Akses telah menjadi salah satu pembeda terbesar dalam hal layanan dan dukungan pelanggan. Dengan pemikiran itu, Stripe baru saja mengumumkan akan memperkenalkan telepon 24/7 dan dukungan obrolan untuk semua pelanggannya.
Pelanggan Stripe yang sebelumnya mengandalkan email untuk berkomunikasi dengan tim dukungan perusahaan, sekarang akan dapat menghubungi perusahaan melalui obrolan atau melalui telepon. Untuk Stripe, yang sekarang melayani jutaan perusahaan dari semua ukuran di 120 negara, meningkatkan jenis dukungan ini merupakan tantangan.
$config[code] not foundSetelah mengumpulkan $ 450 juta hingga saat ini dengan penilaian $ 9,2 miliar, Stripe telah menjadi lebih dari sekedar aplikasi pemrosesan pembayaran. Sementara itu adalah bagaimana perusahaan mulai, sekarang telah berkembang menjadi solusi komprehensif untuk mengelola bisnis online.
Perangkat lunak yang ditawarkan Stripe memungkinkan untuk individu, bisnis kecil. dan perusahaan global untuk membayar pekerja, mendeteksi penipuan, menerima pembayaran, dan berkembang sambil dapat meningkatkan skala pada tingkat apa pun.
Ini telah membawa semua orang dari Amazon ke Nasdaq, Shopify, Target, Twitter, Lyft, Kickstarter, Salesforce dan banyak lainnya untuk mengintegrasikan platform Stripe ke dalam operasi mereka. Obrolan dan dukungan telepon, meskipun sudah agak terlambat, merupakan peningkatan yang sangat dibutuhkan karena perusahaan terus tumbuh.
Layanan seperti Paypal dan Amazon Pay telah memiliki jenis dukungan ini untuk beberapa waktu, jadi Stripe agak di belakang para pesaingnya dalam hal ini.
Dukungan Pedagang Stripe Tingkat Baru
Dukungan baru dari Stripe akan mencakup semua zona waktu dari sembilan kantor. Menurut pengumuman di Blog Stripe resmi, perusahaan mencari untuk membuat proses sesederhana mungkin.
Manajer program Platform Operasi Bawah Stripe, Jonathan Khun menulis bahwa Stripe akan memperlakukan dukungan sebagai mesin pembelajaran dengan metrik dan wawasan untuk memberikan informasi kontekstual yang tepat untuk setiap pelanggan. Tim teknik akan terus melakukan perbaikan dengan membaca sintesis masalah dukungan.
Kebutuhan akan Dukungan 24/7
Tingkat dukungan baru sangat penting dalam ekosistem ecommerce saat ini. Dengan semakin banyak perusahaan yang menjalankan bisnisnya secara online, gangguan dalam bentuk apa pun, tidak peduli seberapa pendek durasinya, dapat mengakibatkan kerugian besar dalam pendapatan.
Untuk memulai, Stripe chat dan layanan dukungan telepon hanya akan tersedia dalam bahasa Inggris.
Anda dapat mengakses telepon baru Stripe dan dukungan obrolan setelah masuk di sini.
Foto melalui Shutterstock
6 Komentar ▼
