Layanan pelanggan yang baik adalah tentang memahami perasaan, keinginan, dan kebutuhan pelanggan Anda dalam setiap situasi. Anda mungkin melihat suatu situasi berbeda dari pelanggan, tetapi karena Anda melayani dia, Anda harus default ke sudut pandangnya. Biasanya ada perbedaan yang sangat jelas antara layanan pelanggan baik dan buruk. Namun, beberapa pelanggan mungkin memiliki beragam harapan yang tergantung pada budaya daerah dan tradisi. Ingatlah bahwa layanan pelanggan yang baik ada di mata pelindungnya.
$config[code] not foundWaktu Layanan
Waktu pelayanan adalah salah satu faktor terpenting dalam menentukan apakah suatu bisnis memiliki layanan pelanggan yang baik atau buruk. Layanan lambat atau tidak efisien dianggap sebagai layanan pelanggan yang buruk. Inilah sebabnya mengapa perusahaan seperti McDonald's (pelanggan akan dilayani dalam waktu 90 detik atau kurang dari rata-rata) telah membuat komitmen untuk layanan cepat.
Kualitas produk
Meskipun layanan cepat itu penting, sebuah bisnis tidak boleh berkompromi pada kualitas produk atau layanan yang diberikan. Ketika seorang perwakilan bisnis menjual produk yang dirancang dengan buruk kepada pelanggan, itu akan menurunkan opini pelanggan tentang bisnis dan komitmennya terhadap layanan pelanggan yang baik. Strategi manajemen Six Sigma mengajarkan tentang "biaya kualitas" -ada biaya eksternal (keluhan dan pengembalian pelanggan) yang terkait dengan penyajian produk atau layanan yang lebih rendah kepada pelanggan.
Video Hari Ini
Dibawa ke kamu oleh Sapling Dibawa ke kamu oleh SaplingSalam pembuka
Ketika pelanggan disambut di pintu toko ritel atau kantor bisnis, itu langsung memberinya perasaan positif tentang bisnis. Atau, pelanggan akan mempersiapkan diri untuk pengalaman layanan pelanggan yang buruk jika dia diabaikan atau diperlakukan seperti dia adalah prioritas rendah.
Resolusi Masalah
Bagaimana perbedaan utama diselesaikan oleh para pekerja dan manajer di sebuah bisnis juga akan menunjukkan apakah bisnis memiliki komitmen terhadap layanan pelanggan yang baik. Menurut ahli strategi pemasaran dan produk Brian Kelly dari KANA, "resolusi layanan memiliki dampak terbesar pada kepuasan pelanggan dan retensi pelanggan." Perusahaan harus mengantisipasi masalah pelanggan dan memiliki proses yang jelas untuk menyelesaikan masalah.
Pengecualian terhadap Aturan
Ada pengecualian langka untuk aturan ini terkait layanan pelanggan yang baik versus yang buruk. Misalnya, ada beberapa restoran makanan di Chicago (seperti Weiner's Circle dan restoran Ed Debevic) di mana layanan pelanggan yang buruk dianggap sebagai yang terbaik. Para pekerja diminta untuk menghina dan berbicara kembali dengan pelanggan - semakin keras semakin baik. Semakin buruk pelanggan diperlakukan, semakin baik tips dan semakin banyak orang kembali untuk melindungi bisnis.
