Rantai toko kelontong telah melakukan banyak penelitian tentang bagaimana orang berbelanja.
Di toko-toko besar ini, pemasaran terutama bersifat transaksional. Itu berarti ada jumlah minimum komunikasi pribadi antara pelanggan dan staf toko.
Lokasi, penerangan, tampilan dan pengemasan menggantikan interaksi orang-ke-orang.
Bagaimana toko-toko besar ini memikat pelanggan untuk membelanjakan uang? Mudah. Mereka menggunakan psikologi.
$config[code] not foundMereka menaruh susu di belakang toko memaksa pembelanja untuk pergi melalui segala macam cara menarik barang sebelum sampai ke susu, itulah sebabnya dia datang ke toko di tempat pertama. Tapi itu baru permulaan.
Toko bahan makanan juga menggunakan panca indera untuk pengalaman pelanggan yang hebat. Dan mereka ahli dalam hal itu.
Sebagian besar orang yang memasuki toko apa pun melihat ke kiri dan belok kanan. Toko kelontong meletakkan toko roti di sebelah kanan, di suatu tempat di dekat bagian depan, jadi ini adalah salah satu hal pertama yang dikunjungi orang. Mengapa? Baunya enak. Bau murni emosional, bukan intelektual.
Seringkali deli dekat dengan toko roti di dekat bagian depan toko. Sekali lagi, ini tentang indra. Makanan Deli rasanya enak dan membuat air mulut Anda. Delis juga menawarkan sampel gratis.
Begitu melewati toko roti dan deli, pembelanja mendatangi bagian produk segar. Daerah ini memiliki cermin, air spritzed, dan buah-buahan dan sayuran berwarna cerah. Pencahayaan khusus dapat digunakan untuk meningkatkan warna-warna cerah. Indera penglihatan pembelanja sekarang sepenuhnya terlibat.
Pada saat ini, pelanggan mengeluarkan air liur! Saat ini pembelanja siap naik dan turun di gang berbelanja.
Hal berikutnya yang dilihat pembelanja adalah produk di ujung rak yang mempromosikan spesial. Barang-barang ini mudah diambil dan dimasukkan ke dalam keranjang Anda. Di gang, barang-barang yang harganya lebih mahal berada di level mata. Pernah perhatikan bagaimana anggur dengan harga lebih tinggi ada di rak yang lebih tinggi sementara botol-botol murah ada di dekat lantai? Dan tentu saja, barang-barang impuls seperti permen dan majalah di meja kasir memberi isyarat kepada Anda untuk mengambilnya.
Akhirnya, ada suara. Beberapa toko kelontong memainkan musik latar. Lalu ada demonstrasi memasak di dalam toko. Inovasi yang lebih baru adalah tampilan video putar otomatis. Video ini menceritakan kelebihan buah tertentu atau cara menyiapkan makanan laut.
Dapatkah toko non-grosir juga mendapat manfaat dari menarik bagi indra? Yakin. Ini berfungsi di hampir semua lingkungan ritel. Lini produk dapat mencakup perangkat keras, pakaian, buku, produk rekreasi, barang antik, apa saja.
Berikut adalah tips untuk bagaimana Anda dapat melibatkan panca indera dalam bisnis ritel Anda:
Indera penciuman: Jika Anda menjual sesuatu dengan aroma yang menyenangkan, seperti kopi, keluarkan tempat sampah terbuka atau sampel untuk dibaui oleh pembeli. Atau Anda mungkin menggunakan vanila atau aroma lain yang menyenangkan untuk melibatkan indera penciuman pembeli. Namun, jangan berlebihan, karena aroma yang terlalu kuat bisa menjadi bumerang.
Indra perasa: Bahkan jika toko Anda tidak menjual makanan atau minuman, Anda masih bisa merasakan rasa. Tawarkan minuman gratis atau semangkuk permen keras di meja. Pegang anggur dan mencicipi keju untuk merayakan lini produk baru atau perayaan ulang tahun perusahaan khusus.
Indera penglihatan: Tata letak toko terbuka dengan tampilan yang menyenangkan adalah suatu keharusan, dimulai dengan tampilan pintu atau jendela depan. Tanda-tanda digital yang cerah dan menarik atau spanduk vertikal yang menyenangkan yang dapat dicetak dengan biaya murah menambah pukulan visual. Kebersihan juga merupakan bagian dari daya tarik visual, jadi jadikan tempat bisnis Anda bersih.
Sense of Touch: Menjual lotion tangan paling halus di planet ini? Menyediakan penguji bagi pelanggan untuk merasakan sendiri. Jadikan hal-hal dapat diakses oleh pelanggan untuk disentuh (kecuali untuk hal-hal yang rapuh). Saat barang tidak dapat diakses, bahkan sebagai sampel, ada hambatan pembelian yang tidak terlihat.
Indra pendengaran: Musik yang menenangkan atau bahkan mesin white-noise untuk menutupi suara jalanan membuat lingkungan menjadi santai. Hilangkan suara negatif juga. Jangan izinkan karyawan berbicara di ponsel, gosip, atau mengobrol di grup di depan pelanggan.
Manfaatkan apa yang diketahui toko bahan makanan selama bertahun-tahun. Gunakan panca indera untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang hebat untuk mendorong pembelian.
Berbelanja dengan indra Foto melalui Shutterstock
5 Komentar ▼
