalah dengan menonton video yang menunjukkan bagaimana elemen diseret-dan-jatuhkan dan kemudian dihubungkan bersama.
Berikut adalah contoh alur kerja dari otomatisasi pemasaran GetResponse yang menunjukkan alur kerja pengabaian keranjang yang umum untuk mengirim email yang menawarkan diskon kepada pembeli potensial yang mendorong mereka untuk kembali dan menyelesaikan pembelian mereka:
- Tautan spesifik mana yang mereka klik.
- Apakah mereka melakukan pembelian.
- Karena mereka pergi tanpa check out.
Mereka juga dapat digunakan untuk skoring timbal. Dengan menetapkan skor untuk tindakan tertentu, otomatisasi pemasaran dapat memunculkan pelanggan mana yang paling tertarik dengan apa yang Anda jual.
Untuk situs yang melayani kontraktor, penilaian timbal dapat digunakan untuk mengidentifikasi kontraktor yang dapat dihubungi secara pribadi oleh tim penjualan Anda atau untuk menawarkan diskon khusus atau manfaat lainnya kepada pelanggan terbaik Anda.
Banyak lagi contoh alur kerja dan video dalam posting ini tentang alur kerja otomatisasi pemasaran.
Mobile Friendly Meningkatkan Penjualan
Apa yang Anda lakukan ketika toko perangkat keras lokal Anda tidak memiliki bagian atau alat yang Anda butuhkan? Atau mungkin mereka memilikinya, tetapi kualitasnya tidak seperti yang Anda inginkan. Apa yang pembeli lakukan? Mereka online saat itu juga menggunakan smartphone mereka.
Jika Anda ingin menjadi toko e-niaga yang mendapatkan penjualan, situs Anda harus ramah seluler. Gunakan kiat-kiat luar biasa ini untuk memastikan milik Anda, tetapi kemudian selangkah lebih maju: pengujian dunia nyata.
Apakah Anda melihat statistik tersebut di SlideShare di atas? Seluler sangat penting dan video adalah kunci untuk mengonversi. Setiap situs e-commerce dapat mengambil manfaat dari menambahkan video dari situs DIY yang dibahas sebelumnya ke situs e-commerce yang memamerkan produk yang digunakan dan pakaian yang dikenakan. Baca lebih lanjut tentang mengapa konversi video lebih baik daripada media sosial.
Cara Melakukan Pengujian Kegunaan Seluler Gratis
Sementara perusahaan besar mungkin akan membayar seseorang untuk melakukan pengujian jenis ini, bahkan usaha kecil dapat melakukannya sendiri. Tanyakan orang yang bekerja untuk Anda atau tahu Anda menggunakan perangkat seluler mereka untuk menemukan produk tertentu di toko Anda.
Tonton mereka mencari, menambahkan item ke keranjang belanja Anda, dan pergi melalui proses checkout sejauh yang mereka bisa. Hanya dengan benar-benar menonton orang menggunakan situs Anda untuk berbelanja dari berbagai perangkat, Anda dapat mengetahui seberapa baik kerjanya untuk mereka. Jenis pengujian ini menantang penemuan dan pembelian dari toko Anda.
Jika Anda ingin melakukan ini dengan sangat baik, gunakan situs uji atau miliki cara bagi mereka untuk menjalani proses checkout tanpa benar-benar menagih akun mereka atau dengan menggunakan nomor kartu kredit uji.
Jangan lakukan ini hanya sekali. Lakukan ini beberapa kali melalui sebanyak mungkin individu yang berbeda menggunakan setiap jenis perangkat seluler dan ponsel cerdas yang dapat Anda temukan. Ini diperlukan untuk mengidentifikasi dan memperbaiki masalah dengan situs Anda yang menurunkan laba Anda.
Kejutan Kegunaan Adalah Umum
Anda mungkin benar-benar terkejut dengan bagaimana seseorang memilih untuk menavigasi situs Anda. Pengunjung mungkin menemukan bahwa mereka kesulitan untuk memasukkan barang ke keranjang Anda atau tidak dapat melewati proses checkout.
Tahukah Anda ada perbedaan antara ramah seluler, responsif seluler, dan siap seluler? Untuk lebih memahami ini sehingga Anda bisa membuat pengembang Anda untuk memperbaiki masalah yang Anda temui, atau untuk mengetahui cara menguji situs Anda dan terutama video Anda, baca ini.
Apakah Bisnis Anda Menjual Secara Efektif Online?
Pelaksana awal teknologi baru menuai keuntungan paling besar. Seiring waktu, semakin banyak bisnis yang ikut serta dan persaingan semakin ketat. Jika Anda tidak bertindak dini, penjualan Anda akan terganggu. Pastikan bisnis Anda memimpin - tidak gagal.
Jual Foto Catatan Online melalui Shutterstock
6 Komentar ▼
