Jika Anda berada di ritel, 5 minggu ke depan adalah Superbowl Anda, Final Four dan World Series semuanya digulung menjadi satu - karena itu adalah "Waktu Uang" - secara harfiah. Tetapi bagaimana Anda bisa memperpanjang Waktu Uang di luar musim liburan dan menciptakan hubungan yang berkelanjutan dengan pembeli?
Jon West, Cofounder dan CEO AddShoppers, platform pemasaran sosial dan analitik yang digunakan oleh lebih dari 10.000 perusahaan eCommerce, berbagi pemikirannya tentang bagaimana pengukuran berbagi yang terperinci dapat membantu mengubah pembeli menjadi pelanggan. (Transkrip ini telah diedit untuk publikasi. Untuk mendengarkan audio wawancara lengkap, klik pemutar audio di akhir artikel ini.)
$config[code] not found* * * * *
Jon West: Saya memulai perusahaan eCommerce pertama saya ketika saya masih kuliah di tahun 2005. Teman saya dan saya akan pergi dari pintu ke pintu menjual kaus kaki. Kami ingin mendapatkan uang sementara kami benar-benar di sekolah, jadi kami memasukkannya secara online dan membuat situs web kaus kaki pertama kami. Kami menumbuhkannya menjadi 45 ceruk dot com yang berbeda, membajak perusahaan itu selama tujuh tahun atau lebih, kemudian menjualnya pada tahun 2011, saya percaya.
Sebelum menjual perusahaan itu, kami telah mendesain ulang situs web kami dan benar-benar fokus pada halaman produk kami dan mengoptimalkannya. Kami mulai meletakkan tombol berbagi sosial di halaman produk kami dan menyadari bahwa kami tidak tahu mengapa kami melakukan ini. Jadi itu adalah ide asli untuk AddShoppers - hanya mendapatkan transparansi di balik berbagi sosial dan melihat apakah kita bisa mengubahnya menjadi saluran pemasaran yang terukur.
Kami membangun versi pertama AddShoppers di awal 2012 dengan sekitar 25 pengecer dalam versi beta pribadi, meningkatkannya menjadi hampir 1.000 orang pada tahun pertama dan sekarang kami memiliki lebih dari 10.000 pedagang. Ini sebenarnya widget perdagangan sosial atau e-commerce terbesar di dunia.
Tren Bisnis Kecil: Saya melakukan percakapan baru-baru ini dengan Brennan Loh di Shopify yang mengatakan Facebook bertanggung jawab atas sekitar dua pertiga kunjungan ke situs pelanggan mereka yang berasal dari jejaring sosial - dan 85% pesanan. Apa yang Anda lihat dari pelanggan AddShopper?
Jon West: Sosial lebih merupakan lingkungan penjualan lunak, sehingga Anda dapat memposting sesuatu yang mengarahkan pelanggan ke situs web Anda empat belas hari sebelum mereka benar-benar membeli, dan Anda perlu mengukurnya. Kami mengukur klik terakhir dan atribusi pendapatan yang dibantu. Yang dilakukan kebanyakan orang adalah atribusi pendapatan klik terakhir. Seseorang yang datang dari Facebook ke situs web, ditambahkan ke troli, segera diperiksa. Tetapi cara yang lebih akurat untuk melihatnya adalah pada model atribusi pendapatan yang dibantu, jadi lacak seseorang selama periode 30 hari untuk melihat jaringan sosial mana yang berinteraksi dengan mereka dan bagaimana mereka mempengaruhi penjualan.
Jika Anda membuka addshoppers.com/stats, kami mengelompokkannya berdasarkan kategori, pendapatan yang dikendarai setiap jejaring sosial. Anda dapat melihat lebih dari 10.000 situs web kami dan melihat persentase berbagi, klik, penjualan, pendapatan, dan sebagainya per jaringan sosial - tetapi kemudian Anda benar-benar dapat menelusuri pakaian, rumah dan kebun, medis, apa pun yang Anda inginkan, dan lihat di kategori berbeda yang sangat bervariasi. Dan itu semacam hal yang harus kami lakukan kepada orang-orang: kami dapat memberi tahu Anda apa yang terjadi di seluruh vertikal Anda, tetapi itu benar-benar akan spesifik untuk situs Anda, jadi Anda harus menerapkan analitik dan mulai mengukur hal-hal ini sebelum Anda benar-benar tahu.
Tren Bisnis Kecil: Dari perspektif eCommerce, apa yang perlu difokuskan oleh bisnis kecil untuk memaksimalkan musim liburan ini dari perspektif berbagi sosial?
Jon West: Kebanyakan orang tidak melacak hal ini, jadi sangat sulit untuk meningkatkan jika Anda tidak tahu apa yang sedang terjadi. Jadi langkah pertama selalu lakukan analisis dan mulailah mengukur hal-hal ini. Mari kita siapkan beberapa tombol berbagi, cari tahu di mana orang-orang berbagi, apa yang mendorong penjualan, maka kita dapat mulai menjalankan kampanye dan melakukan beberapa hal lain untuk meningkatkan angka-angka itu.
Tren Bisnis Kecil: Bagaimana bisnis kecil berbasis eCommerce memanfaatkan kegembiraan, lalu lintas, dan mudah-mudahan penjualan yang terjadi selama musim liburan untuk membangun hubungan yang lebih tahan lama setelah musim liburan?
Jon West: Anda harus memupuk hubungan dengan pelanggan Anda, jadi itu benar-benar semua dalam tindak lanjut dan tetap top of mind. Sangat spesifik tentang bagaimana mereka berinteraksi dengan orang. Kami membantu mengidentifikasi orang-orang yang berpengaruh, jadi kami akan memberi tahu Anda dalam laporan yang sangat mudah, ini adalah orang-orang yang berbagi, yang sebenarnya menghasilkan penjualan dari berbagi itu, yang secara umum berpengaruh di Internet, dan Anda perlu benar-benar terhubung dengan dan memperlakukan mereka sedikit berbeda.
Tren Bisnis Kecil: Dan jika Anda harus menebak, berapa persen dari bisnis yang melakukan hal-hal ini sudah mendapatkan manfaat?
Jon West: Ada ekor yang super panjang. Ini sangat berat. Jadi ada persentase bisnis yang sangat kecil yang benar-benar mendapatkannya. Setiap orang memiliki ruang untuk menjadi lebih canggih tentang bagaimana mereka melakukan sesuatu, tetapi banyak merek yang lebih besar. Bukan merek besar tradisional, tetapi orang-orang seperti Warby Parker - merek baru seperti itu. Dollar Shave Club luar biasa - orang-orang seperti itu benar-benar melakukan pekerjaan yang baik dengan sosial dan terlibat dengan pelanggan mereka.
Tren Bisnis Kecil: Di mana orang bisa belajar lebih banyak?
Jon West: Situs kami adalah AddShoppers.com. Dan di Twitter, saya @west.
Ini adalah bagian dari seri Wawancara One-on-One dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika itu wawancara audio atau video, klik pemutar yang disematkan di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
