"Satu-satunya batasan adalah, seperti biasa, batasan penglihatan." – James Broughton
Bagaimana perusahaan yang paling sukses di dunia bisnis memanfaatkan teknologi untuk keuntungan bisnis? Bagaimana perjalanan mereka melalui lanskap media sosial memungkinkan mereka mendapatkan lebih banyak dari Web sosial? Dan bagaimana mereka beralih dari menyediakan layanan pelanggan menjadi secara konsisten memberikan pengalaman pelanggan yang hebat yang mengarah pada loyalitas dan advokasi merek?
$config[code] not foundDi bawah ini kami mempelajari pikiran para pemimpin pemikiran industri di SlideShare di bagian bawah artikel ini. Kutipannya adalah hasil dari seri wawancara pemimpin pemikiran yang pernah saya selenggarakan selama dua tahun terakhir di sini di Small Business Trends. Kami mengambil beberapa kutipan terbaik yang bisa kami ingat - kutipan yang menginspirasi dan membangkitkan semangat.
Dari Terry Jones, pendiri Travelocity, hingga Laura Thomas dari Dell. Dari Christian Taylor of Payvment hingga Jon Ferrara dari Nimble. Dari Loni Stark dari Adobe hingga Cindy Bates dari Microsoft. Beberapa kutipan memperkenalkan konsep baru seperti pemikiran CEO Zuora Tien Tzuo tentang Ekonomi Berlangganan. Yang lain memperkuat gagasan-gagasan yang dicoba dan benar, seperti Brian Solis tentang apa yang terjadi ketika kita kehilangan pijakan. Para pemimpin ini dan banyak lagi pemikiran menyuarakan ide-ide mereka untuk menginspirasi Anda, dan memberi Anda wawasan untuk bisnis Anda. Kami mengundang Anda untuk mengambil keuntungan dari kebijaksanaan yang diberikan oleh para pemimpin bisnis ini kepada kami selama dua tahun terakhir - dan sesuai dengan perkembangan zaman, kami juga telah memudahkan Anda untuk tweet kutipan singkat jika Anda suka:
"Email menyalakan api dan penggemar sosial nyala api." Tweet Kutipan dari Gail Goodman, CEO Constant Contact
"Jika seseorang dalam bisnis menunjukkan kecenderungan alami untuk berinteraksi di media sosial, biarkan orang itu yang memimpinnya." Tweet Kutipan ini dari Laura Thomas dari Dell
Pada layanan pelanggan sosial: "Saya menemukan bahwa pelanggan menginginkan pengalaman yang tepat, pada waktu yang tepat." Tweet Kutipan ini dari Frank Eliason dari Citibank
"Bisnis sosial memiliki sosial tertanam dalam alur kerja perusahaan … ke dalam jiwa perusahaan." Tweet Kutipan ini dari Sandy Carter dari IBM
"E-commerce di Facebook tidak hanya membuat toko di Facebook." Tweet Kutipan dari Christian Taylor, pendiri Payvment
“Ini bukan hanya tentang cara mendengarkan, tetapi untuk memiliki tim yang baik yang dapat bertindak & memanfaatkan peluang.” Tweet Kutipan ini dari Cory Hartlen dari Salesforce
"Generasi baru pelanggan sekarang menggunakan media sosial … ingin mendengar langsung dari merek." Tweet Kutipan ini dari Tu Nguyen dari Gongshow Gear
$config[code] not found"Begitu sesuatu naik di media sosial, Anda tidak lagi bisa mengendalikannya." Tweet Kutipan ini dari Chris Bucholtz dari CMSWire
"Perhatian langka dan ketika perhatian langka … ada penerbangan menuju kualitas." Tweet Kutipan dari Loni Stark dari Adobe
"Pengaruh adalah kemampuan untuk mengubah pikiran atau tindakan seseorang … Anda tidak bisa melakukannya dengan paksa." Tweet Kutipan ini dari Michael Wu dari Lithium
"Tanyakan bagaimana kita mengikat metrik sosial, sosial, dan analitik sosial kembali ke … tujuan bisnis" Tweet Kutipan dari Justyn Howard, pendiri SproutSocial
"Pemasar hari ini … adalah orang-orang yang membangun komunitas dan menarik pelanggan dalam dialog …" Tweet Kutipan ini dari Kevin Cochrane, CMO dari OpenText
Tentang apa yang disebut kematian email: "… orang-orang menghabiskan banyak waktu di email seperti sebelumnya." Menciak Kutipan ini dari Rich Rao of Google
"Saya pikir kita akan … melihat bisnis cloud baru berkembang … sebuah revolusi dalam kewirausahaan." Menciak Kutipan dari Cindy Bates dari Microsoft
"Banyak bisnis kecil yang selamat dari keterpurukan melakukannya menggunakan teknologi." Menciak Kutipan ini dari Connie Certusi dari Sage Amerika Utara
"Usaha kecil … sekarang dapat menggunakan perangkat lunak terbaik di kelas … di cloud." Tweet Kutipan ini dari Chris Cabrera, CEO Xactly
"Kami mengharapkan dari setiap situs web apa yang kami dapatkan dari situs web terbaik & merasa frustrasi ketika tidak." Menciak Kutipan Ini dari Terry Jones, pendiri Travelocity Travelocity
"Awan dapat menawarkan kemampuan untuk bersaing dengan perusahaan besar dengan biaya lebih rendah." Menciak Kutipan ini Dari Steve Cox dari Oracle
$config[code] not found“Informasi tentang iPad adalah hal yang hidup, bernafas. Di atas kertas itu sudah mati …. "Tweet Kutipan dari Jim Fowler, pendiri InfoArmy
"Ketika Anda kehilangan pijakan, Anda mulai kehilangan relevansi Anda." Tweet Kutipan dari penulis ini Brian Solis
“Usaha kecil masih berjuang dengan pemasaran. Fokus pada dasar-dasar … seperti direktori … "Tweet Kutipan Ini Dari Tom Byun dari Yahoo!
"Ekspektasi setiap kuartal dinaikkan ke bar baru dengan perangkat baru keluar atau aplikasi baru …." Menciak Kutipan Ini Dari John Hernandez dari Cisco
"Saya suka berpikir tentang otomasi pemasaran sebagai konduktor orkestra." Menciak Kutipan ini dari Phil Fernandez, pendiri Marketo
"Toleransi orang terhadap suatu produk yang … kelihatannya tidak berfungsi dengan baik adalah kecil & semakin kecil." Tweet Kutipan ini dari TA McCann dari RivalIQ
"Itu adalah pembeli-waspadalah - sekarang lebih berhati-hatilah pada penjual." Tweet Kutipan dari Simon Berg, pendiri Ceros
“Cara berpikir baru dimulai dengan pelanggan.” Tweet Kutipan dari Tien Tzuo, CEO Zuora
“Otomatisasi alur kerja, dengan sendirinya, tidak akan menjadi keunggulan kompetitif di masa depan.” Tweet Kutipan dari Umberto Milletti, pendiri InsideView
$config[code] not found“Seluruh perjalanan dan pengalaman pelanggan berubah secara radikal.Dan sebagian besar perusahaan tidak siap. "Tweet Kutipan ini dari Jon Ferrara, pendiri Nimble
"Pengalaman pelanggan … adalah semua cara Anda berinteraksi & semua titik sentuh yang berbeda." Tweet Kutipan dari Ginger Conlon, Editor Direct Marketing News
"Ketika Anda melihat nilai seumur hidup pelanggan … layanan pelanggan hampir lebih penting daripada penjualan." Tweet Kutipan ini dari Matthew Trifiro, CMO dari Heroku
"Pelanggan awal sangat penting … mereka akan membantu Anda mengetahui siapa pasar Anda." Tweet Kutipan ini dari Pam O'Hara, pendiri Batchbook
$config[code] not found"Kolaborasi adalah … dibangun ke dalam hampir setiap proses bisnis tunggal yang dapat Anda pikirkan." Menciak Kutipan ini dari Daisy Hernandez dari SAP
"Bentuk penjualan terbaik adalah pendidikan …." Tweet Kutipan ini dari David Cummings, salah satu pendiri Pardot
"Pelanggan ada dalam konteks siklus hidup - akuisisi, transaksi, pengiriman, dukungan & advokasi." Menciak Kutipan dari Jeff Nolan, Ping Identity
“Pengalihan konsumen tidak selalu menjadi hal baru. Tapi itu telah mencapai dataran tinggi baru. ”Tweet Kutipan ini dari Robert Wollan dari Accenture
"Data besar adalah istilah baru dan istilah yang tidak terlalu baru …." Tweet Kutipan dari Tamara Gruzbarg of Gilt
"Sebagian besar orang membenci gagasan menyerahkan nilai yang mereka tahu telah mereka dapatkan." Tweet Kutipan dari Bruce Bedford dari Oberweis Dairy
"Sosial … telah secara drastis mengubah hubungan bisnis dengan pelanggan mereka." Menciak Kutipan dari Sean Whiteley, sebelumnya dari Salesforce.com
“Tugas Anda adalah merawat pelanggan; tugasmu adalah membuat orang itu pergi bahagia. ”Tweet Kutipan ini dari John Pepper, CEO Boloco
"Pelanggan masih memanggil presiden kami … Sangat penting untuk terhubung ke pelanggan." Tweet Kutipan dari Annie Tsai, DemandForce ini
"Pengalaman pelanggan tidak hanya tentang apa yang pelanggan dapatkan, ini tentang … bagaimana Anda mendapatkan situasi menang / menang." Tweet Kutipan ini dari Ed Kolsky, pendiri ThinkJar
Ini adalah bagian dari seri Wawancara One-on-One dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika itu wawancara audio atau video, klik pemutar yang disematkan di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
