Setiap orang memiliki pendapat tentang perasaan pelanggan terhadap mereka. Semakin Anda menunjukkan bahwa Anda peduli terhadap pelanggan Anda, semakin besar kemungkinan mereka ingin terus menggurui Anda dan merekomendasikan pelanggan baru.
$config[code] not foundDengan pemikiran itu, memberikan layanan pelanggan yang baik kepada klien Anda secara alami harus menjadi prioritas utama dalam jadwal sehari-hari Anda.
Berikut adalah 20 "trik perdagangan" untuk mengembangkan layanan pelanggan superior yang juga akan menarik pelanggan baru:
1. Menanggapi Klien secepatnya
Kecepatan adalah segalanya, terutama ketika klien meminta sesuatu yang sensitif terhadap waktu. Ketika Anda merespons klien Anda dengan cepat, mereka puas dan tidak akan merekomendasikan merek Anda.
2. Biarkan Klien Diperbarui
Biarkan pelanggan Anda tahu apa yang sedang Anda kerjakan dan bagaimana kemajuannya, beri mereka penguatan bahwa mereka terlibat. Karenanya, Anda harus selalu memperbarui pelanggan - selalu.
3. Perlihatkan Mereka Peduli
Prioritaskan pelanggan Anda. Jarang menemukan dukungan pelanggan yang baik, tetapi Anda bisa mendapatkan lompatan pada kompetisi dan menarik pelanggan baru dengan berfokus pada bidang penting bisnis Anda ini. Tunjukkan pada mereka bahwa Anda benar-benar peduli dan Anda akan mendapatkan perlindungan mereka.
4. Dengarkan dengan cermat
Apakah Anda memahami dengan jelas kebutuhan pelanggan Anda? Mendengarkan dengan intens apa yang mereka katakan menciptakan hubungan yang baik.
5. Memahami Kebutuhan Pelanggan Anda dan Memenuhi Mereka
Dengarkan "suara pelanggan" dan lakukan tindakan yang sesuai. Mendengarkan pelanggan dapat dilakukan dengan banyak cara. Misalnya, menggunakan formulir umpan balik dan survei kepuasan. Dengarkan untuk memastikan bahwa keputusan menguntungkan pelanggan sebanyak perusahaan Anda.
6. Konsisten
Pelanggan mengharapkan kualitas layanan yang konsisten. Bertingkah baik hari ini dan bertingkah kejam di hari lain hanya akan membuat pelanggan Anda takut. Konsisten dan ikuti terus. Biarkan mereka tahu bahwa konsistensi benar-benar tentang Anda.
7. Buka Saluran Komunikasi
Pelanggan ingin menghubungi Anda dengan banyak cara - tatap muka, melalui surat, telepon, faks, dan email - dan akan mengharapkan semua saluran komunikasi ini terbuka dan mudah diakses. Karena itu, lakukan tindakan yang memadai untuk dicapai saat Anda dibutuhkan.
8. Hadiahi Pelanggan
Tempatkan sistem imbalan yang memadai untuk pelanggan Anda. Ketika Anda melakukan ini, Anda meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap merek Anda. Hadiahi mereka secara memadai dan tepat waktu untuk apa yang telah Anda peroleh dari mereka.
9. Ketahui Nilai Pelanggan Anda
Salah satu cara untuk mengetahui hal ini adalah berinteraksi dengan pelanggan Anda. Ketika Anda dekat dengan mereka, Anda dapat menarik kesimpulan tentang apa yang mereka inginkan. Berbaur erat dengan mereka untuk mendapatkan informasi apa pun yang diperlukan.
10. Tetap Berkomunikasi
Dorong pelanggan dengan tetap berhubungan dengan mereka melalui blog, buletin, atau cara lain yang memberi komunikasi berkelanjutan. Pastikan Anda terus melakukan percakapan.
11.Jangan Membuat Janji Kecuali Anda Berniat Mematuhi Mereka
Keandalan sangat penting untuk setiap hubungan yang baik dan layanan pelanggan yang baik tidak terkecuali. Pikirkan sebelum Anda membuat janji - karena tidak ada yang mengganggu pelanggan lebih dari yang rusak.
12. Menangani Keluhan
Tidak ada yang suka mendengar keluhan, jadi tidak heran mengapa banyak yang benci ketika orang mengeluh. Menangani keluhan pelanggan secara matang dan Anda akan menuai manfaat dari layanan pelanggan yang baik.
13. Be Helpful - Bahkan jika Tidak Ada Keuntungan Segera
Bersikap terbuka untuk selalu membantu setiap saat. Jangan bersikap baik hanya ketika ada hadiah untuk Anda. Membantu klien Anda, bahkan ketika mereka tidak mengharapkannya, akan mengesankan mereka dan membangun kepercayaan mereka pada Anda.
14.Ambil Langkah Ekstra
Jika Anda ingin memberikan layanan pelanggan yang baik, melampaui apa yang diinginkan klien Anda. Melangkah lebih jauh tentu menambah rasa kepuasan.
15. Tetap Setia
Loyalitas adalah kunci untuk menarik pelanggan baru. Ketika pelanggan Anda yang sudah ada tahu bahwa Anda loyal, mereka tidak menahan apa-apa dalam hal memperkenalkan pelanggan baru kepada Anda dan bisnis Anda. Ini adalah pemasaran yang dilakukan secara pasif untuk Anda.
16. Memperkenalkan Promosi
Dalam upaya untuk membuat pelanggan Anda terpaku pada merek Anda, memperkenalkan promosi yang menggiurkan bisa bertindak seperti keajaiban. Promosi yang memberikan penghematan dan nilai sebenarnya menyebabkan pelanggan saat ini memperkenalkan orang lain kepada Anda dan bisnis Anda dalam upaya meneruskan penghematan tersebut.
17. Lempar Pesta
Ini sebuah pemikiran. Mengapa tidak mengadakan pesta untuk pelanggan Anda? Ini adalah kesempatan bagi pelanggan untuk bertemu, bagi Anda untuk memupuk hubungan dengan mereka, bagi Anda untuk mendapatkan pemahaman tentang apa yang mereka inginkan dan mengapa mereka membeli dari Anda, dan itu membangun rasa kebersamaan - mereka mungkin bahkan membawa teman. Lexus, divisi kendaraan mewah Toyota Motor Corporation, memiliki program seperti ini. Salah satunya ditampilkan dalam video di bawah ini:
18. Pertahankan Mereka Hingga Kecepatan Jika kebutuhan Anda untuk menaikkan harga terjadi, beri tahu pelanggan Anda terlebih dahulu. Umpan balik mereka akan berfungsi sebagai ukuran yang baik untuk mengetahui apakah mereka menerima perubahan atau tidak dan itu juga memberi mereka kesempatan untuk melakukan pembelian sebelum kenaikan harga. 19. Jadilah Apresiasi Ucapkan terima kasih setiap saat atas perlindungan klien Anda. Tidak pernah merasa bersyukur di atas. Bagaimanapun, Anda dalam bisnis karena mereka. 20. Bangun Kepercayaan Ada berbagai cara di mana Anda dapat membangun kepercayaan dan memberikan nilai yang konsisten adalah salah satunya. Putuskan mana yang paling cocok untuk Anda dan buat ceruk di sekitarnya. Kuasai item-item ini di atas dan tidak lama, Anda akan takjub melihat betapa loyalnya pelanggan Anda terhadap merek Anda. Jangan pernah lupa bahwa lebih banyak pelanggan, sama dengan lebih banyak keuntungan. Karena itu, Anda memiliki semua peluang di dunia untuk meningkatkan basis pelanggan Anda dengan menempatkan layanan pelanggan terbaik.
