Seberapa jauh pelanggan Anda akan tweet tentang produk atau layanan Anda? Apakah mereka akan menghabiskan $ 1.000 untuk memberi tahu dunia tentang Anda? Itu akan bagus jika apa yang mereka katakan gratis. Tetapi anggaplah yang sebaliknya itu benar. Seberapa jauh pelanggan akan mengeluh tentang produk yang buruk atau tweet tentang layanan yang buruk?
Maskapai Penerbangan Target Tweets Lebih Dari Koper Yang Hilang
Pelaku bisnis yang berbasis di Chicago, Hasan Syed, membayar sekitar $ 1000 untuk mempromosikan tweetnya yang marah, seperti yang di bawah ini, kepada semua pengikut British Airways, setelah ia mengatakan maskapai kehilangan bagasi ayahnya:
$config[code] not foundTerima kasih telah merusak #britishairways perjalanan bisnis UE saya. Aku seharusnya tidak terbang ke @BritishAirways @British_Airways. Jangan pernah terbang denganmu lagi
- (@HVSVN) 2 September 2013
Laporan media mengatakan kampanye itu berhasil dan maskapai akhirnya meminta maaf.
Kami biasanya memikirkan media sosial dalam hal pesan pemasaran. Tetapi, tentu saja, pelanggan juga dapat memiliki pendapat mereka. Dan ternyata beberapa dari mereka mungkin benar-benar membayar untuk melakukannya!
Syed bahkan membagikan beberapa statistiknya dengan para pengikutnya yang menunjukkan perincian tentang tingkat keterlibatan yang ia terima:
Representasi Grafis dari Kampanye. Sumbu X = Waktu, Sumbu Y = Tayangan pic.twitter.com/VNEutLE37Y
- (@HVSVN) 5 September 2013
Tweet dipromosikan dilihat oleh lebih dari 50.000 orang di Inggris dan New York di mana posting dipromosikan berlari, laporan Business Insider.
Kicauan yang dipromosikan sama seperti kicauan biasa tetapi ditargetkan khusus untuk menjangkau pengikut saat ini dan yang potensial, menurut Twitter.
Tweet dapat ditargetkan berdasarkan jenis kelamin, kata kunci, minat, geografi, perangkat, dan lainnya.
Situasi ini menjadi berita karena tampaknya menjadi yang pertama (atau tentu saja salah satu yang pertama) menggunakan iklan Twitter untuk memastikan keluhan didengar. Ini semua menjadi alasan untuk menangani masalah layanan pelanggan dengan cepat. Karena tidak hanya pelanggan yang tidak puas dapat menggunakan Twitter, tetapi jika Anda membuat mereka cukup marah, mereka memiliki kekuatan untuk memperkuat keluhan mereka melalui iklan.
Ini adalah leveling dari lapangan bermain - dengan cara yang dapat menangkap beberapa perusahaan.
Foto Angry Blue Bird via Shutterstock
Lebih lanjut dalam: Twitter 10 Komentar ▼
