Pergeseran dari menjual dulu menjadi melayani dulu ada di sini dan sekarang. Kami tidak lagi menjual dengan memimpin dengan produk. Penjualan dilakukan dengan memimpin dengan orang tersebut dan menjalin hubungan dengan mereka. Referensi, rekomendasi, dan perkenalan memainkan peran besar dalam proses penjualan sekarang.
Proses penjualan telah berubah secara konsisten selama dekade terakhir dan mendidik pelanggan sangat penting dan integral untuk membangun ikatan kepercayaan. Kami tidak lagi membeli barang dan terlibat dengan bisnis, orang, dan perusahaan yang tidak kami kenal, sukai atau percayai. Kita perlu berkomitmen dan cepat beradaptasi dengan tren ini. Saat ini, pendorong utama penjualan adalah mengedukasi pelanggan tentang mengapa mereka harus membeli apa yang kami tawarkan, dan bahwa kami adalah orang terbaik untuk mengirimkannya dan membantu melayaninya.
$config[code] not foundPendekatan ini membangun hubungan jangka panjang. Cara untuk melakukannya adalah menjadi penyedia informasi, tren, dan ide sehingga Anda menjadi sumber daya tepercaya. "Penyedia layanan" hari ini memberikan lebih banyak. Kami membutuhkan dan menginginkan lebih banyak pengalaman holistik yang membangun umur panjang hubungan.
Trendwatching, didirikan pada tahun 2002, membantu para profesional bisnis yang berpikiran maju di 180+ negara, dengan 2600 pengadu memahami konsumen baru dan kemudian mengungkap peluang inovasi yang menarik dan menguntungkan. Ini adalah sumber daya tren global langsung yang penting untuk melacak konsumsi konsumen.
Pada bulan April 2010, mereka menerbitkan brief tentang Brand Butlers berjudul, "Serving is the New Selling". Dan di dalamnya, mereka memperkenalkan gagasan betapa pentingnya mengubah merek Anda menjadi sebuah layanan. Konsumen saat ini mendambakan layanan dan perawatan, sementara revolusi online seluler akhirnya memungkinkan untuk menawarkan layanan yang relevan kepada konsumen di mana saja, kapan saja.
Persis seperti yang diperkirakan, seberapa baik dan berkomitmen kita untuk melayani pelanggan kita adalah faktor X dalam keberhasilan bisnis kecil saat ini. Kami harus belajar untuk tidak hanya melayani pelanggan dengan lebih baik di toko-toko batu bata dan mortir, tetapi juga secara online melalui eCommerce dan eTailing, yang akan tumbuh 62% pada 2016, menjadi 327 miliar USD. (Forrester, 2012).
Inilah cara Anda bisa membedakan diri, dengan menempatkan lebih banyak servis dalam penjualan - sehingga Anda dapat menghasilkan lebih banyak penjualan.
Jauh Lebih Cepat Menindaklanjuti
Sama sekali tidak ada alasan dengan media sosial dan alat online saat ini bahwa kita tidak boleh mendapatkan dan memberikan tanggapan tepat waktu untuk permintaan, pertanyaan atau pertanyaan. Jika Anda mendapatkan satu kesempatan untuk membuat kesan pertama dan satu kesempatan untuk mengamankannya di benak konsumen, maka balas dan tanggapi secepat mungkin. Bahkan jika itu untuk mengakui bahwa Anda mendapatkan pertanyaan mereka.
Otomasi dapat menjadi sangat efektif sebagai alat dan respons jangka pendek, tetapi semakin memburuk ketika Anda perlu menjadi manusia. Sebagai bisnis satu atau dua, menindaklanjuti bisa lebih menantang, tetapi memastikan Anda membuat respons tepat waktu lebih dari prioritas adalah suatu keharusan. Bersedialah untuk mempertimbangkan aplikasi, perangkat lunak, dan fitur obrolan layanan pelanggan, di mana orang-orang nyata dapat diposisikan untuk memberikan interaksi singkat satu lawan satu, atau Anda dapat mengotomatisasi untuk pertanyaan atau bantuan.
Teliti Ikuti
Jika kita membuat janji kepada pelanggan, yang seharusnya kita lakukan, maka kita harus memenuhi itu. Hal terburuk yang dapat Anda lakukan adalah mengatakan Anda akan melakukan sesuatu dan tidak melakukannya. Mungkin tidak selalu memungkinkan untuk menyelesaikan permintaan, tugas, atau tenggat waktu - tetapi Anda setidaknya dapat tetap terhubung melalui proses.
Tunjukkan rasa hormat terhadap pelanggan dan profesionalisme Anda. Jadikan tindak lanjut sebagai prioritas dalam kegiatan harian Anda.
Solusi Kreatif dan Disesuaikan
Buat pelanggan merasa unik, istimewa, dan dihargai. Masing-masing memiliki kebutuhan mereka sendiri. Bersedialah untuk menyesuaikan solusi kreatif untuk mereka, yang menunjukkan Anda peduli dan memiliki pengetahuan tentang apa yang benar-benar mereka butuhkan, bukan apa yang ingin Anda jual.
Ini tentu saja lebih mudah ketika Anda berhadapan langsung dengan klien aktif. Gunakan media sosial dan pemasaran email untuk tetap terhubung dan dalam komunikasi. Tetapi ketika datang untuk pergi satu-satu, menyesuaikan solusi sebagai satu ukuran tidak pernah cocok untuk semua.
Efek Wow, OMG, Luar Biasa, Tidak Terduga
Dibutuhkan banyak perusahaan untuk meniup kami dengan layanan pelanggan hari ini. Kami mengharapkan layanan yang sangat baik dan bilah telah dinaikkan secara dramatis. Perusahaan harus meningkatkan keterampilan layanan pelanggan karyawan mereka dan berinvestasi dalam lebih banyak pelatihan. Bilah tinggi dan publik menuntut dan menunggu.
Tidak lagi "di bawah janji dan pengiriman berlebihan" dianggap sebagai strategi wow. Keunggulan yang diharapkan tidak dianggap di atas rata-rata. Perusahaan yang benar-benar menonjol membuat lebih banyak janji dan menyiapkan diri untuk mewujudkannya.
Rujuk, Rekomendasikan, Hubungkan, Perkenalkan
ABN (selalu berjejaring) dan bangun lingkaran, lingkungan, komunitas, dan koneksi Anda. Semakin banyak Anda melakukan ini, semakin Anda akan tahu, mencari tahu dan dianggap relevan. Membangun perpaduan antara konektivitas langsung dan online serta aktivitas jaringan dan afiliasi memastikan Anda tetap berada di dalam aktivitas dan perubahan. Jadilah bagian aktif dari apa yang terjadi dan bukan penonton. Menjadi katalis dan penghubung yang ingin dirujuk, direkomendasikan, diperkenalkan, dan dimiliki orang-orang di lingkaran mereka.
Proses penjualan selalu tentang membuat koneksi yang cerdas dan mengidentifikasi orang-orang yang berkualitas. Tetapi melayani informasi, sumber daya, dan gagasan yang memberi mereka percepatan dan memperkuat hubungan dengan mereka yang pada akhirnya mengarah pada penjualan.
Apa hal yang secara konsisten Anda lakukan untuk melayani yang membedakan Anda?
Kembangkan Foto Penjualan melalui Shutterstock
1
